Wenn Sie nach der Bezahlung eines Etiketts feststellen, dass dieses einen Fehler enthält, den Sie ändern möchten, wie z. B. Adresse, Gewichtsklasse, Versanddienstleister, Abholort oder Abgabestelle, Erweiterung des Versicherungsschutzes, Hinzufügen eines Zustellnachweises oder Paketscheins ohne Drucken, können Sie das Etikett mit den falschen Angaben stornieren und ein neues kaufen. Das fehlerhafte Etikett wird von uns storniert und erstattet.
✅ SO STORNIEREN SIE EIN ETIKETT UND KAUFEN EIN NEUES
Um ein Etikett zu stornieren und ein neues zu kaufen, gehen Sie zur Sendungsbestätigung oder geben alternativ die folgende URL mit der Packlink-Sendungsnummer wie unten gezeigt ein.
Scrollen Sie auf der Bestätigungsseite nach rechts unten und klicken Sie auf den LinkStornieren und neues Etikett kaufen.
Jetzt öffnet sich ein Pop-up-Fenster mit der Frage, ob Sie stornieren und ein neues Etikett kaufen möchten. Klicken Sie auf JA, um fortzufahren:
Wie Sie sehen, bleiben alle bisherigen Sendungsdaten erhalten, sodass Sie nur die erforderlichen Änderungen vornehmen müssen. Klicken Sie dann auf „Neues Etikett bezahlen“.
Es wird ein neues Etikett mit einer neuen Sendungsnummer und mit den neu eingegebenen Daten erzeugt. Laden Sie das Etikett mit den neuen Daten herunter.
FAQ
- Bleibt der verkaufte Artikel erhalten? Mit „Stornieren und neu kaufen“ können Sie ein neues Versandetikett für denselben verkauften Artikel erstellen. Das vorherige Etikett mit den falschen Daten wird vom Packlink-Kundenservice storniert und erstattet.
- Fallen Kosten an, wenn ich storniere und neu kaufe? Es fallen keine Kosten für die Nutzung von „Stornieren und neu kaufen“ an: Das vorherige Etikett wird vollständig erstattet, wenn es nicht verwendet wurde. Sie zahlen nur die entsprechenden Kosten für den Kauf eines neuen Etiketts.
- Bei welchem Sendungsstatus ist ein Neukauf möglich? Sie können ein Etikett nicht stornieren und neu drucken, wenn Ihre Sendung den Status „Unterwegs" oder „Zugestellt“ hat. Sie können ein Etikett stornieren und neu drucken, wenn Ihre Sendung den Status „Abholbereit“ hat. Beim Status „Storniert“ können Sie jederzeit ein neues Etikett kaufen.
➡️ DAS FEHLERHAFTE ETIKETT WIRD STORNIERT UND ERSTATTET
Das vorherige Etikett wird vom Packlink-Kundenservice storniert und erstattet. Sie müssen dies nicht separat anfordern. Der Kundenservice wird automatisch benachrichtigt, sobald Sie einen Neukauf verlangen.
Sie erhalten in diesem Fall eine E-Mail mit dem Betreff: „Sendung stornieren - Sendungsnummer GB20202PAYPAL000000 - Ich möchte stornieren und neu kaufen“. Diese E-Mail ist die Bestätigung, dass die Stornierung und der Rückerstattungsauftrag des fehlerhaften Etiketts eingegangen sind.
Das Support-Team von Packlink prüft, ob das Etikett nicht verwendet wurde und erstattet dann den vollen Betrag für das unbenutzte Etikett, das durch ein neues ersetzt wurde.