Wenn Sie ein Versandetikett gekauft haben und es nicht verwenden möchten, können Sie sich an unseren Kundenservice wenden. Wir erstatten Ihnen den gezahlten Betrag in voller Höhe zurück, nachdem wir überprüft haben, dass das Etikett nicht verwendet wurde.
Die Stornierung einer Sendung ist in den folgenden Fällen kostenlos:
- Sie haben versehentlich zwei oder mehr identische Sendungen gebucht.
- Der Versanddienstleister hat, im Falle eines Abholservice, das Paket nicht abgeholt.
- Sie möchten das Etikett nicht mehr verwenden und kontaktieren den Kundenservice, um die Stornierung zu beantragen.
In den folgenden Fällen ist die Stornierung einer Sendung nicht kostenlos und es wird nur ein Teilbetrag zurückerstattet:
- Das Paket wurde abgeholt und Sie beantragen die Rücksendung des Pakets an den Absender. Die Kosten für die Abholung oder den nationalen Transit zwischen der Absendefiliale und dem Transitknotenpunkt werden Ihnen in Rechnung gestellt.
- Der Versanddienstleister unternimmt mehrere erfolglose Abholversuche, weil das Geschäft geschlossen oder der Absender nicht anzutreffen ist. In diesem Fall wird eine Strafgebühr von 3 £ + MwSt. pro Abholversuch berechnet.
In folgenden Fällen kann der für die Sendung gezahlte Betrag nicht erstattet werden:
- Die Zustellung der Sendung ist aufgrund der Abwesenheit des Empfängers nicht möglich.
- Sie haben Artikel versendet, die in folgender Liste Verbotene Artikel und Artikel mit restriktiven Vorgaben aufgeführt sind.
- Zum Zeitpunkt der Übergabe des Pakets an den Kurier, der Abgabe in einer Abgabestelle oder der Beantragung der Stornierung sind bereits mehr als 15 Tage ab dem vorgesehenen Abholdatum vergangen.