Um einen Anspruch anzumelden, müssen Sie als Vertragsnehmer Packlink kontaktieren. Der Entschädigungsbetrag hängt von dem bei der Buchung gewählten Versicherungsschutz ab.
Wie hoch ist die Standardentschädigung?
Jeder über PayPal Shipping durchgeführte Versand beinhaltet eine Standardentschädigung. Deren Höhe hängt von der Art des gebuchten Versandservices ab. Bei folgenden Services ist die Standardentschädigung inklusive:
- Bis zu 25 £bei allen Hermes-Services (mit Ausnahme von Hermes Postable)
- Bis zu 60 £bei Versandservices von UPS, DPD und DHL.
Was ist die Erweiterte Entschädigung?
Wenn Sie während bei der Buchung Ihres Etiketts eine erweiterte Entschädigung erworben haben, dann wird Ihre Sendung bis zum Verkaufswert Ihres Artikels abgedeckt (maximal 1.000 £).
Kann ich einen Anspruch für mein Paket geltend machen?
In folgenden Fällen können Sie einen Entschädigungsanspruch geltend machen:
- Beschädigung
- Teilweiser Verlust des Pakets
- Verlust des Pakets
Alle Ansprüche müssen unter Einhaltung der folgenden Bedingungen geltend gemacht werden:
- Die Frist zur Geltendmachung eines Anspruchs beträgt bei allen Anspruchsarten (einschließlich Schadensersatz) 30 Tage ab Versanddatum.
- Die Kontaktaufnahme mit Packlink und/oder dem gewählten Versanddienstleister bezüglich aller mit der Sendung zusammenhängender Probleme muss innerhalb dieses Zeitraums erfolgen, um einen Anspruch auf Entschädigung zu haben..
- Die Kontaktaufnahme mit dem Versanddienstleister innerhalb von 30 Tagen muss nachgewiesen werden (z. B. durch Screenshots von E-Mails oder Chatverläufen), um den Anspruch zu begründen.
Wenn Ihr Paket aus irgendeinem Grund nicht zugestellt wird oder Sie innerhalb dieses Zeitraums über die Sendungsverfolgung kein Update bezüglich Ihrer Sendung erhalten, setzten Sie sich bitte mit unserem Kundenservice in Verbindung, um bei dem entsprechenden Versanddienstleister eine Untersuchung einzuleiten.
In welchem Fall wird mein Entschädigungsantrag abgelehnt?
In den folgenden Fällen können keine Schadensersatzansprüche geltend gemacht werden und entsprechende Reklamationen werden somit immer abgelehnt:
- Sie haben Artikel versendet, die in der Liste der verbotenen Versandgegenstände enthalten sind.
- Sie haben Artikel versendet, die in der Liste der beschränkten Versandgegenstände enthalten sind.
- Das verwendete Paket entspricht nicht unseren Verpackungsrichtlinien.
- Die Etiketten wurden nicht korrekt auf dem Paket angebracht So wird das Versandetikett auf dem Paket angebracht.
- Der Anspruch wurde nach Ablauf von 30 Kalendertagen ab Versanddatum geltend gemacht.
- Sie haben nicht alle vom Kundenservice angeforderten Dokumente zur Verfügung gestellt.
- Sie haben Ihre Reklamation mit einer E-Mail-Adresse gestellt, die nicht zu dem betroffenen PayPal-Konto gehört, oder Sie haben die Reklamation nicht über das Online-Formular für PayPal-Sendungen gestellt.
Wie kann ich einen Anspruch geltend machen?
Um einen Schadensersatzanspruch geltend zu machen, setzen Sie sich bitte mit dem Packlink-Kundenservice in Verbindung.
Denken Sie daran, dass ein Entschädigungsprozess immer zwei Schritte erfordert:
- Untersuchung: Wir werden Ihnen einige Fragen stellen (Beschreibung von Paket, Verpackung usw.) und dann den Versanddienstleister kontaktieren. Die Untersuchung kann bis zu 30 Tage dauern.
- Anspruchsannahme: Sobald der Untersuchungsprozess abgeschlossen ist, wird der Fall zur endgültigen Bewertung an die Schadenabteilung weitergeleitet.
Um einen Anspruch wegen Verlust oder Beschädigung anzumelden, klicken Sie hier: Anspruchsformular bei Beschädigung oder Verlust