Wir verlassen uns darauf, dass unsere Kunden die Pakete genau wiegen und messen, damit die richtigen Tarife berechnet werden können.
Wenn sich nach dem Versand des Pakets herausstellt, dass Ihr Paket schwerer ist als das von Ihnen bezahlte Gewicht oder wenn es die von Ihnen bei der Buchung angegebenen Maße überschreitet, wird Ihnen der korrekte Preis für das Paket anhand einer Zusatzzahlung in Rechnung gestellt.
Sie werden per E-Mail über den Grund der Belastung und die Höhe des ausstehenden Betrages benachrichtigt.
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| Zusatzgebühren | Volumengewicht | Zusatzgebühren vermeiden | Einspruch gegen Gebühren erheben |
Warum werden mir Zusatzgebühren wegen Gewichtsabweichung berechnet?
Die Versanddienstleister prüfen Gewicht und Maße der Pakete, die in ihr Netzwerk gelangen. Dabei stellen sie Abweichungen zwischen den beim Kauf angegebenen und den von ihnen festgestellten Werten fest. Dies geschieht in der Regel, wenn die Verpackung größer oder schwerer ist als beim Kauf angegeben und somit möglicherweise eine besondere Handhabung erfordert. Es ist möglich, dass Sie beim Kauf nicht das volle Gewicht oder die Länge des gesamten Pakets, einschließlich der Verpackung, berücksichtigt haben.
Die von Packlink angebotenen Preise werden anhand der bei der Buchung angegebenen Werte berechnet, deshalb ist es wichtig, vor Abschluss des Vorgangs zu überprüfen, ob die Daten korrekt sind. Wenn die tatsächlichen Werte des Pakets die angegebenen Maße überschreiten, kann es notwendig sein, die Kosten für den Service anzupassen. In diesem Fall werden wir eine Zusatzgebühr berechnen, um die vollen Kosten der Sendung zu decken.
Die Versanddienstleister können also aus folgenden Gründen Zusatzgebühren erheben:
- Abweichungen zu angegebenen Gewichten/Maßen
Der häufigste Grund für die Berechnung von Zusatzgebühren besteht darin, dass das Gewicht und/oder die Maße der Sendung höher sind als ursprünglich angegeben.
Bei Gewichtsabweichungen wird eine Zusatzgebühr zur Deckung der vollen Kosten der Sendung erhoben, die je nach Versanddienstleister und festgestellter Gewichts- und Maßabweichung zwischen mindestens 2,50 £ und höchstens 40 £ liegt.
- Große Pakete
Das Paket überschreitet die von uns akzeptierten Maximalwerte für Abmessungen/Gewicht. In solchen Fällen wird eine Zusatzgebühr erhoben, die je nach Anbieter zwischen mindestens 7,80 £ und maximal 40 £ variiert.
.- Besondere Handhabung/Abholung/Zustellung erforderlich
Diese Gebühr fällt an, wenn aufgrund des Gewichts, des Volumens und/oder der Verpackung des Pakets besondere Vorkehrungen für dessen Handhabung getroffen werden müssen. Zum Beispiel, wenn zum Entladen des Pakets ein LKW mit Hebebühne erforderlich ist oder wenn der Kurier einen Helfer benötigt.
Es ist wichtig zu wissen, dass alle Sendungen, die aus einem dieser Gründe zurückgehalten werden, Verzögerungen erleiden, da zusätzliche Handhabungsanweisungen benötigt werden.
Was ist das Volumengewicht und warum ist es so wichtig?
Das Volumengewicht wird auch als Maßgewicht bezeichnet und ist eine Berechnung des effektiven Gewichts Ihres Pakets basierend auf seinem Volumen. Das Volumengewicht ist ein Maß, für dessen Berechnung das Volumen verwendet wird.
Stellen Sie sich vor, Sie wollen ein Buch versenden, das 23 x 15 x 2 cm misst und kaum 200 Gramm wiegt. Beim Einpacken entscheiden Sie sich jedoch für den viel größeren Karton eines alten 40-Zoll-Fernsehers. Sicher, das Gewicht des Pakets wird kaum ein Kilogramm überschreiten, aber es wird viel mehr Platz einnehmen als erwartet, was ein Problem für die Handhabung und den Transport der Sendung darstellt.
Das Volumengewicht ist für Versanddienstleister wichtig, da sie damit die Sendungen über ihr Netzwerk effizienter sortieren können.
Einige Versanddienstleister erheben einen Zuschlag, wenn das Volumengewicht höher ist als das angegebene Gewicht, da bei ungenauen Messungen die Pakete manuell gehandhabt werden müssen und dies den Sortierprozess verlangsamt.
Wie kann ich diese Gebühren in Zukunft vermeiden?
Sie können Gebühren für Gewichtsabweichungen bei Ihren zukünftigen Sendungen vermeiden, indem Sie bei der nächsten Buchung einer Sendung besonders achtsam sind. Bevor Sie einen Artikel verpacken, überprüfen Sie immer doppelt:
- Das Gewicht Ihres Pakets: Wie wiege und messe ich mein Paket?
- Die Abmessungen (Länge, Breite und Höhe) Ihres Pakets Wie messe ich mein Paket?
- Befolgen Sie unbedingt unsere Verpackungshinweise: Verpackungshinweise
Ich bin nicht einverstanden. Wie kann ich die Gebühr für die Gewichtsabweichung anfechten?
Wenn Sie aufgrund einer Gewichtsabweichung eine Zusatzgebühr berechnet bekommen haben, die Sie für unangemessen halten, müssen Sie Ihre Reklamation mit Beweisen belegen. Fotografieren Sie das komplette Paket, sodass man das Etikett des Versanddienstleisters (und nicht nur das von Packlink nach dem Kauf bereitgestellte Etikett) sowie das von der Waage angezeigte Gewicht sehen kann. Kontaktieren Sie uns dann, damit wir das Problem überprüfen können.
Nachdem wir Ihre eingereichten Nachweise erhalten haben, werden wir eine Anfrage an den Versanddienstleister stellen. Wenn Ihre Reklamation erfolgreich ist, erstatten wir die Gebühren zurück und die Angelegenheit ist erledigt.