Si estás pagando varios envíos a la vez y aparece el siguiente mensaje: “Ha ocurrido un error mientras procesábamos tu solicitud, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente” o “Valor inválido”, se debe a que uno de los pedidos que está como "Borrador" y tiene uno de los siguientes problemas:
- La fecha de recogida seleccionada ya no está disponible y tienes que cambiarla al próximo día laborable.
- Hay un problema con el pago, que no se ha procesado porque contiene datos incorrectos, la cuenta o la tarjeta están caducadas, no se han pagado o hay problemas de transacción que deben consultarse con tu entidad bancaria.
- Caracteres acentuados - puedes editarlos eliminando el acento o sustituyéndolo por un apóstrofo (e.g. Cantù Cantu').
Caracteres poco comunes - puedes cambiar el pedido eliminando caracteres como & º + ^, etc. En el caso de caracteres alemanes, noruegos, etc., debes escribir su transcripción en caracteres estándar (por ejemplo, ö/ä/ü oe/ae/ue). - La información que has introducido en el pedido es insuficiente o excede el número de caracteres permitidos por campo (espacios incluidos) por el sistema de la agencia de transporte que has escogido, como indicamos a continuación:
- Nombre - número máximo de caracteres: 40.
- Apellido - número máximo de caracteres: 40.
- Correo electrónico - número máximo de caracteres: 40.
- Teléfono - número máximo de caracteres: 40. El número de teléfono debe escribirse sin prefijo internacional, porque aparece predeterminado por el sistema, y sin espacios ni guiones entre los dígitos.
- Empresa - número máximo de caracteres: 40. Borra cualquier carácter poco común como "&".
- Dirección - número máximo de caracteres: 40. Las direcciones deben escribirse en una sola línea, usando un máximo de 40 caracteres, espacios incluidos. Si has escrito la dirección de recogida o entrega en dos líneas, borra la información de la segunda línea.
Si el pedido no se ha completado, lo encontrarás en la sección "Borradores" la próxima vez que inicies sesión. Si el pedido se encuentra en "Borradores", puedes modificar los datos, el peso, el tamaño, la agencia de transporte y el servicio.