Cuando creas un envío con PayPal Shipping, podrás visualizar los siguientes estados, según el estado de procesamiento en el que se encuentre tu envío:
Borrador
Los borradores de envío son envíos que no se han completado. Solo falta el último paso para completar el envío. Rellena la información necesaria y comprueba si tienes que modificarla antes de confirmar el pedido de forma definitiva. Si el pedido no se ha completado, lo encontrarás en borradores cuando inicies sesión. Si el pedido se encuentra en borradores, puedes modificar el peso, el tamaño, la agencia de transporte y el servicio. Ten en cuenta que al importar pedidos, el sistema selecciona automáticamente el peso, el tamaño, la empresa de transporte y el servicio. Si los datos son incorrectos, puedes hacer los cambios necesarios si el pedido está como “Borrador”. Cuando un pedido está como “Borrador”, se puede marcar de forma adicional. Visualizarás “Falta información”, lo que significa que faltan datos importantes para completar el pedido, por ello, introduce los detalles y completa los campos que falten para continuar con el pago.
Procesando
El estado “Procesando” hace referencia a cuando se genera la etiqueta. Normalmente, el envío permanece en este estado unos cuantos minutos. Hemos recibido tu solicitud de envío y lo estamos preparando, por lo que debes esperar unos minutos para la confirmación final. Cuando tu pedido esté listo, podrás descargar e imprimir la etiqueta que tendrás que pegar al paquete. En la barra de desplazamiento verás el siguiente mensaje: “Tu envío está en progreso. Pronto estará listo para ser recogido y podrás imprimir las etiquetas que tendrás que adjuntar al paquete”. Si este mensaje aparece durante más de tres horas, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
Listo para enviar
Tu envío está listo para ser recogido. Todo lo que tienes que hacer es imprimir las etiquetas y pegarlas correctamente al paquete con cinta adhesiva. No cubras el código de envío con el código de barras. De lo contrario, el transportista no podrá escanearlo correctamente y no podrás seguir el estado de tu pedido. Si has contratado un servicio de depósito en punto de entrega, recuerda que la recogida no tendrá lugar en tu domicilio o empresa, sino que tendrás que acudir al almacén del transportista para depositar la mercancía. La dirección del almacén se indicará en el proceso de contratación. Con el estado “Listo para enviar” podrás imprimir o guardar las etiquetas. Si deseas modificar o cancelar un pedido, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente
En tránsito
Tu envío ha sido recogido y está pasando por varios almacenes del transportista para ser entregado al destinatario. Para hacer un seguimiento de tu envío, lee el siguiente artículo: Cómo hacer un seguimiento del estado de tu envío. Siempre es preferible hacer el seguimiento directamente a través del sitio web del transportista con el que hayas contratado el envío. Si necesitas más información, puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente haciendo clic en Ayuda.
Con el estado “En tránsito” puedes imprimir o enviar la etiqueta y seguir el estado del envío.
Entregado
El envío se ha entregado al destinatario. Ten en cuenta que si el destinatario no está disponible cuando el transportista proceda a la entrega del paquete, este puede entregarse a un vecino, o puedes recogerlo en uno de los establecimientos del transportista. Si el destinatario afirma que no ha recibido la mercancía, puedes solicitar un comprobante de entrega al servicio de atención al cliente, previo pago del coste adicional que implica este servicio. Con el estado “Entregado” puedes imprimir y enviar la etiqueta y seguir el envío.
Archivado
Si quieres eliminar algunos envíos incompletos en masa de la página de inicio de tu PayPal Delivery, puedes archivarlos. Solo podrás archivar los pedidos que se encuentren los siguientes estados: "Borrador y Entregado". Para más información sobre la funcionalidad de archivo de un pedido, puedes consultar este artículo de ayuda: Archivo de envíos. Te informamos de que puedes seguir editando y completando los envíos que hayas archivado. Podrás volver a ver los envíos "Entregados" que hayas archivado si necesitas hacer un seguimiento.