Si tras pegar la etiqueta te das cuenta de que hay un error que te gustaría corregir, por ejemplo, dirección, categoría de peso, transportista, recogida o entrega, añadir compensación, añadir comprobante de entrega o impresión en tienda, puedes cancelar la etiqueta que contiene los detalles incorrectos y comprar un nueva. Cancelaremos y reembolsaremos la etiqueta incorrecta.
✅ CÓMO CANCELAR Y VOLVER A COMPRAR UNA ETIQUETA
Para cancelar y volver a comprar una etiqueta nueva ve a la página de confirmación del envío o, si lo prefieres, completa la siguiente URL con el número de referencia de Packlink como se indica a continuación
En la página de confirmación, ve a la parte inferior derecha y haz clic en enlace cancelar y comprar una etiqueta nueva .
Aparecerá una ventana emergente que te preguntará si quieres cancelar y comprar una etiqueta nueva. Haz clic en “Si” para continuar:
Aplica los cambios que sean necesarios; como podrás comprobar, los datos de los envíos anteriores permanecerán intactos. Después, haz clic en "Pagar etiqueta nueva".
Se generará una etiqueta nueva con un número de referencia y unos detalles nuevos. Descarga la etiqueta con los datos nuevos.
Preguntas frecuentes
- ¿Se mantendrá el artículo vendido? Con la cancelación y la nueva compra puedes generar una etiqueta de envío nueva para el mismo artículo vendido y el servicio de atención al cliente de PayPal Shipping cancelará la etiqueta con los datos incorrectos y efectuará el reembolso.
- ¿Tiene algún coste cancelar y comprar de nuevo? No hay ningún coste asociado a cancelar y comprar de nuevo: la etiqueta previa se reembolsará por completo si no se ha utilizado. Solo pagarás el coste correspondiente de la etiqueta nueva.
- ¿En qué estado de envío puedo hacer una nueva compra? No puedes cancelar y volver a imprimir la etiqueta si tu envío está como “En tránsito” o “Entregado”. Puedes cancelar y volver a imprimir la etiqueta si tu envío se encuentra en estado “Listo para recoger”. Para terminar, si tu envío se está como “Cancelado” siempre podrás volver a comprar una etiqueta nueva.
➡️ CANCELAREMOS Y TE REEMBOLSAREMOS LA ETIQUETA INCORRECTA
El servicio de atención al cliente de PayPal Shipping cancelará y te reembolsará la etiqueta previa, no hace falta que lo solicites. El servicio de atención al cliente recibe una notificación instantánea cuando solicitas una nueva compra.
De hecho, recibirás un correo electrónico con el asunto: “Cancelación de envío - número de referencia GB20202PAYPAL000000 - Deseo cancelar y hacer una nueva compra”. Este correo electrónico es la confirmación de que hemos recibido la cancelación y el reembolso de la etiqueta incorrecta.
El servicio de atención al cliente de PayPal Shipping comprobará que no has usado la etiqueta y, a continuación, procederá al reembolso de la etiqueta sin usar, que has sustituido por la nueva.