Para presentar una reclamación debes ser el titular del contrato y ponerte en contacto con PayPal Shipping. La compensación dependerá de la protección que hayas escogido al contratar el servicio.
¿Qué es la compensación estándar?
Cualquier envío realizado con PayPal Shipping incluye una compensación estándar. El importe de la compensación estándar depende del tipo de servicio contratado. La compensación estándar se incluye con los siguientes servicios gratuitos:
- Hasta 25 € para todos los servicios L
¿Qué es la compensación mejorada?
Si durante el proceso de compra has adquirido la compensación mejorada con la etiqueta, tu envío estará cubierto hasta el valor comercial del artículo, cuyo importe máximo son 1.000 €
¿Puedo presentar una reclamación por mi envío?
Puedes iniciar una reclamación de compensación en los siguientes casos:
- Paquete dañado.
- Pérdida parcial del paquete.
- Pérdida del paquete.
Todas las reclamaciones deberán realizarse a PayPal Shipping a través del formulario de reclamación online y según las siguientes condiciones:
- Pérdida: las reclamaciones de paquetes perdidos deberán realizarse en un plazo de 28 días naturales a partir del envío del paquete.
- Daños: las reclamaciones por paquetes dañados deberán realizarse en un plazo de 7 días naturales a partir de la entrega del paquete.
¿En qué casos se rechazará mi solicitud de compensación?
No podrás realizar una solicitud de compensación y siempre será rechazada en los siguientes casos:
- Si envías algún artículo incluido en la lista de Artículos prohibidos.
- Si envías algún artículo incluido en la lista de Artículos restringidos.
- Si el embalaje utilizado no sigue nuestra Guía de embalaje.
- Si las etiquetas no se han pegado correctamente en el paquete Cómo pegar la etiqueta de envío en el paquete.
- Si la reclamación se ha realizado en un plazo superior a 28 días naturales a partir del envío del paquete en caso de pérdida y superior a 7 días naturales en caso de daños.
- Si no proporcionas los documentos solicitados por el servicio de atención al cliente.
- Si al realizar la reclamación, utilizas un correo electrónico que no se corresponde con la cuenta de PayPal asociada o no realizas la reclamación mediante el formulario de reclamación online de PayPal Delivery.
¿Cómo realizo una reclamación?
Para iniciar una reclamación de compensación, debes ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente de Packlink.
Es importante recordar que los procesos de compensación siempre conllevan dos fases obligatorias:
- Investigación: te haremos unas cuantas preguntas (descripción del paquete, embalaje, etc.) y nos pondremos en contacto con el transportista. La investigación puede prolongarse hasta 30 días.
- Aprobación de la reclamación: tras finalizar el proceso de investigación, asignaremos la reclamación al departamento de reclamaciones para una evaluación final.
Para iniciar una reclamación por pérdida o daños, haz clic aquí: Formulario de reclamación por daños o pérdidas.