En caso de que la mercancía llegue dañada, necesitamos pruebas fotográficas del daño al paquete y del embalaje como parte del proceso de reclamación. La reclamación debe ir acompañada de tres fotografías: de la mercancía dañada en su totalidad, del embalaje exterior y del embalaje interior.
1. Foto de la mercancía dañada en su totalidad:
La foto debe mostrar el daño en su totalidad y no un solo detalle de los daños. En caso de que haya múltiples artículos idénticos, estos deben agruparse en una misma imagen.
2. Foto del embalaje exterior, incluida la etiqueta:
La foto debe mostrar que el envío lo realizó esa empresa de transporte y que la reclamación se corresponde con el envío contratado. También podríamos pedirte que hicieras la foto a una distancia determinada para ver correctamente el embalaje exterior y la etiqueta de envío.
3. Foto de la mercancía y de su embalaje interior:
La foto debe mostrar qué tipo de embalaje se ha empleado para proteger los artículos durante el transporte. Solicitamos una imagen de la mercancía dañada colocada dentro del embalaje, tal y como llegó a manos del destinatario.
GUARDA EL EMBALAJE UTILIZADO
Te recomendamos encarecidamente que guardes los artículos dañados y el embalaje utilizado hasta que resolvamos la reclamación.