Para presentar una reclamación debes ser el titular del contrato y ponerte en contacto con Packlink. Tendrás derecho a recibir una compensación si cumples con estos 5 requisitos indispensables:
- No has enviado artículos incluidos en nuestra lista de artículos prohibidos y restringidos.
- Has utilizado un embalaje adecuado conforme a nuestra guía de embalaje.
- Has demostrado el valor del artículo adjuntando el recibo de compra de PayPal.
- Has hecho fotografías de la mercancía dañada y del embalaje utilizado.
- Has presentado la reclamación en un plazo de 7 días naturales para daños y en un plazo de 28 días naturales para pérdida.
Para más información sobre los pasos a seguir si el paquete ha sufrido daños o se ha perdido, puedes leer este artículo: Proceso de compensación por pérdida o daños.