Para abrir una reclamación debes cumplimentar el Formulario de Reclamación dentro de los plazos previstos y proporcionar la información necesaria según el tipo de reclamación:

DAÑOS

PLAZO PARA DAÑOS

En caso de daños, tendrás que ponerte en contacto con nosotros en un plazo máximo de 7 días naturales a partir de la fecha de entrega.

PRUEBA DE VALOR DEL ARTÍCULO

Siempre es obligatorio presentar el recibo de compra de la mercancía cuya fecha sea inferior a 60 días a partir de la fecha de envío (recibo o factura fiscal) o el recibo de venta (por ejemplo, el recibo de PayPal, una copia de la transferencia bancaria del comprador, la lista de precios de los artículos enviados o del material utilizado en el caso de manualidades).

FOTOGRAFÍAS DEL DAÑO

En caso de daño, el Formulario de Reclamación te solicitará que adjuntes tres imágenes del paquete que sigan las siguientes especificaciones:

1. Fotos de la mercancía dañada en su totalidad y no un solo detalle.
2. Foto de la mercancía entregada envuelta con el embalaje interior que ha protegido el contenido durante el transporte.
3. Foto del embalaje completo tal y como fue entregado, de forma que el paquete sea visible en su totalidad y que la etiqueta del transportista también se vea.

GUARDA EL EMBALAJE UTILIZADO PARA EL ENVÍO 

En caso de daño o manipulación, siempre debes guardar el embalaje y la mercancía. Ocasionalmente, el transportista o la aseguradora podrían pedirte más fotografías del paquete y de la mercancía después de haber empezado la investigación o podrían enviar a un perito.

PÉRDIDA

PLAZO PARA PÉRDIDA

• Si en una plazo de 28 días naturales a partir del envío no recibes ninguna actualización de tu pedido a través del seguimiento online, tendrás que ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente de Packlink para abrir una investigación con la agencia de transporte.
• Por lo general, el tiempo de respuesta del transportista es de 30 días laborables a partir de la apertura de la reclamación.
• Si se encontrara la mercancía dentro del plazo de 30 días de la reclamación, sería devuelto al remitente. En este caso, la entrega seguiría su curso normal (entrega del paquete, aviso de paso, etc.).
• Si el paquete no se localiza en un plazo superior a 30 días tras la apertura de la reclamación, debe abrirse una reclamación de compensación por pérdida.
• Atención: Si en un plazo de 28 días laborables a partir de la fecha de envío no te has puesto en contacto con el servicio de atención al cliente de Packlink para iniciar el procedimiento de búsqueda, el transportista desestimará cualquier procedimiento de determinación de pérdidas.

FACTURA DE COMPRA, RECIBO DE VENTA, DECLARACIÓN DE VALOR

Es obligatorio presentar el recibo de compra de la mercancía cuya fecha sea inferior a 60 días a partir de la fecha de envío (recibo o factura fiscal) o el recibo de venta (por ejemplo, el recibo de PayPal, una copia de la transferencia bancaria del comprado, la lista de precios de los artículos enviados o del material utilizado en el caso de manualidades).