A continuación te indicamos cómo proceder si tu paquete ha sufrido daños durante el transporte:
- Firma el comprobante de entrega del transportista y deja constancia escribiendo “Se ven daños” o “Dañado”.
- Guarda el embalaje exterior e interior tal y como los recibiste hasta nuevo aviso. Ocasionalmente, los transportistas realizan un peritaje para valorar la magnitud de los daños que ha sufrido la mercancía.
- Haz una foto detallada del embalaje exterior e interior y de la mercancía dañada. Asegúrate de que la etiqueta de la empresa de transporte que realizó el envío también está visible.
- Siempre aconsejamos que hagas una fotografía de la mercancía y del embalaje exterior e interior del envío antes de entregárselo al transportista. Al hacerlo, si se produjera algún daño, es más fácil demostrar que el embalaje original era correcto.
Envía el informe al servicio de atención al cliente de PayPal Shipping para que te digan cómo proceder.
Recuerda que un embalaje adecuado ayuda a prevenir posibles daños y es fundamental para presentar una reclamación, dentro del plazo establecido y acompañada de la documentación pertinente.
¿QUÉ INFORMACIÓN DEBO INCLUIR PARA INICIAR UN PROCEDIMIENTO DE RECLAMACIÓN?
Ten en cuenta que la empresa de transporte solicitará una descripción detallada de la mercancía y del embalaje para iniciar la investigación.
Si el seguimiento está desactualizado o el paquete ha sufrido daños, siempre tendrás que proporcionarnos la siguiente información detallada:
- DESCRIPCIÓN DETALLADA DE LOS ARTÍCULOS ENVIADOS (modelo, color, forma, etc.).
- DESCRIPCIÓN DETALLADA DEL EMBALAJE UTILIZADO (color, etiquetas externas pegadas al paquete, notas escritas a mano, etc.).
- VALOR EXACTO DE LOS ARTÍCULOS (adjuntar factura de compra - recibo o factura fiscal - o factura de venta - por ejemplo, recibo de PayPal, copia de la transferencia bancaria del comprador o lista de precios de los artículos enviados).
En caso de daño o manipulación, tendrás que enviar:
- EL COMPROBANTE DE ENTREGA U OTRO DOCUMENTO FIRMADO POR EL DESTINATARIO EN EL MOMENTO DE LA ENTREGA.
- FOTOS DE LA MERCANCÍA Y DEL EMBALAJE EXTERIOR E INTERIOR.
En caso de daño o manipulación, la reclamación debe ir acompañada de fotografías del paquete y de los artículos con un mínimo de 4 documentos adjuntos con las siguientes características:
- Foto del paquete en su totalidad (tomada a una distancia suficiente para que se aprecie por completo).
- Foto de la mercancía dañada (en su totalidad y no un solo detalle de los daños).
- Foto del embalaje exterior con la etiqueta de la empresa de transporte visible.
- Foto de la mercancía entregada envuelta con el embalaje interior que ha protegido el contenido durante el transporte.
- Si fuera posible, foto de la mercancía y del embalaje preparado antes de su recogida.