Si vous payez plusieurs expéditions groupées, et vous voyez le message suivant : « Une erreur s’est produite pendant le traitement de votre demande, veuillez contacter le service client » ou « Valeur non valide », le motif est que l’une des commandes qui se trouve actuellement en projet présente l’un des problèmes suivants :
- La date d’enlèvement sélectionnée n’est plus disponible et vous devez la faire passer au jour ouvré suivant.
- Il y a eu un problème car le paiement n’a pas pu être effectué en raison de données erronées, compte / carte périmée ou non payée, problèmes de transaction qui doivent être vérifiés auprès de votre banque
- Accents - modifier en éliminant l’accent ou en utilisant l’apostrophe (ex. Cantù Cantú)
Caractères spéciaux - modifiez la commande en éliminant les caractères comme & º + ^, etc. Pour les caractères allemands, norvégiens, etc, la transcription doit être transformée en caractères standards (ex. ö/ä/ü oe/ae/ue). - Les informations saisies dans la commande sont incomplètes ou dépassent le nombre de caractères autorisés (avec les espaces) par le système du transporteur demandé que nous indiquons ci-dessous :
- Prénom - nombre maximum de caractères : 40
- Nom - nombre maximum de caractères : 40
- E-mail - nombre maximum de caractères : 40
- Numéro de téléphone - nombre maximum de caractères : 40. Le numéro de téléphone doit être écrit sans préfixe international et sans espaces ni tirets entre les chiffres. Le préfixe est automatiquement ajouté par le système.
- Société - nombre maximum de caractères : 40. Éliminez tous les caractères spéciaux comme « & »
- Adresse - nombre maximum de caractères : 40. L’adresse doit s’écrire sur une seule ligne et avec un nombre maximum de 40 caractères en comptant les espaces. Si vous avez saisi les informations de collecte ou de livraison sur deux lignes, éliminez les informations de la deuxième ligne.
Si votre commande n’est pas terminée, vous pourrez la trouver dans la section projets lors de votre prochaine connexion. Si une commande est en projet, vous pouvez modifier les informations, le poids et/ou la taille, le transporteur et/ou le service.