L’équipe assistance client de Packlink
L’assistance de PayPal Shipping est fournie par Packlink. L’assistance est disponible du lundi au vendredi, de 8 h à 20 h et le samedi de 9 h à 18 h, sauf jours fériés.
Comment puis-je contacter l’assistance ?
Vous pouvez contacter Packlink grâce au formulaire de contact sur le Centre d’aide de Packlink : contact Packlink
Comment puis-je utiliser le Centre d’aide ?
Dans le Centre d’aide, vous trouverez presque toutes les informations dont vous avez besoin. Si vous ne trouvez pas la réponse que vous recherchez, nous serons heureux de vous aider grâce à notre formulaire de contact. Nos agents feront de leur mieux pour vous aider exclusivement par mail. Si votre demande ne reçoit pas de réponse immédiate, c’est parce que nous n’avons pas d’informations à jour sur l’expédition ou parce que nous attendons la confirmation du transporteur.
J’ai déjà envoyé une demande d’assistance, comment puis-je faire un suivi de ma demande ?
Vous pouvez suivre le statut de vos demandes en vous connectant et en allant dans la section « Mes activités ». Vous pouvez y accéder en cliquant sur ce lien :
https://support-paypal.packlink.com/hc/fr-fr/requests
Si vous avez déjà soumis une demande d’assistance, chaque demande a son propre statut : OUVERT, EN ATTENTE DE VOTRE RÉPONSE et RÉSOLU.
Comment puis-je utiliser les formulaires de contact ?
Nous vous recommandons d’utiliser le bon motif de contact afin que nous puissions donner à votre demande la priorité correspondante :
BORDEREAUX : Aspects concernant les documents d’expédition ou si vous n’avez pas reçu les bordereaux d’expédition.
👨🏼✈️ENLÈVEMENTS : Si votre expédition n’a pas été collectée ou si vous souhaitez reprogrammer l’enlèvement à une nouvelle date.
🚚 LIVRAISON : Si votre expédition n’a pas été livrée ou si vous avez une question au sujet d’un article livré.
🚀SUIVI : Informations de suivi auprès du transporteur ou pour nous contacter si le suivi n’est pas mis à jour ou n’est pas clair.
❌ANNULER L’EXPÉDITION : Si vous n’avez pas utilisé le bordereau et souhaitez l’annuler et obtenir un remboursement.
📑FACTURATION : Aspects concernant les factures ou les paiements.
☂️RÉCLAMATIONS : Si vous devez demander de l’aide pour des situations de dommages ou de pertes.
👁️🗨️AUTRE : Pour les informations générales lorsque vous n’avez pas encore confirmé une commande ou au sujet du fonctionnement de la plateforme.
FORMULAIRE DE CONTACT