Si, après avoir payé le bordereau, vous vous apercevez qu’il y a une erreur que vous souhaitez corriger comme l’adresse, la fourchette de poids, le transporteur, le point de collecte ou de dépôt, l’indemnisation, ajouter un bordereau de livraison ou l’option « print-in-store » (impression en boutique), vous pouvez annuler le bordereau contenant les erreurs et en commander un nouveau. Nous annulerons et vous rembourserons le bordereau erroné.
✅ COMMENT ANNULER ET ACHETER UN NOUVEAU BORDEREAU
Pour acheter un nouveau bordereau, allez sur la page de confirmation de l’expédition ou saisissez l’URL suivante avec le numéro de référence Packlink comme indiqué ci-dessous
Sur la page de confirmation, allez au bas de la page et cliquez sur le lien annuler et acheter un nouveau bordereau .
Une fenêtre émergente s’affichera pour vous demander si vous souhaitez annuler et acheter un nouveau bordereau. Cliquez sur OUI pour continuer :
Effectuez les modifications nécessaires. Comme vous pouvez le constater, toutes les information de l’expédition précédente sont conservées. Puis, cliquez sur payer le nouveau bordereau.
Un nouveau bordereau avec les nouvelles informations indiquées et un nouveau numéro de référence sera créé. Téléchargez le bordereau contenant les informations correctes.
Questions fréquentes
- Les articles vendus seront-ils conservés ? Avec l’annulation et le rachat, vous pouvez désormais créer un nouveau bordereau d’expédition pour le même article vendu et le bordereau précédent contenant les informations erronées sera annulé et remboursé par le service client de Packlink.
- Y a-t-il des frais pour l’annulation et le rachat ? Le processus d’annulation et de rachat du bordereau est gratuit : le bordereau annulé est totalement remboursé s’il n’a pas été utilisé. Vous ne paierez que les frais correspondant à l’achat du nouveau bordereau.
- Quels statuts d’expédition me permettent d’effectuer un rachat ? Vous ne pouvez pas annuler et réimprimer un bordereau si le statut de votre expédition est « En transit » ou « Livré ». Vous pouvez annuler et réimprimer un bordereau si le statut de votre expédition est « Prêt pour enlèvement ». Finalement, si le statut de l’expédition est « Annulé » vous pourrez toujours acheter un nouveau bordereau.
➡️ LE BORDEREAU ERRONÉ SERA ANNULÉ ET REMBOURSÉ
Le bordereau précédent sera annulé et remboursé par le service client de Packlink, vous n’avez pas besoin de faire de demande. Le service client sera automatiquement prévenu au moment où vous demandez d’acheter un nouveau bordereau.
Vous recevrez d’ailleurs un e-mail avec pour objet : « Expédition annulée - numéro de référence GB20202PAYPAL000000 - Je souhaite annuler et passer une nouvelle commande ». Ce mail est la confirmation que l’annulation et le remboursement du bordereau erroné on bien été reçus.
L’équipe d’assistance de Packlink vérifiera que le bordereau n’a pas été utilisé et émettra un remboursement intégrale du bordereau annulé qui a été remplacé par un nouveau.