Pour présenter une réclamation, vous devez être le titulaire du contrat et contacter Packlink. L’indemnisation dépend de la protection sélectionnée au cours du processus de commande.
Qu’est-ce que l’indemnisation standard ?
Toute expédition effectuée avec PayPal Shipping inclut une indemnisation standard. Le montant de l’indemnisation standard dépend du type de service souscrit. L’indemnisation standard est incluse gratuitement dans les services suivants :
- Jusqu’à 25 £ pour tous les services Hermes (Hermes Postable n’inclut pas l’indemnisation de 25 £)
- Jusqu’à 60 £pour les services UPS, DPD et DHL.
Qu’est-ce que l’indemnisation supplémentaire ?
Si, lors du processus de commande vous avez souscrit une indemnisation supplémentaire sur votre bordereau, votre expédition sera couverte à hauteur de la valeur de votre article jusqu’à un plafond de 1 000 £.
Puis-je effectuer une réclamation sur mon colis ?
Vous pouvez présenter une demande d’indemnisation dans les cas suivants :
- Dommage ;
- Perte partielle du colis ;
- Perte du colis.
Toutes les réclamations doivent être présentées à Packlink via le formulaire de réclamation en ligne dans les conditions suivantes :
- Perte : Les réclamations pour colis perdus doivent être présentées sous 28 jours calendaires à partir de l’expédition du colis.
- Dommage : Les réclamations pour dommages doivent être présentées sous 7 jours calendaires à partir du moment où le colis a été livré.
Dans quels cas ma demande d’indemnisation pourra-t-elle être refusée ?
Vous ne pouvez pas effectuer de demande d’indemnisation et les réclamations seront toujours rejetées dans les cas suivants :
- Vous expédiez des articles inclus dans la liste articles interdits.
- Vous expédiez des articles inclus dans la liste articles non couverts.
- L’emballage utilisé n’est pas conforme à nos guides d’emballage.
- Les bordereaux ne sont pas correctement collés Comment placer le bordereau d’expédition sur le colis.
- La réclamation est effectuée plus de 28 jours calendaires après l’enlèvement du colis pour une perte et plus de 7 jours calendaires après la livraison en cas de dommages.
- Vous n’avez pas fourni tous les documents demandés par le service client.
- Vous effectuez la réclamation en utilisant une adresse mail qui n’appartient pas au compte PayPal concerné ou vous n’avez pas effectué la réclamation via le formulaire de réclamation de PayPal Delivery.
Comment puis-je présenter une réclamation ?
Pour présenter une réclamation, veuillez contacter le service client de Packlink.
Nous vous rappelons que le processus d’indemnisation implique toujours 2 étapes obligatoires :
- Enquête : Nous vous poserons certaines questions (description du colis, emballage, etc.) et nous contacterons le transporteur. L’enquête peut durer jusqu’à 30 jours.
- Acceptation de la réclamation : Une fois que le processus d’enquête est terminé, la réclamation sera attribuée au département des plaintes pour son évaluation finale.
Pour débuter une réclamation pour perte ou dommage, cliquez ici : Formulaire de réclamation pour perte ou dommage