En cas de dommage, nous demandons une preuve photographique de l’état du colis et de l’emballage. Cela fait partie du processus de réclamation. Votre réclamation doit inclure 3 photographies du paquet dans son intégralité, des articles endommagés et de l’emballage :
1. Photographie des articles endommagés dans leur intégralité :
La photographie doit montrer l’intégralité des dégâts et non un simple détail des articles endommagés. S’il s’agit de plusieurs articles similaires, tous les articles doivent être regroupés dans une seule image.
2. Photographie de l’emballage externe, y compris du bordereau :
La photographie doit montrer que l’expédition a été effectuée par le transporteur convenu et que la réclamation correspond à l’expédition commandée. Nous demandons que la photographie soit prise à une certaine distance afin que l’emballage extérieur et le bordereau d’expédition soient visibles.
3. Photographie des articles et de leur emballage interne :
La photographie doit montrer que l’emballage a servi à protéger les articles pendant le transport. Nous demandons une photographie des articles endommagés placés à l’intérieur de l’emballage utilisé, tel qu’il a été reçu par le destinataire.
CONSERVEZ L’EMBALLAGE UTILISÉ
Nous vous recommandons vivement de conserver les articles endommagés ainsi que l’emballage du colis jusqu’à ce que la réclamation soit résolue.