Tout ce que vous devez savoir sur EVRi.

Informations générales

Service d’enlèvement - acheminement 3 jours ouvrés vers le Royaume-Uni continental.
Service dépôt en point relais – acheminement 2 jours ouvrés vers le Royaume-Uni continental (après dépôt du colis au point relais).
Service dépôt en point relais – acheminement 1 jours ouvré vers le Royaume-Uni continental (après dépôt du colis au point relais).Nouveau service désormais disponible.
Enlèvement de 8 h à 20 h à domicile.
Temps d’acheminement estimé du lundi au samedi, sauf jours fériés.
Trois tentatives d’enlèvement et trois tentatives de livraison.
Les dates d’enlèvement et de livraison peuvent changer.
Le temps d’acheminement indiqué n’inclut pas le supplément de 48-96 heures de/vers les îles et zones éloignées.
Poids maximum : 15 kg et volume maximum autorisé inférieur à 245 cm.
Pas d’imprimante ? Pas de problème. Vous pouvez imprimer le bordereau dans n’importe quel point relais grâce au service EVRi print-in-store
Bordereau de livraison disponible sur demande, veuillez consulter Comment demander un POD (Bordereau de livraison)
Effectuez le suivi des expéditions directement depuis le site internet du transporteur avec le numéro d’expédition du bordereau.
Service Clients Packlink : du lundi au samedi de 9h à 18h (hors jours fériés).

Types de services

Service enlèvement EVRi

Service d’enlèvement à domicile.
Livraison en 3 jours ouvrés (Royaume-Uni continental)
Poids maximum : 15 kg et volume maximum autorisé inférieur à 245 cm.

Dépôt en point relais EVRi

Service de dépôt dans n’importe quel point relais EVRi. Trouvez le point relais le plus proche.
Livraison en 2 jours ouvrés (Royaume-Uni continental) après dépôt du colis dans un point relais.
Désormais disponible « Dépôt jour suivant », 1 jour ouvré (Royaume-Uni continental).
Poids maximum : 15 kg et volume maximum autorisé inférieur à 245 cm.

Bordereaux

Fixez un exemplaire sur le colis avec du ruban adhésif, de façon à ce qu’il soit clairement visible
Faites signer au transporteur un autre exemplaire et conservez-le comme preuve d’enlèvement jusqu’à la livraison.
Remettez le troisième exemplaire du bordereau de livraison au transporteur s’il vous le demande.
Si vous le souhaitez, vous pouvez aussi glisser un autre exemplaire dans le paquet afin que votre colis puisse toujours être identifié en cas d’erreur de livraison ou d’itinéraire de la part de la société de transport.
Site internet de suivi du transporteur : https://www.evri.com/track-a-parcel utilisez le numéro de suivi à 16 chiffres comme indiqué sur le bordereau ou le numéro à 8 chiffres sur la carte de contact.

Délais de collecte et de livraison

Horaires d’enlèvement du lundi au samedi, de 8 h à 20 h.
Horaires de livraison du lundi au samedi, de 8 h à 20 h.
Au moment de l’estimation, vous verrez la première date d’enlèvement disponible. Cependant, au moment d’effectuer la commande vous pourrez choisir une autre date (sur le calendrier) pour l’enlèvement de votre colis.
Le créneau de collecte apparaîtra lorsque vous passez la commande, au moment de choisir la date de collecte. Si vous souhaitez préciser les dates de fermeture de l’entreprise, nous préviendrons le transporteur, mais nous ne pouvons pas garantir que le conducteur respectera les instructions indiquées.
Le transporteur n’est pas dans l’obligation de téléphoner avant la collecte. Veuillez laisser une note sur l’interphone à l’attention du transporteur si le nom indiqué sur la commande n’est pas visible ou ne correspond pas à celui qui se trouve sur la porte, ou si l’interphone et en panne.
Les services de collecte et de livraison sont fournis du lundi au samedi, sauf jours fériés. Si la date d’enlèvement choisie correspond à un jour férié au moment de la commande, l’enlèvement se fera le jour ouvré suivant.
Pour les services d’enlèvement, si vous ne souhaitez pas attendre la collecte à domicile, l’expéditeur peut déposer le colis dans n’importe quel point relais EVRi à proximité. Les colis déposés dans un point relais EVRi ne doivent pas peser plus de 15 kg. Consulter la liste des point relais : https://www.evri.com/find-a-parcelshop
En cas d’échec de la livraison ou si vous souhaitez rediriger la livraison vers un point relais EVRi, ces option ne sont pas disponibles à l’heure actuelle. Il n’est pas possible de modifier la destination d’un colis vers un point relais EVRi. Seules les livraisons à domicile sont disponibles.
Les colis qui n’ont pas pu être livrés seront retenus à l’entrepôt pendant 28 jours avant d’être mis à disposition du transporteur.

Suivi

Le suivi est disponible sur la page internet du transporteur en suivant ce lien : https://www.evri.com/track-a-parcel utilisez le numéro de suivi à 16 chiffres comme indiqué sur le bordereau ci-dessous ou le numéro à 8 chiffres sur la carte de contact.

Temps de livraison

Le temps de livraison n’est qu’une estimation et ne constitue pas une garantie, comme indiqué au moment du devis :

Livraison : en 3 jours ouvrés pour le service d’enlèvement et 2 jours ouvrés pour le service en point relais à compter de l’arrivée sur le réseau.

Les dates d’enlèvement et de livraison peuvent changer.
Les dates de livraison pour les services de transport estimés sont à titre indicatif et non contractuelles. Elles sont estimées en jours ouvrés du lundi au samedi, à partir de la date de réception de l’expédition.
Le temps d’acheminement indiqué n’inclut pas le supplément de 48-96 heures de/vers les îles et zones éloignées.
Les week-ends, les jours non ouvrés dans les pays de destination et de transit, les jours fériés ainsi que les retards provoqués par les douanes, les administrations publiques et autres évènements qui échappent à notre contrôle, conditions climatiques adverses ou problèmes de logistique, ne sont jamais compris dans les délais de livraison estimés fournis dans notre offre. Nous vous informons que si des problèmes logistiques venaient à se produire (retard de distribution, accidents, problèmes de circulation, conditions climatiques adverses, grèves, etc.) la date de livraison pourrait changer.

Restrictions transporteur

Pour plus d’informations sur les poids et dimensions maximum : Poids et taille maximum
Aliments : seuls les aliments solides et les liquides non-périssables correctement emballés dans des récipients en plastique sont acceptés, à exception des produits qui doivent être transportés et/ou stockés à une température contrôlée.
Réserve spécifique de dommages : Dans le cas peu probable où votre colis serait endommagé, le destinataire devra l’informer au conducteur et demander de signer le bordereau de livraison avec une réserve indiquant l’état des articles et de leur emballage (ex. : endommagé), car les réserves générales n’ont aucune valeur (ex. : sous réserve de contrôle).