Lorsque vous expédiez un colis, vérifiez que le poids, les dimensions et la taille globale ne dépassent pas les valeurs autorisées par la fourchette de prix que vous avez payée : Tailles de colis. Si le transporteur sélectionné détecte une variation, Packlink émettra de pénalités de sous-paiement qui dépendront du type de variation détectée par le transporteur :
- Poids ou dimensions excessif pour la fourchette de prix sélectionnée
- Dépasse le maximum autorisé par toutes les fourchettes de prix disponibles
- Service commandé incorrect
- Emballage supplémentaire requis
- Retour à l’expéditeur / pénalité de non-livraison
- Frais pour l’annulation d’un bordereau utilisé
- Frais d’élimination
- Traitement SAV Complémentaire
- Puis-je réclamer les pénalités de sous-paiement ?
Poids ou dimensions excessifs pour la fourchette de prix sélectionnée
Si, après l’expédition, votre colis s’avère être plus lourd ou plus grand que le poids ou les dimensions autorisées par la fourchette de prix que vous avez payée.
| Transporteur | Motif : | Montant |
| EVRi | La fourchette de prix est Postable et la taille du colis contrôlé dépasse les valeurs autorisées par cette catégorie | 1,75 £ |
| EVRi | Le poids contrôlé est supérieur à la fourchette de prix payée | 2,21 £ |
| UPS | Le poids ou les dimensions dépassent les valeurs autorisées par la fourchette de prix payée | 4,16 £ |
| UPS | La taille globale dépasse le maximum autorisé par la fourchette de prix payée : 180 cm | 4,16 £ |
|
Autres transporteurs |
Poids ou dimensions excessifs pour la fourchette de prix sélectionnée | 2,08 £ - 50 £ |
+ TVA (s’il y a lieu)
Dépasse les dimensions ou poids maximums autorisés par toutes les fourchettes de prix
Le côté le plus long (longueur), la taille globale (correctement calculée), ou le poids dépassent ce qui est autorisé par tous les tarifs actuellement disponibles sur PayPal Shipping. Il n’est pas permis d’expédier un colis au-dessus de ces dimensions ou poids.
| Transporteur | Motif : | Montant |
| EVRi | La taille globale dépasse le maximum autorisé par toutes les fourchettes de prix d’EVRi 245 cm | 7,50 £ |
| EVRi | Le côté le plus long (longueur) dépasse la longueur maximum autorisée par toutes les fourchettes de prix d’EVRi : 120 cm | 7,50 £ |
| EVRi | Le poids dépasse le poids maximum autorisé par toutes les fourchettes de prix d’EVRi : 15 kg | 7,50 £ |
| UPS | Le côté le plus long (longueur) dépasse la longueur maximum autorisée par toutes les fourchettes de prix d’UPS: 80 cm | 12,00 £ |
| UPS | Le poids dépasse le poids maximum autorisé par toutes les fourchettes de prix d’UPS : 32 kg | 12,00 £ |
| UPS | La taille globale dépasse le maximum autorisé par toutes les fourchettes de prix d’UPS :235 cm | 12,00 £ |
| UPS | La taille globale dépasse le maximum autorisé par toutes les fourchettes de prix d’UPS :300 cm | 50,00 £ |
| Autres transporteurs | Dépasse le poids ou les dimensions maximales du transporteur | 6,50 £ - 100 £ |
+ TVA (s’il y a lieu)
Service commandé incorrect
Vous avez commandé un service de dépôt mais vous avez ensuite remis le colis à un transporteur, ex. s’ils collectent / livrent d’autres colis chez vous.
| Motif : | Montant |
| Le service commandé était un dépôt mais le colis a été collecté | 2,08 £ - 16,66 £ |
+ TVA (s’il y a lieu)
Emballage supplémentaire requis
Si votre expédition requiert un emballage supplémentaire. L’emballage n’est pas conforme aux critères indiqués par le transporteur (ex. le colis n’était pas totalement emballé dans du carton).
| Motif : | Montant |
| L’emballage n’est pas conforme aux critères du transporteur | 4,20 £ |
+ TVA (s’il y a lieu)
Retour à l’expéditeur / pénalité de non-livraison
Si votre colis n’a pas pu être livré, le montant correspondant au renvoi de votre colis à l’expéditeur.
| Motif : | Montant |
| Si le colis n’a pas pu être livré pour des raisons non imputables au transporteur |
en fonction du transporteur.
Pour les envois avec le service Chrono Classic, le supplément sera de 20€, et pour le service Chrono Express, 45€. |
+ TVA (s’il y a lieu)
Utilisation d’un bordereauutilisé et remboursé
Si vous avez demandé l’annulation d’un bordereau qui a ensuite été remboursé par le service client, mais vous avez finalement décidé d’expédier l’article.
| Motif : | Montant |
| Si vous avez demandé l’annulation d’un bordereau qui a ensuite été remboursé par le service client, mais vous avez finalement décidé d’expédier l’article. | montant total du coût d’origine plus frais administratifs 2,08 £ |
+ TVA (s’il y a lieu)
Frais d’élimination
Si le colis n’a pas pu être livré et aucune instruction n’a été communiquée pour renvoyer le colis à l’expéditeur et le colis doit être éliminé :
| Motif : | Montant |
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Si vous essayez d’expédier des articles inclus dans notre liste d’articles interdits et le transporteur se débarrasse du colis ; |
comme indiqué par le transporteur |
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Si votre colis n’est pas correctement emballé et par conséquent se relâche ou devient dangereux pour les autres au cours de l’acheminement et l’emballage doit être refait par le transporteur ; |
comme indiqué par le transporteur |
| Si des frais de stockage sont générés en attendant des instructions de votre part sur la façon de traiter un échec de livraison, | comme indiqué par le transporteur |
Traitement SAV Complémentaire
Le transporteur peut facturer des frais de traitement complémentaire vers certaines destinations :
| Transporteur | Motif : | Montant |
| Chronopost | Pour les envois utilisant les services Chrono Classic et Chrono Express, le transporteur peut facturer des frais de Traitement complémentaire vers les destinations suivantes : Royaume-Uni, Suisse, Norvège, États-Unis, Canada, Australie, Japon et Chine. Sont concernées toutes les espéditions bloquées en France ou à destination nécessitant un traitement de remise en conformité de la facture ou tout autre nécessaire au dédouanement manquant ou erroné. | 16€ |
Je ne suis pas d’accord - Comment puis-je réclamer des pénalités de sous-paiement ?
Si l’on vous a facturé des pénalités de sous-paiement et vous avez suffisamment de preuves pour réclamer ces frais, vous pouvez nous envoyer une photographie du colis pour certifier le poids et les dimensions de votre colis (avec une règle pour les dimensions et une balance pour le poids), ainsi que toute autre preuve en votre pouvoir.
Si vous souhaitez réclamer une pénalité, cliquez sur le bouton Contactez-nous ci-dessous et apportez toutes les preuves en votre pouvoir afin de réclamer le poids ou les dimensions vérifiées pas le transporteur.