Nous faisons confiance à nos clients pour ce qui est de peser et de mesurer avec exactitude les colis afin de garantir que des tarifs exacts sont appliqués.
Si, après l’avoir expédié, votre colis se trouve être plus lourd que le poids que vous avez payé, ou plus grand que les dimensions que vous avez déclarées au cours du processus de commande, le tarif correct du colis vous sera facturé par un paiement supplémentaire.
Vous serez prévenu par un e-mail confirmant le motif du paiement supplémentaire et le montant dû.
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| Frais supplémentaires | Poids volumétrique | Éviter des suppléments | Frais de litige |
Pourquoi ai-je reçu des frais supplémentaires pour variation de poids ?
Les sociétés de transport contrôlent les poids et les mesures des paquets qui arrivent sur leur réseau, les transporteurs détectent des variations entre les valeurs déclarées au moment de l’achat et celles qu’ils ont eux-mêmes contrôlées. Cela se produit normalement lorsque le paquet est plus grand ou plus lourd que ce qui a été déclaré lors de l’achat et il se peut que le colis demande un traitement particulier. Il se peut que, pendant l’achat, vous n’ayez pas pris en compte le poids ou la longueur totale du colis, emballage inclus.
Les prix offerts par Packlink sont calculés à partir des valeurs que vous fournissez pendant le processus d’achat. C’est pourquoi il est si important de vérifier que ces mesures sont correctes avant de terminer l’opération. Si les valeurs réelles du colis sont supérieures à celles qui ont été déclarées, il peut être nécessaire d’ajuster le coût du service et cela pourrait entraîner des frais supplémentaires afin de couvrir le montant total de l’expédition.
Pour les raisons citées ci-dessus, les transporteurs pourraient appliquer un supplément dans les cas suivants :
- Variations entre le poids / les mesures déclarées
C’est la raison la plus fréquente qui entraîne des frais supplémentaires, en raison d’un poids et / ou de mesures supérieures à celles indiquées lors de la commande de l’expédition.
En cas de variation de poids, des frais supplémentaires pourront être appliqués pour couvrir la totalité du montant de l’expédition. En fonction de la différence de poids et de taille, ces frais pourront aller de 2,50 £ jusqu’à un maximum de 40 £, suivant le transporteur.
- Grand colis
Colis excédant le poids / taille maximum autorisés. Dans ce cas, des frais supplémentaires allant de 7,80 £ jusqu’à un maximum de 40 £, en fonction du transporteur, pourront être appliqués
- Colis demandant un traitement / collecte / livraison spécial(e)
Ce supplément s’applique lorsque le traitement du colis demande une attention particulière en raison du poids, du volume et/ou de l’emballage. Par exemple, s’il est nécessaire de disposer d’un camion avec hayon élévateur pour charger le colis ou si le transporteur a besoin d’aide.
Il est important de savoir que toutes les expéditions retenues pour l’une de ces raisons, subiront des retards car leur traitement demande des instructions supplémentaires.
Pourquoi le poids volumétrique est-il si important ?
Le poids volumétrique est aussi appelé poids dimensionnel et il s’agit d’un calcul du poids réel de votre colis basé sur son volume. Le poids volumétrique est une mesure qui prend en compte le volume dans son calcul.
Supposons que vous souhaitez envoyer un livre au Royaume-Uni, qui mesure 23 x 15 x 2 cm et ne pèse que 200 grammes. Cependant, lorsque vous l’emballez, vous décidez d’utiliser une caisse bien plus grande comme celle d’un téléviseur de 102 cm. Bien entendu, le poids du colis dépassera à peine le kilo, mais il occupera beaucoup plus de place que ce que l’on pourrait penser, ce qui représente un problème pour le traitement et le transport du paquet.
Le poids volumétrique est aussi important pour les transporteurs car il leur permet de trier plus efficacement les articles sur leur réseau.
Certains transporteurs pourraient ajouter un supplément si le poids volumétrique est supérieur au poids déclaré car si les mesures ne sont pas précises, les colis doivent être traités manuellement et cela pourrait ralentir le processus de classification.
Comment puis-je éviter ces suppléments à l’avenir ?
Vous pouvez éviter les suppléments pour variation de poids sur vos prochaines expéditions en faisant particulièrement attention la prochaine fois que vous commandez une expédition. Avant d’emballer votre article, veillez à bien vérifier :
- Le poids de votre colis :Comment peser et mesurer mon colis
- Les dimensions (longueur, largeur et hauteur) de votre colis Comment mesurer mon colis
- Assurez-vous de suivre au pied de la lettre nos instructions d’emballage : Instructions d’emballage
Je ne suis pas d’accord, comment puis-je réclamer le supplément pour variation de poids ?
Si vous avez été facturé d’un supplément pour variation de poids avec lequel vous n’êtes pas d’accord, vous devrez apporter une preuve pour soutenir votre réclamation. Veuillez présenter des photos du paquet dans son intégralité où le bordereau du transporteur est visible (pas seulement le bordereau délivré par Packlink après l’achat) ainsi que le poids indiqué par une balance, et nous contacter afin que nous puissions vérifier le problème.
Après avoir reçu votre preuve, nous présenterons une requête auprès du transporteur. Si votre réclamation est acceptée, nous vous rembourserons les frais et aucune autre action ne sera entreprise.