Pour présenter une réclamation, vous devez être le titulaire du contrat et contacter Packlink. Vous aurez droit à une indemnisation si vous remplissez ces 5 critères obligatoire :
- Ne pas expédier d’articles inclus dans notre liste d’articles interdits.
- Utiliser un emballage approprié conformément à notre Guide d’emballage : Instructions d’emballage.
- Attester la la valeur des articles en fournissant le ticket de vente de PayPal.
- Prendre des photos des articles endommagés y compris de l’emballage utilisé.
- Présenter la réclamation dans un délai inférieur à 7 jours calendaires pour des dommages et à 28 jours calendaires pour une perte.
Pour plus d’informations sur la procédure à suivre en cas de dommages ou de perte de votre colis, veuilles consulter cet article : Procédure d’indemnisation en cas de colis endommagé ou perdu.