Nous vous expliquons ci-dessous la procédure à suivre si votre expédition a été endommagée au cours du transport :
- Signez le bordereau de livraison du transporteur avec la mention « Dommages constatés » ou « Endommagé ».
- Conservez les emballages interne et externe tels que vous les avez reçus jusqu’à ce que vous soyez contacté. Parfois, les transporteurs font appel au rapport d’un expert pour évaluer l’étendue des dégâts soufferts.
- Prenez des photos détaillées des emballages interne et externe ainsi que des articles endommagés. Essayez de faire en sorte que le bordereau du transporteur avec lequel le colis a été envoyé soit aussi visible.
- Nous vous conseillons toujours de prendre des photos des articles ainsi que des emballages interne et externe de l’expédition avant de le remettre au transporteur. De cette façon, en cas de dommages, il sera plus facile de prouver que l’article était correctement emballé avant l’expédition.
Envoyez le rapport au service client de Packlink pour qu’il puisse vous indiquer comment procéder.
Nous vous rappelons qu’un emballage approprié permet d’éviter les dommages est qu’il est essentiel pour présenter une réclamation dans le délai stipulé en joignant les documents requis.
QUELLES INFORMATIONS DOIS-JE ENVOYER AFIN DE DÉBUTER UNE PROCÉDURE DE RÉCLAMATION ?
Veuillez noter que les sociétés de transport demandent une description détaillée des articles et de l’emballage afin de débuter une enquête.
Lorsque le suivi n’est pas à jour et/ou un article a été endommagé, vous devez toujours nous fournir les informations complètes suivantes :
- DESCRIPTION DÉTAILLÉE DES ARTICLES EXPÉDIÉS (y compris modèle, couleur, forme, etc.)
- DESCRIPTION DÉTAILLÉE DE L’EMBALLAGE (couleur, étiquettes externes collées au paquet, écriture manuelle, etc.)
- VALEUR EXACTE DES ARTICLES (joindre une facture d’achat - un reçu ou une facture d’impôts - ou une facture d’achat - ex. reçu PayPal, copie du virement bancaire du client ou liste de prix des articles expédiés)
En cas de dommage ou de dégradation, vous devrez aussi envoyer
- LE BORDEREAU DE LIVRAISON OU TOUT AUTRE REÇU SIGNÉ PAR LE DESTINATAIRE À LA LIVRAISON
- DES PHOTOGRAPHIES DES ARTICLES ET DES EMBALLAGES INTERNE ET EXTERNE
En cas de dommage ou de dégradation, la réclamation doit inclure des photographies de l’emballage et des articles endommagés ainsi qu’au moins 4 pièces jointes avec les caractéristiques suivantes :
- photographie de l’emballage complet (prise à une distance permettant de le voir dans son intégralité)
- photographie des articles endommagés (pas seulement un détail des articles endommagés)
- photographie de l’emballage externe permettant de voir le bordereau du transporteur
- photographie des articles livrés dans l’emballage interne qui les a protégés au cours du transport.
- si possible, photographie des articles et de l’emballage tel qu’il était préparé avant la collecte