Covid-19

Packlink vous accompagne durant cette période sans précédent, afin de vous aider dans la gestion de vos expéditions. Nous sommes en contact permanent avec les différents prestataires de transport afin de garantir une transparence absolue sur les restrictions, les éventuels retards ou les interruptions spécifiques vers certaines zones. Nos collaborateurs ajustent minutieusement leurs services en fonctions des mesures mises en place pour chaque pays et mettent tout en oeuvre pour garantir la continuité des envois tout en protégeant les clients ainsi que le personnel.

Services disponibles

Les services présents sur la plateforme sont opérationnels. Cependant, étant donné que la situation est en constante évolution, certaines modifications pourraient surgir. Nous vous invitons à consulter régulièrement les actualisations que nous publions sur le Centre d'Aide. 

Retard de transit

Nous tentons d'actualiser, autant que possible, les délais de transit des différents services en fonction des estimations transmises par nos collaborateurs. Bien que la majorité des services fonctionnent en toute normalité, les enlèvements ainsi que les livraisons pourraient subir un retard.

Services avec dépôt en point relais

Nous vous recommandons de vérifier au préalable la disponibilité du point dans lequel vous souhaitez déposer le colis. En effet, les mesures gouvernementales concernant la fermeture des commerces "non essentiels" pourraient avoir un impact sur les points disponibles. 

Enlèvement et Livraison sans contact

Afin de protéger et de préserver la santé de nos clients et du personnel de distribution, la signature n'est plus obligatoire. Le colis peut être livré sans signature ou être déposé en lieu sûr.

Bordereau d'envoi

Le bordereau est obligatoire et indispensable : ce document permet d'identifier et de suivre la marchandise. 

Service client

Les compagnies de transport s'efforcent au maximum afin de maintenir leurs services tout en protégeant la santé de leurs employés. Packlink a mis en place le télétravail pour garantir et fournir un support efficace aux clients. Suite à la situation hors du commun que nous traversons, le délai de réponse pourrait être plus élevé qu'en temps normal.

Dernières mises à jour

Nous vous invitons à vérifier les dernières actualisations des compagnies de transport