Si votre marchandise a été endommagée, le département d'assurance nécessite trois photographies minimum :
- Photographie de la marchandise endommagée dans son intégralité : la photographie doit montrer l'ensemble des dommages. Si plusieurs articles sont endommagés, une seule photographie avec l'ensemble des articles endommagés est suffisante.
- Photographie de l'emballage extérieur, sur laquelle l'étiquette d'envoi de la compagnie de transport est visible. La photographie doit pouvoir demontrer que l'envoi a été réalisé par la compagnie de transport et que la réclamation correspond bien à la commande en question. Prenez garde à ce que les données soient lisibles.
- Photographie de l'emballage intérieur : la photographie doit montrer que l'emballage et les protections utilisés étaient suffisants pour protéger le contenu. Nous recommandons de prendre une photo de la marchandise placée dans l'emballage, telle qu'elle est arrivée à destination.
Attention : la marchandise ainsi que l'emballage doivent être conservés en l'état, aucune manipulation doit être réalisée jusqu'à l'inspection.