Informazioni generali

Spedizioni nazionali e internazionali UE.
Transito stimato dal lunedì al venerdì, festivi nazionali o locali esclusi.
Ritiro/Consegna al domicilio, non al piano.
Consegna nell'intero arco della giornata.
Le date di ritiro e consegna possono subire variazioni.
Il transito stimato non include la maggiorazione di 48-96 ore da/per le isole, Calabria, zone remote.
Peso massimo (kg): 70.
Dimensioni massime (cm): 120x100x160.
POD gratuita su richiesta.
Traccia le spedizioni direttamente dalla web di DHL con il codice a barre dell'etichetta.
Attenzione al cliente Packlink disponibile dal lunedi al venerdi dalle 9 alle 18, festivi esclusi.
Nuovi standard di accettabilità delle spedizioni DHL dal giorno 1º giugno 2018. La spedizione va lasciata aperta per consentirne la verifica del contenuto al momento del ritiro. Tutte le spedizioni dovranno essere correttamente imballate. I corrieri DHL, al momento del ritiro, faranno una valutazione preliminare della conformità degli imballaggi per permetterne l’immissione nel nostro network. Nella Guida all'imballaggio DHL sono disponibili le indicazioni da seguire per assicurare il regolare confezionamento di ogni spedizione.

Tipi di Servizio

DHL Nazionale Domestico Espresso

Servizio camionistico terrestre.

DHL Internazionale Camionistico

Servizio camionistico terrestre.

DHL Internazionale Espresso

Trasporto express combinato aereo / terrestre.
Proibito l'inoltro di merce ADR (batterie, profumi, smalti, etc).

Etichette

Applica una copia al pacco con del nastro adesivo, in modo che sia ben visibile.
Fai firmare al fattorino che ritira la spedizione un'altra copia e conservala come prova dell'avvenuto ritiro fino alla consegna della spedizione.
Consegna al fattorino la copia del documento contrassegnato con "Not to be attached to package".
Consigliamo di inserire un'ulteriore copia del documento di spedizione all'interno del pacco affinchè il collo sia sempre identificabile in caso di errata consegna o errore di instradamento.
La merce dovrà essere affidata sempre con il documento di spedizione incollato al pacco.
Fai firmare sempre al fattorino che ritira la spedizione una copia dell'etichetta e conservala come prova dell'avvenuto ritiro fino alla consegna della spedizione. In caso di problemi con il transito, ti verrà richiesta obbligatoriamente.
Se hai assicurato la spedizione, sull'etichetta di spedizione non visualizzerai l'importo assicurato poichè si tratta di un servizio esterno al corriere, gestito direttamente da Packlink con la compagnia assicurativa.

Orario Ritiro e Consegna

DHL ritira e consegna senza sosta dal lunedì al venerdì, dalle 9 alle 18.
I servizi di ritiro e consegna sono previsti dal lunedí al venerdí, festivi esclusi. Se la data di ritiro scelta corrisponde a una festività nella località della presa in consegna, il ritiro avverrà il giorno lavorativo successivo.
Al momento del preventivo visualizzerai la prima data disponibile per il ritiro della spedizione a seconda dell'azienda di trasporto. Tuttavia, in fase di ordinazione potrai selezionare dal calendario una data alternativa in cui desideri avvenga la presa.
Non siamo in possesso delle informazioni relative agli itinerari dei fattorini. Queste dipendono dal corriere e sono modificate quotidianamente, in base al carico previsto per il CAP o indirizzo di ritiro.
Il servizio non è di tipo time definite su appuntamento e non include alcun preavviso telefonico al ritiro e consegna, che rimane a discrezione del fattorino. In caso di problemi o ritardi superiori a 30 minuti dopo l'ultimo orario previsto per la presa o la consegna non esitare a contattarci.
Lascia un post-it sul citofono se il cognome non è presente, non coincide, o il campanello è momentaneamente guasto.
Se non desideri attendere il ritiro al domicilio, il mittente della spedizione deve contattare anticipatamente il DHL Service Point più vicino al domicilio se possono accettare l'ordine in drop off con l'etichetta DHL Packlink. I pacchi per essere consegnati presso un DHL Service Point non devono superare i 20 Kg di peso, ed il lato più lungo non deve superare i 50 cm. Non tutti i centri abilitati ammetto il servizio in drop off.

Tracking

Tracking disponibile direttamente dalla web del corriere DHL con il codice a barre Waybill.
https://www.dhl.it/it/express/ricerca.html

Tempi di Transito

Il transito del servizio è solamente stimato e non garantito, come specificato al momento del preventivo:

DHL Nazionale Domestico a partire da 24 ore lavorative stimate

DHL Internazionale Camionistico a partire da 3 giorni lavorativi stimati

DHL Internazionale Espresso a partire da 24 ore lavorative stimate

Le date di ritiro e consegna possono subire variazioni.
I tempi di consegna per i servizi a transito stimato sono da intendersi indicativi e non vincolanti. Sono stimati in giorni lavorativi dal lunedì al venerdì, a partire dalla data di presa in consegna della spedizione, non dalla data di prenotazione.
Il transito indicato non include la maggiorazione di 48-96 ore da/per le isole, Calabria, zone remote.
I fine settimana, i giorni non lavorativi nei paesi di transito e destinazione, le festività pubbliche e a carattere nazionale, unitamente ai ritardi causati dalle dogane, dalla Pubblica Amministrazione o da altri eventi al di là del nostro controllo, meteorologici o logistici, non sono mai inclusi nella stima dei tempi di consegna previsti nelle nostre offerte. Se si verificano problemi di carattere logistico (ritardi con la distribuzione, incidenti, traffico, maltempo, scioperi, etc.) la data della consegna potrebbe subire modifiche.
I servizi Postedeliveryweb sono servizi a tariffa scontata negoziata. Non prevedono alcun rimborso in caso di ritardo con la distribuzione e consegna. La garanzia di rimborso è prevista solamente acquistando il prodotto Postedeliveryweb direttamente tramite Poste Italiane pagandone il prezzo pieno.
Per i servizi a transito stimato non è mai previsto alcun rimborso delle spese di trasporto come specificato nei Termini e Condizioni del sito e nel nostro Portale di Aiuto.

Giacenza

È sempre di responsabilità del cliente e/o dell'acquirente effettuare la tracciatura dell'ordine fino alla consegna e mettersi in contatto con il servizio clienti in caso di problemi.
Il corriere non ha l'obbligo di reso a mittenza dopo lo scadere della giacenza. Packlink in nessun caso di farà carico dei costi di giacenza e reso. Se il destinatario risulta sempre assente, non da risposta ai contatti del vettore o non ritira le merce presso la filiale, la spedizione verrà abbandonata.
Costo di reso a mittenza a carico dell'ordinante della spedizione in assenza di disposizioni di svincolo (giacenza pari a 25.82€ +IVA ove prevista / rientro pari a 30.99€ +IVA ove prevista).
Costo di reso a mittenza a carico dell'ordinante della spedizione in assenza di disposizioni di svincolo.
Il servizio non è di tipo time definite su appuntamento e non include alcun preavviso telefonico al ritiro e consegna, che rimane a discrezione del fattorino.
Lascia un post-it sul citofono se il cognome non è presente, non coincide, o il campanello è momentaneamente guasto.

Pod

POD gratuita su richiesta contattando l'assistenza Packlink.
I servizi di pacchetteria standard (invii postali non certificati/raccomandate) non prevedono la consegna al destinatario previa presentazione di un documento d'identità. Il vettore ha l’obbligo di consegnare la merce presso l'indirizzo indicato nel DDT, senza impegni di consegna ad una specifica persona per evitare i costi di giacenza (supplemento per tentativo di consegna, apertura del dossier, numero di giorni di giacenza, rimessa in consegna). La merce potrà essere consegnata presso la portineria/segreteria dell'edificio e/o presso un vicino.

Assicurazione

Spedizione ASSICURATA

Se hai assicurato la spedizione con Packlink, sull'etichetta non visualizzerai l'importo assicurato poichè si tratta di un servizio esterno al corriere, gestito direttamente da Packlink con la compagnia assicurativa.
Per informazioni sul servizio, consulta la sezione "Reclami" del Portale di Aiuto.

Spedizione NON ASSICURATA

In assenza di copertura assicurativa, il risarcimento verrà corrisposto dal corriere, ove previsto, nei limiti stabiliti dalla Responsabilità Vettoriale - disciplinata dall'art. 10 del D. Lgs. N.286/2005 sul nazionale (1€/kg), e dal CMR in caso di spedizioni internazionali.
Nel caso di accettazione del reclamo, la Responsabilità Vettoriale prevede l'obbligo di presentazione di un documento valido a fini fiscali attestante il valore della merce - fattura, scontrino, ricevuta fiscale con data inferiore a 60 giorni dalla data dell'invio - senza il quale il corriere non provvederà ad alcuna liquidazione. Non sono validi a tale fine ricevute di vendita paypal, amazon, ebay, bonifici bancari, etc.

Restrizioni

Alimentazione. Si accettano esclusivamente alimentari solidi e liquidi non deperibili debitamente confezionati ed imballati a norma di legge, con esclusione di quelli trasportabili e/o immagazzinabili a temperatura controllata. Non prevede possibilità di reclamo e risarcimento in caso di danneggiamento, deterioramento, smaltimento e/o perdita. Obbligo di Manleva Food.
Vino. È possibile spedire con Manleva Food solamente in ambito nazionale. Per l'estero si ammettono solamente spedizioni B2B tra due aziende; non sono ammessi destinatari privati.
Cellulari. Si ammetteno un massimo di due pezzi per invio e con batteria inserita nel dispositivo. Se la batteria è esterna e/o si inviano più di due dispositivi, la spedizione viene bloccata e resa con spese a carico dell'ordinante.
Riserva specifica di danneggiamento. Sia per l’applicazione degli obblighi di legge, sia in presenza di mandato assicurativo, il destinatario dovrà apporre nella lettera di vettura specifiche e dettagliate riserve in ordine allo stato apparente della merce e del suo imballaggio (es. danneggiato), non avendo alcun valore l’apposizione di riserve generiche (es. riserva di controllo).
Direttive Sicurezza. Nell’ambito del proprio impegno per promuovere la cultura della sicurezza, DHL Global Forwarding è stata il primo fornitore logistico a creare al proprio interno un Security Department e il primo a ottenere la certificazione Trade Partnership Against Terrorism (C-TPAT). DHL ha messo in atto un programma di controllo sicurezza internazionale con ispezioni aleatorie.
Condizioni di Trasporto DHL

Tariffe PayPal

Le tariffe previste per i servizi DHL si applicano solo su spedizioni di articoli venduti e importati da PayPal.
Suppmento 20€ su determinati CAP, tanto di mittenza, come di destinazione. Scarica la guida sui Supplementi.
Dichiarare peso o dimensioni inferiori a quelli reali può causare ricondizionamenti, ritardi e/o addebiti aggiuntivi. Dopo il ritiro, la merce viene pesata e misurata nel magazzino del corriere tramite appositi scanner, prima dell'inoltro a destino, per verificare che i dati inseriti a sistema siano effettivamente corretti. Il prezzo offerto dal nostro sito web è basato sui dettagli del pacco forniti durante il processo di acquisto. Le aziende di trasporto considerano sempre due unità di peso: il peso reale (kg) e il peso volumetrico (spazio che occupa la spedizione nel veicolo). Il maggiore tra i due fattori, è quello che ti sarà fatturato. Ad esempio, se spedisci un blocco di ferro da 15kg in una scatola di 5x15x20cm (0,3 kg/vol), il vettore fatturerà 15kg in base al peso reale. Al contrario, se hai inviato una lampada di 5kg in un pacco di 80x50x45cm (36 kg/vol), verranno fatturati 36kg in base al peso volumetrico.

Contatto corriere

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