In caso problemi con la consegna, invia una richiesta al nostro servizio clienti. Scaduti i termini di giacenza, la spedizione verrà abbandonata o fatta rientrare a mittenza con relative spese a carico dell'ordinante. Packlink non si riterrà in questo caso responsabile per eventuali mancanze e/o richieste di risarcimento.
Cause della giacenza
L'indirizzo era incorretto o incompleto, il destinatario era assente o ha rifiutato la consegna.
Ti invitiamo a riconfermarci tutti i dettagli relativi all'indirizzo di consegna, comprese indicazioni aggiuntive sull'indirizzo di recapito da comunicare al corriere, tra le quali:
- Nome su citofono/campanello (obbligatorio fornirlo)
- Orari aziendali/portineria
- Digitcode dell'ingresso (obbligatorio in caso di spedizioni dirette in Francia/Svezia/Norvergia)
- Telefono del destinatario (obbligatorio telefono estero in caso di spedizioni internazionali )
Poichè il corriere non ha l'obbligo della chiamata poco prima del passaggio, ti consigliamo sempre di lasciare un post-it sul citofono per il fattorino, facilitando l'operazione di ritiro, e riducendo in questo modo le probabilità di mancato affido qualora il nominativo indicato nell'ordine non è presente, non coincide, o il campanello è momentaneamente guasto.
Roaming. Anche se le comunicazioni sono state liberalizzate nella UE, con l'abolizione del roaming a partire dal 15 giugno 2017, sarà comunque obbligatorio fornire un numero di telefono locale. I corrieri non chiameranno mai telefoni internazionali nel Paese di mittenza o destinazione. Il telefono sia del mittente sia del destinatario devono essere sempre numeri locali. Ad esempio, se inviamo il nostro pacchetto da Milano a Berlino, il telefono del mittente sarà un numero italiano +39 e quello del destinatario deve essere un numero tedesco +49.
Cause del fermo in magazzino
- Mancanza di documentazione per poter consegnare la merce
- Eccedenza di peso o dimensioni
- Area non servita in data odierna