Per la gestione del reclamo per danno sono obbligatorie:
Fattura di Acquisto della merce con data inferiore a 60 gg dalla data dell'invio (scontrino o fattura fiscale) o Ricevuta di Vendita (PayPal, copia bonifico dell'acquirente). In assenza, Prova di Valore e Dichiarazione Giurata autenticata da un documento d’identità in vigore (ammessa solamente in caso di Protezione Packlink Articoli Usati).
1. Foto della merce danneggiata e non solo di un singolo dettaglio. 2. Foto dell'imballaggio interno che ha protetto il contenuto durante il trasporto. 3. Foto del pacco come recapitato affinchè sia visibile l'etichetta del corriere.
La fattura della merce non è la ricevuta Packlink.
Allega la Fattura di Acquisto o Ricevuta di Vendita (PayPal, copia bonifico, ecc.). No screenshot tagliato. Ammessa stampa completa del pagamento con i dati dell'aquirente, numero di transazione e data. Prova di Valore della merce e Dichiarazione Giurata autenticata da un documento d’identità valida solo per spedizioni con Protezione Packlink Articoli Usati.
Devi fornire una descrizione dettagliata della merce (modello, colore, etc), dell'imballaggio interno e esterno (materiale, colore, etc) e la descrizione dei fatti relativi all'invio (data ritiro/consegna, dichiarazione delle condizioni dell'imballo alla consegna, tipo/quantità articoli mancanti, etc). In assenza di informazioni precise e complete, il corriere non aprirà nessuna pratica di reclamo.
Foto del danno o manomissione
1. Foto della merce danneggiata e non solo di un singolo dettaglio. 2. Foto dell'imballaggio interno che ha protetto il contenuto durante il trasporto. 3. Foto del pacco come recapitato affinchè sia visibile l'etichetta del corriere.
Metodo di pagamento della liquidazione
L'emissione del reclamo non garantisce l'immediata approvazione o pagamento del sinistro. Ai sensi della normativa bancaria vigente, il cliente dovrà comunicare con esattezza gli estremi del pagamento e sarà l'unico responsabile di eventuali errori. Qualora l'inesattezza dei dati comportasse un pagamento errato verso altri soggetti, Packlink non sarà in alcun modo responsabile per tale pagamento che avrà effetto liberatorio per quest'ultimo.
Con i dati che ci hai fornito, l’azienda di trasporto avvierà una pratica con le sedi di riferimento prima di confermaci l'esito. Considera che questo tipo di pratiche richiedono la coordinazione di diversi punti, sarà per questo motivo necessario aspettare la risposta di tutti gli agenti prima di attualizzare l’informazione. Verrai ricontattato via mail non appena disporremo di maggiori informazioni sullo sviluppo del caso.
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Per assicurare la continuità della priorità nella gestione, non ammettiamo richieste duplicate.
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