Als je een verzendlabel hebt gekocht en je wilt het niet gebruiken, kun je contact opnemen met onze klantenservice en zullen wij het volledige betaalde bedrag terugstorten, na te hebben gecontroleerd of het verzendlabel niet is gebruikt.
Het annuleren van een zending is gratis wanneer:
- Je per vergissing twee of meer identieke zendingen hebt geboekt.
- De vervoerder het pakket niet heeft afgehaald, in geval van een ophaaldienst.
- Je het verzendlabel niet langer wenst te gebruiken en je contact opneemt met de klantenservice om de annulering aan te vragen.
Het annuleren van een zending is niet gratis en wij zullen een gedeeltelijke terugbetaling doen wanneer:
- Het pakket is afgehaald en je vraagt het pakket terug te sturen naar de afzender. De kosten van het afhalen of de nationale doorvoer tussen het filiaal van vertrek en de doorvoer hub zullen in rekening worden gebracht.
- De vervoerder doet meerdere ophaalpogingen zonder de goederen te kunnen afhalen wegens sluiting of afwezigheid van de afzender. In dit geval zal een boete van £ 3,- + BTW worden aangerekend per leveringspoging.
De zending kan niet worden terugbetaald wanneer:
- Het artikel in doorvoer is, de levering niet mogelijk is als gevolg van afwezigheid van de ontvanger.
- Het artikel in doorvoer is, je een artikel verstuurt dat is opgenomen in de Verboden en geen vergoeding artikelen.
- Je overhandigt het pakket aan de koerier, laat het pakket achter op een afgiftepunt of je vraagt de annulering aan na 15 dagen vanaf de afhaaldatum.