Vergoedingsproces

Om een claim te openen, moet je de contracthouder zijn en contact opnemen met Packlink. De compensatie is afhankelijk van de verzekering die tijdens het boekingsproces is gekozen. 

Wat is de standaard vergoeding?

Elke verzending via PayPal Shipping omvat een standaard vergoeding. De hoogte van de standaard vergoeding is afhankelijk van het type dienst dat is gekocht. In de volgende diensten is de standaard vergoeding gratis inbegrepen:

• Tot £ 25,- voor alle Hermes services (Hermes Postable omvat geen £ 25,- vergoeding)
• Tot £ 60,- voor UPS, DPD en DHL service.

Wat is verbeterde vergoeding?

Als je tijdens het boekingsproces een verbeterde vergoeding gekocht hebt met je verzendlabel, dan wordt jouw zending gedekt tot de verkoopwaarde van je artikel, tot een maximum van £ 1.000,-

Kan ik een claim indienen voor mijn pakket?

Je kunt een schadeclaim indienen in de volgende gevallen:

• Schade;
• Gedeeltelijk pakketverlies; 
• Pakketverlies. 

Alle claims moeten worden ingediend en voldoen aan de volgende voorwaarden:

• De termijn voor het indienen van een claim is 30 dagen vanaf de verzenddatum voor alle soorten claims (inclusief schade).
• Contact met Packlink en/of de gekozen vervoerder voor elk probleem in verband met de verzending moet binnen deze termijn plaatsvinden om in aanmerking te komen voor vergoeding.
• Er moet worden aangetoond dat het contact met de vervoerder binnen de 30 dagen tot stand is gekomen (bv. e-mail of chatgeschiedenis screenshots) om de claim in aanmerking te laten komen.

Als je pakket om welke reden dan ook niet wordt afgeleverd of als je binnen deze periode geen update ontvangt met betrekking tot je zending via het online tracking systeem, dien je contact op te nemen met onze klantenservice om een onderzoek te starten met de koerier.

In welk geval wordt mijn vergoedingsverzoek afgewezen?

In de volgende gevallen kun je geen schadeclaim indienen en daarom zullen claims altijd worden afgewezen:

•  Je verzendt artikelen die zijn opgenomen in de Verboden artikelen lijst.
• Je verzendt artikelen die zijn opgenomen in de Artikelen zonder vergoeding lijst. 
• Het gebruikte pakket voldoet niet aan onze Verpakkingsrichtlijnen.
• Verzendlabels zijn niet correct op het pakket aangebracht Hoe het verzendlabel op het pakket aan te brengen.
• De claims zijn ingediend na 30 kalenderdagen vanaf de verzending van het pakket.
• Je verstrekt niet alle door de klantenservice gevraagde documenten.
• Je dient een claim in met een e-mailadres dat niet behoort tot de betrokken PayPal-rekening of je hebt de claim niet ingediend via het PayPal online claim formulier.

Hoe kan ik een claim indienen?

Neem voor het indienen van een schadeclaim contact op met de klantenondersteuning van Packlink.

Denk eraan dat een vergoedingsproces altijd 2 verplichte stappen omvat:

1. Onderzoek: We zullen je enkele vragen stellen (beschrijving van het pakket, de verpakking, enz.) en we zullen contact opnemen met de vervoerder, het onderzoek kan tot 30 dagen duren.
2. Aanvaarding van een claim: Zodra het onderzoek is afgerond, wordt de claim overgedragen aan de schadeafdeling voor een definitieve beoordeling.

Om een schadeclaim in te dienen klik je hier: Schade of verlies claim formulier