Wij vertrouwen erop dat onze klanten de pakketten nauwkeurig wegen en meten om ervoor te zorgen dat de juiste tarieven in rekening worden gebracht.
Als na verzending blijkt dat je pakket zwaarder is dan het gewicht waarvoor je hebt betaald, of groter dan de afmetingen die je tijdens het boekingsproces hebt opgegeven, wordt het juiste tarief voor het pakket in rekening gebracht met een extra betaling.
Je wordt per e-mail op de hoogte gebracht van de reden van de aanrekening en het verschuldigde bedrag.
|
|
|
|
|
| Extra kosten | Volumetrisch gewicht | Voorkom kosten | Geschil kosten |
Waarom heb ik een toeslag voor gewichtsafwijking ontvangen?
Vervoerders controleren het gewicht en de afmetingen van de pakketten die hun netwerk binnenkomen, vervoerders sporen afwijkingen op tussen de bij de aankoop opgegeven waarden en de door henzelf gecontroleerde waarden. Dit gebeurt meestal omdat de verpakking groter of zwaarder is dan bij de aankoop werd aangegeven en er mogelijk een speciale behandeling nodig is. Het is mogelijk dat je bij de aankoop geen rekening hebt gehouden met het volledige gewicht of de lengte van het hele pakket, verpakking inbegrepen.
De prijzen die door Packlink worden aangeboden, worden berekend aan de hand van de waarden die je tijdens het aankoopproces aangeeft, daarom is het van vitaal belang dat je controleert of ze correct zijn voordat je de bewerking voltooit. Indien de werkelijke waarden van het pakket hoger zijn dan de aangegeven waarden, kan het nodig zijn de kosten van de dienst aan te passen en als zodanig zullen wij een extra bedrag in rekening brengen om de volledige kosten van de zending te dekken.
Om bovengenoemde redenen kunnen vervoerders extra kosten in rekening brengen:
- Afwijkingen van het aangegeven gewicht/afmetingen
Dit is het meest voorkomende type van extra kosten, omdat het gewicht en/of de afmetingen van de zending hoger zijn dan oorspronkelijk aangegeven.
In geval van gewichtsafwijkingen wordt een toeslag aangerekend om de volledige kosten van de zending te dekken, afhankelijk van de afwijking in gewicht en afmetingen, variërend van een minimum van £ 2,50 tot een maximum van £ 40, afhankelijk van de vervoerder.
- Grote pakketten
Pakket buiten onze maximaal geaccepteerde afmetingen / gewicht. In dat geval wordt een toeslag aangerekend die varieert van minimaal £ 7,80 tot maximaal £ 40, afhankelijk van de vervoerder
- Vereist speciale behandeling / afhaling / levering
Deze toeslag is van toepassing wanneer wegens het gewicht, het volume en/of de verpakking van het pakket, speciale overwegingen moeten worden gemaakt voor de behandeling ervan. Bijvoorbeeld als een vrachtwagen met een laadklep nodig is om het pakket te lossen of als de koerier een assistent nodig heeft.
Het is belangrijk te weten dat alle zendingen die om een van deze redenen worden tegengehouden, vertraging zullen oplopen omdat zij extra behandelingsinstructies vereisen.
Wat is het volumetrisch gewicht en waarom is het zo belangrijk?
Volumetrisch gewicht is ook bekend als dimensionaal gewicht en is een berekening van het effectieve gewicht van je pakket op basis van het volume ervan. Het volumetrisch gewicht is een metriek die het volume gebruikt in zijn berekening.
Stel je voor dat je een boek naar het Verenigd Koninkrijk wilt sturen, dat 23 x 15 x 2 cm meet en nauwelijks 200 gram weegt. Maar als je het inpakt, besluit je een veel grotere doos van een oude 40-inch televisie te gebruiken. Natuurlijk zal het gewicht van het pakket nauwelijks meer dan een kilo bedragen, maar het zal veel meer ruimte innemen dan verwacht, wat een probleem zal zijn voor de behandeling en het vervoer van de zending.
Volumetrisch gewicht is belangrijk voor vervoerders omdat het hen in staat stelt goederen efficiënter door hun netwerk te sorteren.
Sommige vervoerders kunnen een toeslag berekenen als het volumetrische gewicht hoger is dan het aangegeven gewicht, want als de metingen niet nauwkeurig zijn, moeten de pakketten handmatig worden behandeld en zal het sorteerproces worden vertraagd.
Hoe kan ik deze kosten in de toekomst vermijden?
Je kunt voorkomen dat jouw toekomstige zendingen worden belast met kosten voor gewichtsafwijkingen door de volgende keer dat je een zending boekt extra zorgvuldig te werk te gaan. Controleer het volgende altijd dubbel voordat je jouw artikel inpakt:
- Het gewicht van je pakket: Hoe kan ik mijn pakket wegen en meten?
- De afmetingen (lengte, breedte en hoogte) van je pakket Hoe meet ik mijn pakket?
- Zorg ervoor dat je onze verpakkingsinstructies strikt opvolgt: Verpakkingsinstructies
Ik ben het er niet mee eens. Hoe kan ik de gewichtsverschillen aanvechten?
Als je een toeslag hebt ontvangen wegens een gewichtsverschil dat volgens jou onjuist is, moet je jouw claim met bewijzen onderbouwen. Foto's van het volledige pakket waarop je het verzendlabel van de vervoerder kunt zien (niet alleen degene die door Packlink na de aankoop is verstrekt), evenals het gewicht dat door de weegschaal wordt aangegeven, en neem contact met ons op zodat we het probleem kunnen verifiëren.
Nadat wij het ingediende bewijsmateriaal hebben ontvangen, zullen wij een verzoek indienen bij de vervoerder. Als je claim succesvol is, zullen wij de kosten terugbetalen en zal er geen verdere actie worden ondernomen.