Als er een fout optreedt tijdens de betalingsbevestiging van uw bestelling en u de boeking niet kunt voltooien, kan er een technisch of IT-probleem zijn opgetreden.
Wij adviseren u als volgt te handelen:
- Gelieve te controleren dat u voldoende krediet heeft om verder te gaan met de betaling.
- Als de betaling is gelukt, maar u kunt het label niet downloaden, neem dan contact op met onze klantenservice, zodat zij het probleem kunnen controleren met de Technische Dienst.
- Als u voor een zending betaalt door PayPal als betalingsmethode te selecteren en u ziet error 2038 Processor Declined, dan moet u:
(a) Inloggen op uw PayPal Shipping Manager account
(b) De momenteel opgeslagen betalingsgegevens wissen en ze opnieuw invoeren.
(c) Verder gaan met de betaling.
4. Controleer of de verzendgegevens niet een van deze meest voorkomende problemen bevatten:
- De ophaaldatum is niet beschikbaar, in dit geval moet u het veranderen naar de volgende werkdag.
- Er was een probleem met de betaling die niet werd verwerkt als gevolg van onjuiste gegevens, rekening/kaart verlopen of onbetaald, transactie problemen moeten worden geverifieerd met uw bank entiteit
- Tekens met accenten – wijzig door het accent te schrappen of de apostrof te gebruiken (bijv. Cantù Cantu')
- Onconventionele tekens – verander de volgorde door tekens te schrappen zoals & º + ^, etc. In het geval van Duitse, Noorse, Oosterse, enz. tekens, moeten de transcripties ervan in standaardtekens worden gerapporteerd (bv. ö/ä/ü oe/ae/ue).
- De in de bestelling ingevulde gegevens ontbreken of overschrijden het aantal toegestane velden (inclusief spaties) door het systeem van de aangevraagde koerier die wij hieronder aangeven:
(i) Naam: maximaal aantal tekens 40
(ii) Achternaam: maximum aantal tekens 40
(iii) E-mail: maximum aantal tekens 40
(iv) Telefoon: maximum aantal tekens 40 De telefoon moet worden ingevoerd zonder internationaal voorvoegsel omdat het reeds door het systeem is vooringesteld en zonder spaties of streepjes tussen de cijfers.
(v) Bedrijf: maximum aantal tekens 40 Verwijder alle ongebruikelijke tekens zoals &
(vi) Adres: maximaal aantal tekens 40 Het adres moet op één regel worden geschreven en mag maximaal 40 tekens bevatten, inclusief spaties. Als u de ophaal- of leveringsinformatie op twee regels hebt ingevoerd, verwijder dan de informatie van de tweede regel.
Als uw bestelling niet is voltooid, vindt u deze altijd in Concepten wanneer u de volgende keer inlogt. Als een bestelling in concept is, kunt u de gegevens, het gewicht en/of de maat, de koerier en/of de dienst wijzigen.
Bij het importeren van bestellingen selecteert het systeem automatisch het gewicht, de grootte, de koerier en de service. Als deze gegevens niet juist zijn, kunt u ze wijzigen als de bestelling in Concept is.
Indien u hebt geprobeerd de zendingen te betalen en het systeem een fout heeft teruggestuurd op het ogenblik van de betaling, moet u deze stappen volgen:
- Selecteer het linker menu Concept
- Selecteer het concept dat moet worden gewijzigd
- Wijzig de gegevens correct en sla de bestelling op