Om een claim te openen moet u het claimformulier invullen binnen de termijn en de vereiste documentatie verstrekken, afhankelijk van het soort claim:
SCHADE
TERMIJN VOOR SCHADE
In geval van schade dient u ons uiterlijk 7 kalenderdagen na de leveringsdatum te contacteren.
BEWIJS DE WAARDE VAN HET ARTIKEL
Het is altijd verplicht om de aankoopfactuur voor de goederen waarvan de datum minder dan 60 dagen vanaf de datum van verzending is (aankoopbewijs of belastingfactuur) of het verkoopbewijs (bijvoorbeeld, PayPal aankoopbewijs, kopie van de bankoverschrijving van de koper, prijslijst van de verzonden goederen of het materiaal gebruikt om het te produceren in het geval van handwerk) voor te leggen.
FOTO'S VAN DE SCHADE
In geval van schade zal het schadeformulier u vragen 3 foto's van het pakket bij te voegen met de volgende specificaties:
- Foto's van de beschadigde goederen en niet slechts een enkel detail.
- Foto van de geleverde goederen verpakt in de respectievelijke binnenverpakking die de inhoud tijdens het transport beschermde.
- Foto van het volledige pakket zoals het bij levering wordt afgeleverd, zodat het pakket in zijn geheel zichtbaar is en met het “label van de koerier" zichtbaar.
BEWAAR DE VOOR DE ZENDING GEBRUIKTE VERPAKKING
In geval van beschadiging en/of manipulatie moeten de verpakking en de goederen altijd worden bewaard. In bepaalde gevallen kan de vervoerder of de verzekeringsmaatschappij u na het begin van het onderzoek om meer foto's van zowel het pakket als de goederen vragen, of een deskundige ter plaatse sturen.
VERLIES
TERMIJN VOOR VERLIES
- Als u binnen 28 kalenderdagen vanaf de verzendingsdatum geen bijgewerkt nieuws over uw bestelling via online tracking ontvangt, moet u contact opnemen met de klantenservice van Packlink om een onderzoek met de koerier te openen.
- De responstijd van de vervoerder bedraagt over het algemeen maximaal 30 werkdagen vanaf de opening van de claim.
- Als het pakket binnen 30 dagen na de claim wordt gevonden, wordt het teruggestuurd naar de afzender. In dat geval volgt de leveringsprocedure haar normale verloop (levering van het pakket of bericht van doorgang, enz.).
- Indien het pakket meer dan 30 dagen na de opening van het onderzoek niet kan worden gelokaliseerd, moet een vordering tot schadevergoeding wegens verlies worden ingesteld.
- N.B.: Indien u binnen 28 werkdagen na de verzendingsdatum geen contact hebt opgenomen met de klantenservice van Packlink om de opzoekingsprocedure op te starten, zal de vervoerder geen enkele schaderegelingsprocedure in overweging nemen.
AANKOOPFACTUUR, VERKOOPSBON, WAARDEAANGIFTE
Het is altijd verplicht om de aankoopfactuur voor de goederen waarvan de datum minder dan 60 dagen vanaf de datum van verzending is (aankoopbewijs of belastingfactuur) of het verkoopbewijs (bijvoorbeeld, PayPal aankoopbewijs, kopie van de bankoverschrijving van de koper, prijslijst van de verzonden goederen of het materiaal gebruikt om het te produceren in het geval van handwerk) voor te leggen