Om een claim te openen moet je het claimformulier invullen binnen de termijn en de vereiste documentatie verstrekken, afhankelijk van het soort claim:

SCHADE

TERMIJN VOOR SCHADE

In geval van schade dien je ons uiterlijk 7 kalenderdagen na de leveringsdatum te contacteren.

BEWIJS DE WAARDE VAN HET ARTIKEL

Het is altijd verplicht om de aankoopfactuur voor de goederen waarvan de datum minder dan 60 dagen vanaf de datum van verzending is (aankoopbewijs of belastingfactuur) of het verkoopbewijs (bijvoorbeeld, PayPal aankoopbewijs, kopie van de bankoverschrijving van de koper, prijslijst van de verzonden goederen of het materiaal gebruikt om het te produceren in het geval van handwerk) voor te leggen.

FOTO'S VAN DE SCHADE

In geval van schade zal het schadeformulier je vragen 3 foto's van het pakket bij te voegen met de volgende specificaties:

Foto's van de beschadigde goederen en niet slechts een enkel detail.
Foto van de geleverde goederen verpakt in de respectievelijke binnenverpakking die de inhoud tijdens het transport beschermde.
Foto van het volledige pakket zoals het bij levering werd afgeleverd, zodat het pakket in zijn geheel zichtbaar is en met het “verzendlabel van de koerier" zichtbaar.

BEWAAR DE VOOR DE ZENDING GEBRUIKTE VERPAKKING

In geval van beschadiging en/of manipulatie moeten de verpakking en de goederen altijd worden bewaard. In bepaalde gevallen kan de vervoerder of de verzekeringsmaatschappij je na het begin van het onderzoek om meer foto's van zowel het pakket als de goederen vragen, of een deskundige ter plaatse sturen.

VERLIES

TERMIJN VOOR VERLIES

Als je binnen 28 kalenderdagen vanaf de verzendingsdatum geen bijgewerkt nieuws over je bestelling via online tracking ontvangt, moet je contact opnemen met de klantenservice van Packlink om een onderzoek met de koerier te openen.
De responstijd van de vervoerder bedraagt over het algemeen maximaal 30 werkdagen vanaf de opening van de claim.
Als het pakket binnen 30 dagen na de claim wordt gevonden, wordt het teruggestuurd naar de afzender. In dat geval volgt de leveringsprocedure haar normale verloop (levering van het pakket of bericht van doorgang, enz.).
Indien het pakket meer dan 30 dagen na de opening van het onderzoek niet kan worden gelokaliseerd, moet een vordering tot schadevergoeding wegens verlies worden ingesteld.
N.B.: Indien je binnen 28 werkdagen na de verzendingsdatum geen contact hebt opgenomen met de klantenservice van Packlink om de opzoekingsprocedure op te starten, zal de vervoerder geen enkele schaderegelingsprocedure in overweging nemen.

AANKOOPFACTUUR, VERKOOPBON, WAARDEAANGIFTE