Hieronder laten wij je zien hoe je te werk moet gaan als je zending tijdens het transport beschadigd is geraakt:
- Onderteken de POD van de vervoerder met "Schade erkend" of "Beschadigd".
- Bewaar de buiten- en binnenverpakking zoals je ze hebt ontvangen tot het volgende contact. Soms laten vervoerders een deskundigenrapport opstellen om de omvang van de door de goederen geleden schade vast te stellen.
- Maak een gedetailleerde foto van de buiten- en binnenverpakking en de beschadigde goederen. Probeer ervoor te zorgen dat het verzendlabel van de koerier waarmee de zending is verzonden ook zichtbaar is.
- Wij raden je altijd aan de goederen en de binnen- en buitenverpakking van de zending te fotograferen voordat je ze aan de koerier overhandigt. Op die manier kan in geval van schade gemakkelijker worden aangetoond dat de oorspronkelijke verpakking op de juiste wijze is gedaan.
Stuur het rapport naar Packlink's klantenservice afdeling zodat zij je kunnen vertellen hoe verder te gaan.
Denk eraan dat een goede verpakking schade helpt voorkomen en van essentieel belang is om binnen de voorgeschreven termijn een schadeclaim bij de verzekeringsmaatschappij in te dienen en de vereiste documentatie bij te voegen.
WELKE INFORMATIE MOET IK OPSTUREN OM EEN KLACHTENPROCEDURE TE STARTEN?
De vervoerders eisen een gedetailleerde beschrijving van zowel de goederen als de verpakking om het onderzoek te kunnen starten.
Wanneer de tracking verouderd is en/of er schade is opgetreden, dien je ons altijd de volgende volledige informatie te bezorgen:
- GEDETAILLEERDE BESCHRIJVING VAN DE VERZONDEN GOEDEREN (inclusief model, kleur, vorm, enz.)
- GEDETAILLEERDE BESCHRIJVING VAN DE VOORGESTELDE VERPAKKING (kleur, extern op de verpakking bevestigde etiketten, handgeschreven, enz.)
- EXACTE WAARDE VAN DE GOEDEREN (voeg aankoopfactuur - ontvangstbewijs of belastingfactuur - of verkoopfactuur - bv. Paypal-aankoopbon, kopie van de bankoverschrijving van de koper of prijslijst van de verzonden goederen toe)
In geval van beschadiging of manipulatie zul je ook het volgende moeten opsturen:
- DE POD OF EEN ANDER ONTVANGSTBEWIJS DAT BIJ DE LEVERING DOOR DE ONTVANGER IS ONDERTEKEND
- FOTO'S VAN DE GOEDEREN EN VAN ZOWEL DE BINNEN- ALS DE BUITENVERPAKKING
In geval van beschadiging of manipulatie moet de klacht vergezeld gaan van foto's van het pakket en de betrokken goederen met minimaal 4 bijlagen met de volgende kenmerken:
- foto van het volledige pakket (genomen op voldoende afstand zodat het in zijn geheel zichtbaar is)
- foto van de beschadigde goederen (niet alleen een detail van de beschadigde goederen)
- foto van de buitenverpakking met zichtbaar verzendlabel van de koerier
- foto van de geleverde goederen verpakt met hun binnenverpakking die de inhoud tijdens het vervoer heeft beschermd.
- indien beschikbaar, een foto van de goederen en van de verpakking die vóór de afhaling werd klaargemaakt