Als u vragen heeft bij het gebruik van onze services tijdens en na het proces, zoals bijvoorbeeld het meten en wegen van uw pakket, de tracking... dan is dit de perfecte plek. Hier vindt u alle essentiële informatie over al deze topics.
Ophalen
- Afgiftediensten
- Thuis ophalen
- Wanneer komt de koerier het pakket ophalen?
- Ophalen opnieuw inplannen
- Pakket niet afgehaald op het geplande tijdstip
- Kan ik een bepaald tijdstip voor het ophalen kiezen?
Levering
- Kan ik mijn pakket omleiden naar een afgiftepunt?
- Belt de koerier de ontvanger voor de levering?
- Wanneer wordt het pakket geleverd?
- Geschatte en gegarandeerde levering
- Leveringstijdstippen
- Het pakket is niet afgeleverd, wat moet ik doen?
Tracking
- Tracking van mijn pakket
- Retrieve reference
- Waarschuwing in de tracking status
- Fout in gewicht en/of afmetingen
- Pakket in opslag of magazijn gehouden
- Wat betekent tracking status In Transit en/of Vertraagd?
Verpakking
Mijn pakket opmeten en wegen
- Hoe weeg en meet ik mijn pakket?
- Hoe kan ik mijn pakket wegen?
- Hoe meet ik mijn pakket?
- Volumetrisch gewicht: wat is het en hoe wordt het berekend?
- Pakketgroottes
- Hoe de totale omvang te berekenen?
Facturatie
- Kosten onbekend
- Hoe kan ik mijn zendingen betalen met PayPal Shipping?
- Kan ik de chauffeur contant betalen voor de verzending?
- Moet ik BTW betalen?
- VIES: wat is dat en hoe te registreren?
- Ontvang ik een maandelijkse factuur nadat ik mijn zending heb betaald met PayPal Delivery?
Douane
Verzending annuleren
Claims
- Noodzakelijke vereisten voor het openen van een schadeclaim voor schade, verlies of gebrek aan inhoud
- Kan ik een extra dekking voor mijn zending aanschaffen?
- Wat is de waardevermindering van goederen?
- Foto's presenteren in geval van schade of ontbrekende inhoud
- Welke dekking heeft mijn zending?
- Wat is de termijn voor het indienen van een klacht?