Se está a pagar vários envios a granel e vê esta mensagem: “Ocorreu um erro no processamento do seu pedido, por favor contacte o serviço de apoio ao cliente” ou “valor inválido”, é porque um dos pedidos que está em Rascunhos tem um dos seguintes problemas:
- A data de recolha pretendida já não está disponível e deve mudá-la para o dia útil seguinte.
- Ocorreu um problema com o pagamento que não foi processado por dados incorretos, conta /cartão expirado ou não liquidado, problemas da transação para ser verificada com a sua entidade bancária.
- Caracteres com acento - edite eliminando o acento ou usando o apóstrofe (Cantù = Cantú)
Caracteres não convencionais - mude o pedido eliminando caracteres como & º + ^, etc. No caso de caracteres alemães, noruegueses, orientais, etc., as transcrições devem ser feitas em caracteres standard (ö/ä/ü oe/ae/ue). - A informação inserida no pedido está omissa ou excede o número de campos permitidos (incluindo espaços) pelo sistema do transportador que indicamos abaixo:
- Nome - número de caracteres máximo: 40
- Apelido - número de caracteres máximo: 40
- Email - número de caracteres máximo: 40
- Telefone: número de caracteres máximo: 40. O telefone não deve ser precedido do prefixo internacional porque já está pré-estabelecido pelo sistema e sem espaços ou traços entre dígitos.
- Empresa - número de caracteres máximo: 40. Remova todos os caracteres não convencionais, como "&"
- Morada - número de caracteres máximo: 40. A morada deve ser escrita numa única linha com um máximo de 40 caracteres, incluindo espaços. Se inseriu os dados de recolha ou de entrega em duas linhas, retire a informação da segunda linha.
Se o seu pedido não foi concluído, poderá sempre encontrá-lo em Rascunhos no seu próximo acesso. Se um pedido estiver em Rascunhos pode modificar dados, peso e/ou dimensões, transportador e/ou serviço.