Para abrir uma reclamação deve ser a pessoa que contratou o serviço e contactar a Packlink. A indemnização depende da proteção escolhida durante a reserva do envio.
Qual é a indemnização standard?
Cada envio feito com a PayPal Shipping inclui uma indemnização standard. O valor dessa indemnização standard depende do tipo de serviço adquirido. A indemnização standard está incluída gratuitamente nos serviços seguintes:
- Até 25£ para todos os serviços da Hermes (Hermes Transportável não inclui indemnização de 25£)
- Até 60£ para serviços UPS, DPD e DHL.
Qual é a indemnização reforçada?
Se durante o processo de reserva adquiriu indemnização reforçada com a sua etiqueta, o seu envio ficará coberto até ao valor de venda do artigo, até um máximo de 1.000£.
Posso fazer uma reclamação para a minha encomenda?
Pode iniciar um pedido de indemnização nos seguintes casos:
- Danos;
- Perda parcial da encomenda
- Perda da encomenda.
Todas as reclamações devem ser feitas à Packlink por formulário de reclamação online nos seguintes termos:
- Perda: Reclamações por encomendas perdidas devem ser feitas no prazo de 28 dias de calendário a contar da data do despacho.
- Danos: Reclamações por danos devem ser feitas no prazo de 7 dias de calendário a contar da data da entrega.
Em que caso será recusado o meu pedido de indemnização?
Não pode fazer uma reclamação para indemnização e por isso as reclamações vão ser sempre recusadas nos seguintes casos:
- Está a enviar artigos incluídos na lista de Artigos Proibidos list.
- A encomenda utilizada não segue as nossas orientações de Embalagem.
- As etiquetas não estão coladas corretamente na encomenda Como colar a etiqueta de envio na encomenda.
- As reclamações devem ser feitas ao fim de 28 dias de calendário a contar da data do despacho da encomenda por perda e ao fim de 7 dias de calendário em caso de danos.
- Não forneceu todos os documentos solicitados pelo serviço de apoio ao cliente.
- Faz uma reclamação por um endereço de email que não pertence à conta PayPal afetada ou não fez a reclamação através do formulário de reclamações da PayPal Delivery online.
Os artigos que está a enviar estão incluídos na: lista de artigos sem indemnização.
Como faço uma reclamação?
Para submeter uma reclamação por indemnização contacte o apoio ao cliente da Packlink.
Não esqueça que um processo de indemnização envolve 2 passos obrigatórios:
- Investigação: Far-lhe-emos algumas perguntas (descrição da encomenda, embalagem, etc.) e contactaremos o transportador, podendo a investigação levar até 30 dias.
- Aceitação da reclamação: Quando o processo de investigação estiver concluído, a reclamação será remetida para o departamento de reclamações para avaliação final.
Para iniciar uma reclamação por perda ou danos clique aqui: Formulário para reclamação por danos ou perda