Processo de indemnização

Para abrir uma reclamação deve ser a pessoa que contratou o serviço e contactar a Packlink. A indemnização depende da proteção escolhida durante a reserva do envio.

Qual é a indemnização standard?

Cada envio feito com a PayPal Shipping inclui uma indemnização standard. O valor dessa indemnização standard depende do tipo de serviço adquirido. A indemnização standard está incluída gratuitamente nos serviços seguintes:

• Até 25£ para todos os serviços da Hermes (Hermes Transportável não inclui indemnização de 25£)
• Até 60£ para serviços UPS, DPD e DHL.

Qual é a indemnização reforçada?

Se durante o processo de reserva adquiriu indemnização reforçada com a sua etiqueta, o seu envio ficará coberto até ao valor de venda do artigo, até um máximo de 1.000£.

Posso fazer uma reclamação para a minha encomenda?

Pode iniciar um pedido de indemnização nos seguintes casos:

• Danos;
• Perda parcial da encomenda 
• Perda da encomenda. 

Todas as reclamações devem ser feitas à Packlink por formulário de reclamação online nos seguintes termos:

• Perda: Reclamações por encomendas perdidas devem ser feitas no prazo de 28 dias de calendário a contar da data do despacho.
• Danos: Reclamações por danos devem ser feitas no prazo de 7 dias de calendário a contar da data da entrega.

Em que caso será recusado o meu pedido de indemnização?

Não pode fazer uma reclamação para indemnização e por isso as reclamações vão ser sempre recusadas nos seguintes casos:

•  Está a enviar artigos incluídos na lista de Artigos Proibidos list.

Os artigos que está a enviar estão incluídos na: lista de artigos sem indemnização.

• A encomenda utilizada não segue as nossas orientações de Embalagem.
• As etiquetas não estão coladas corretamente na encomenda Como colar a etiqueta de envio na encomenda.
• As reclamações devem ser feitas ao fim de 28 dias de calendário a contar da data do despacho da encomenda por perda e ao fim de 7 dias de calendário em caso de danos.
• Não forneceu todos os documentos solicitados pelo serviço de apoio ao cliente.
• Faz uma reclamação por um endereço de email que não pertence à conta PayPal afetada ou não fez a reclamação através do formulário de reclamações da PayPal Delivery online.

Como faço uma reclamação?

Para submeter uma reclamação por indemnização contacte o apoio ao cliente da Packlink.

Não esqueça que um processo de indemnização envolve 2 passos obrigatórios:

1. Investigação: Far-lhe-emos algumas perguntas (descrição da encomenda, embalagem, etc.) e contactaremos o transportador, podendo a investigação levar até 30 dias.
2. Aceitação da reclamação: Quando o processo de investigação estiver concluído, a reclamação será remetida para o departamento de reclamações para avaliação final.

Para iniciar uma reclamação por perda ou danos clique aqui: Formulário para reclamação por danos ou perda