Em caso de danos, necessitamos de prova fotográfica tanto dos danos na encomenda, como da própria embalagem para fazerem parte do processo de reclamação. A sua reclamação deve incluir 3 fotografias da encomenda completa, dos artigos danificados e da embalagem:
1. Fotos dos artigos danificados na sua totalidade:
A foto deve mostrar todo o dano e não apenas um detalhe dos artigos danificados, No caso de vários artigos, todos os artigos devem ser agrupados numa única imagem.
2. Foto da embalagem externa, incluindo a etiqueta:
A foto deve mostrar por que transportador foi feito o envio e que a reclamação corresponde ao envio adquirido. Pedimos que a foto seja tirada a uma certa distância para que a embalagem exterior e a etiqueta sejam bem visíveis.
3. Fotos dos artigos e embalagem interna:
A foto deve mostrar que tipo de embalagem foi usada para proteger os artigos durante o transporte. Solicitamos um foto dos artigos danificados colocados dentro da embalagem usada, assim como recebida pelo destinatário.
GUARDE A EMBALAGEM USADA
Recomendamos vivamente que guarde os artigos danificados assim como a embalagem até que a reclamação seja resolvida.