Taxas extra para discrepâncias de peso

 Porque recebi uma taxa extra a pagar por discrepância de peso?

Os transportadores auditam o peso e as medidas das encomendas que entram na nossa rede online, os transportadores detetam discrepâncias entre os valores declarados durante a fase de compra e os auditados por eles. Isso acontece geralmente porque a embalagem é maior ou mais pesada do que o declarado durante a compra e pode implicar uma manipulação especial. É possível que, durante a compra, não teve em conta o peso total ou o comprimento de toda a encomenda, incluindo a embalagem.

Os preços oferecidos pela Packlink são calculados com os valores que facultou durante o processo de compra, é por isso vital que verifique se estão corretos antes de concluir a operação. Se os valores reais da encomenda forem superiores aos declarados, pode ser necessário ajustar o custo do serviço e, como tal, emitiremos uma nota de débito pelo extra para cobrir os custos totais do envio.

Pelas razões acima expostas, os transportadores poderão aplicar taxas extra pelas seguintes razões:

•  Discrepâncias com o peso/medidas declaradas

É a taxa extra mais comum porque o peso e/ou as medidas da encomenda são maiores do que o originalmente indicado.

No caso de discrepâncias de peso será uma taxa extra para cobrir os custos totais do envio, dependendo da discrepância de peso e medidas variando entre um mínimo de 2,50£ até u m máximo de 40£, conforme o transportador.

•  Encomendas grandes
  

Encomendas além das nossas dimensões/peso máximos aceites Nesses casos será debitada uma taxa extra variando entre um mínimo de 7,80£ até um máximo de 40£, conforme o transportador.

• Requer manipulação / recolha / entrega especiais

Esta taxa aplica-se quando, por causa do peso, volume e/ou embalagem da encomenda, há que ter em conta a sua manipulação especial. Por exemplo, se um camião com uma plataforma de elevação for necessário para descarregar a encomenda ou se o transportador precisar de um auxiliar.

É importante saber que todos os envios retidos por uma destas razões sofrerá atrasos porque implicam instruções de manipulação adicionais.

 

 

 O que é o peso volumétrico e porque é tão importante?

O peso volumétrico também é designado por peso dimensional e é um cálculo do peso efetivo da sua encomenda com base no seu volume. O peso volumétrico é uma métrica que usa o volume no seu cálculo.

Imagine que quer enviar um livro para o Reino Unido, que mede 23 x 15 x 2 cm e o peso quase não chega aos 200 gramas. Mas, quando o recolheu, decidiu usar uma caixa muito maior de um velho televisor de 40 polegadas. É claro que o peso da encomenda quase não excede um quilo, mas vai ocupar muito mais espaço do que o estimado, o que será um problema para a manuseamento e transporte do envio.

O peso volumétrico é importante para os transportadores porque podem dividir as encomendas mais eficientemente pela sua rede.

Alguns transportadores podem somar uma taxa extra se o peso volumétrico for maior do que o peso declarado porque se as medidas não forem exatas têm de ser manipuladas manualmente e isso causará abrandamento no processo de separação.

 

 Como posso evitar estas taxas no futuro? 

Pode evitar taxas de discrepância de peso nos seus futuros envios tendo mais cuidado quando marca um envio. Antes de embalar o artigo confirme sempre:

1. O peso da encomenda: Como pesar e medir a minha encomenda
2. As dimensões (comprimento, largura e altura) da sua encomenda Como medir a minha encomenda
3. As instruções de embalagem devem ser seguidas com rigor: Instruções de embalagem

 Se eu não concordar como posso argumentar a taxa da discrepância de peso?

Se recebeu o débito de uma taxa extra devido a discrepância de peso e a considera incorreta, tem de apresentar provas de suporte à sua reclamação. Fotos da embalagem completa onde se possa ver a etiqueta do transportador (e não apenas a que a Packlink lhe forneceu depois da compra), assim como o peso indicado pela balança, e contactar-nos para podermos verificar o problema.

Depois de termos recebido as suas provas de suporte à reclamação, iniciaremos um processo de consulta ao transportador. Se a sua reclamação for bem sucedida, reembolsaremos as taxas debitadas e o processo dar-se-á por concluído.