Para abrir uma reclamação deve ser a pessoa que contratou o serviço e contactar a Packlink. Terá direito a reembolso de compensação desde que cumpra os 5 requisitos obrigatórios:
- Não enviar artigos incluídos na nossa lista de Artigos Proibidos ou Restringidos.
- Usar uma embalagem adequada conforma o nosso Guia de Embalagens: Instruções de embalagem.
- Provar o valor da mercadoria através da apresentação do recibo de venda PayPal.
- Tirar fotos dos artigos danificados incluindo da embalagem que foi usada.
- Rclamar no prazo de 7 dias por danos e 28 dias por perda.
Para mais informações sobre o processo a seguir se a encomenda foi perdida ou danificada consulte este artigo: Processo de indemnização se a sua encomenda for danificada ou perdida.