Para submeter uma reclamação deve preencher o formulário de reclamações dentro do prazo estipulado e enviar os documentos necessários conforme o tipo de reclamação:

DANOS

PRAZO PARA DANOS

Em caso de danos tem de nos contactar nos 7 dias de calendário a contar da data da entrega.

PROVA DE VALOR DO ARTIGO

É sempre obrigatório apresentar a fatura de compra dos artigos cuja data deve ser inferior a 60 dias a contar da data do despacho (recibo ou fatura com imposto) ou o recibo de venda (por exemplo, recibo PayPal, cópia da transferência bancária do comprador, lista de preços dos artigos enviados ou do material usado para o fabricar em caso de artigos feitos à mão).

FOTOS DOS DANOS

Em caso de danos o formulário de reclamação irá pedir para anexar 3 fotos da encomenda com as seguintes especificações:

Fotos dos artigos danificados e não apenas um pormenor.
Foto dos artigos entregues e embrulhados com a parte de dentro da embalagem para proteger os conteúdos durante o transporte.
Foto de toda a embalagem como entregue para estar bem visível na sua plenitude e com a etiqueta do transportador bem visível.

GUARDAR A EMBALAGEM USADA PARA O ENVIO

Em caso de dano e/ou manipulação, a embalagem e os artigos devem ser guardados. Em certos casos, o transportador ou a companhia seguradora pode pedir mais fotos tanto da embalagem como dos artigos depois de começar a investigação, ou enviar um perito ao local.

PERDA

PRAZO PARA PERDA

Se no prazo de 28 dias a contar da data do despacho não receber notícias atualizadas online via seguimento, deve contactar o apoio ao cliente da Packlink para abrir uma investigação com o transportador.
O tempo de resposta do transportador é geralmente de 30 dias úteis no máximo a contar da data da reclamação.
Se a embalagem for encontrada no prazo de 30 dias a contar da reclamação, será devolvida ao remetente. Neste caso, o procedimento de entrega segue o seu curso normal (entrega da embalagem ou aviso de passagem, etc.).
Se a embalagem não puder ser localizada mais do que 30 dias após a abertura da investigação, será aberta uma reclamação por perda com indemnização.
NB: Se, ao fim de 28 dias a contar da data do despacho, não tiver contactado o serviço de apoio ao cliente da Packlink para iniciar um procedimento de busca, o transportador não considerará nenhum procedimento por perda.

FATURA DE COMPRA, RECIBO DE VENDA, DECLARAÇÃO DE VALOR