Mostramos abaixo como proceder se o seu envio tiver sido danificado em trânsito:
- Assine o POD do transportador com a informação “Dano confirmado” ou “Danificado”.
- Guarde as embalagens de fora e de dentro quando a receber até que o voltemos a contactar. Por vezes, os transportadores elaboram um relatório de peritos para avaliar a extensão dos danos sofridos.
- Tire uma foto detalhada da parte de fora e de dentro da encomenda e dos artigos danificados. Verifique se a etiqueta do transportador que fez o envio ainda está visível.
- Aconselhamos sempre a fotografar os artigos assim como a parte de fora e de dentro da encomenda antes de a entregar ao transportador. Se o fizer, e em caso de dano, será mais fácil provar que a embalagem original foi feita corretamente.
Envie o relatório para o Departamento de Apoio ao Cliente da Packlink para lhe dizerem como proceder.
Lembre-se de que uma embalagem bem feito evita danos e é essencial para apresentar uma reclamação, no período prescrito e anexando a respetiva reclamação.
QUE DOCUMENTAÇÃO DEVO ENVIAR PARA INICIAR UM PROCEDIMENTO DE RECLAMAÇÃO?
Note que os transportadores exigem uma descrição detalhada quer dos artigos, quer da embalagem para iniciarem a investigação.
Quando o seguimento estiver desatualizado e/ou ocorreram danos, terá sempre de nos enviar a seguinte informação completa:
- DESCRIÇÃO DETALHADA DOS ARTIGOS ENVIADOS (incluindo modelo, cor, forma, etc.)
- DESCRIÇÃO COMPLETA DA EMBALAGEM EM CAUSA (cor, etiquetas externas coladas na encomenda, manuscrito, etc.)
- VALOR EXATO DOS ARTIGOS (anexar fatura de compra - recibo ou fatura comercial - ou fatura de vendas - ex. recibo PayPal, cópia da transferência bancária do comprador ou lista de preços dos artigos enviados)
Em caso de dano ou manipulação, terá de enviar ainda
- O POD OU OUTRO RECIBO ASSINADO NA ENTREGA PELO DESTINATÁRIO
- FOTOS DOS ARTIGOS E POR DENTRO E FORA DA ENCOMENDA
Em caso de danos ou manipulação, a reclamação deve incluir fotografias da embalagem e dos artigos envolvidos com um mínimo de 4 anexos com as seguintes características:
- foto da encomenda completa (tirada a distância que permita ser visível toda a abertura)
- foto dos artigos danificados (e não apenas um pormenor dos artigos danificados)
- foto do lado de fora da encomenda com a etiqueta do transportador bem visível
- foto dos artigos entregues e embrulhados com a parte de dentro da embalagem para proteger os conteúdos durante o transporte.
- Se disponível, uma foto dos artigos e da embalagem antes da recolha