Se tiver quaisquer dúvidas ao utilizar os nossos serviços durante e após o processo, como por exemplo, como tomar medidas e peso, acompanhamento... Está no lugar certo, reunimos para si as informações essenciais sobre estes e mais tópicos.
Recolha
- Serviços Drop Off
- Recolha no domicílio
- Quando vem o estafeta fazer a recolha?
- Reprogramar a recolha
- Encomenda não recolhida à hora prevista
- Posso escolher uma determinada hora para a recolha?
Entrega
- Posso dar nova rota à minha encomenda num ponto de recolha?
- O estafeta liga ao destinatário antes da entrega?
- Quando é que a encomenda será entregue?
- Entrega estimada e garantida
- Slots de prazos de entrega
- A encomenda não foi entregue, o que devo fazer?
Rastreamento
- Seguir a minha encomenda
- O que significa Incidência?
- Como recuperar meu número de referência do Packlink?
- Notificação de alerta no estado de seguimento
- Erro no peso e/ou dimensões
- Encomenda suspensa em depósito ou armazém
Embalagem
Medir e pesar a minha encomenda
- Como pesar e medir a minha encomenda
- Como pesar a minha encomenda?
- Como meço a minha encomenda
- Peso volumétrico: o que é e como é calculado?
- Dimensões de encomendas
- Como calcular a dimensão global
Facturação
- Taxas desconhecidas
- Como posso pagar os meus envios com o PayPal Shipping?
- Posso pagar o envio em dinheiro ao estafeta?
- Vou pagar IVA?
- VIES: o que é e como registar-se
- Recebo uma fatura mensal depois de ter pago o meu envio com a PayPal Delivery?
Alfândega
- Fatura aduaneira e como a preencher
- Regulamentos alfandegários
- O que é o número EORI e porque é que é importante para os seus envios internacionais?
- O que é e como posso obter o meu número de IOSS (Import One Stop Shop)?
- Quem tem de pagar os direitos aduaneiros e os impostos?
- Controles e sanções de exportação
Reclamações
- Requisitos indispensáveis para a abertura de uma reclamação por danos, perda ou falta de conteúdo
- Posso adquirir proteção extra para o meu envio?
- O que é a depreciação de um bem?
- Envie fotos em caso de danos ou falta de conteúdo
- A que compensação tenho direito a reclamar?
- Qual é o prazo limite para preencher uma reclamação?