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De forma resumida, debemos contar con una justificación legal para tratar sus datos personales y esta Política de Privacidad le explica cómo actuamos de conformidad con la ley con respecto a cada uno de los propósitos por los que almacenamos y utilizamos su información. En general, autorizamos el tratamiento de su información personal cuando es necesario en relación con un contrato entre nosotros (como puede ser un acuerdo de suministro de productos o servicios) para cumplir con nuestras obligaciones legales o si tenemos un interés legítimo para hacerlo, siempre en interés del cliente.
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Este sitio web no está dirigido a menores y no recopilamos datos relacionados con menores de forma consciente.
¿Qué información obtenemos y cómo lo hacemos?
Únicamente solicitaremos información personal cuando sea estrictamente necesario para proporcionarle el servicio que nos ha solicitado.
¿Qué información personal nos proporciona?
Podría proporcionarnos datos personales en cualquiera de las siguientes situaciones:
- Ha solicitado nuestros productos o servicios.
- Utiliza y navega por nuestro sitio web.
- Estamos en contacto por teléfono, correspondencia (correo electrónico incluido) o necesitamos enviarle una publicación.
- Ha solicitado un puesto de trabajo o presentar a candidatos.
Entre su información personal podría encontrarse la siguiente:
- Nombre completo y empleo.
- Dirección postal, correo electrónico y número de teléfono.
- Otros datos pertinentes relacionados con el uso de nuestro sitio web y servicios, como preferencias, estudios, respuestas y opiniones a nivel de marketing.
- Información sobre su envío, incluido el destinatario.
- Información fiscal (para envíos internacionales).
- Información de pago (nuestro proveedor de servicios de pago se encarga de su protección y tratamiento).
- Respecto a solicitudes de empleo, su CV, que incluye información sobre su educación y trayectoria profesional, así como cualquier otro dato que aparezca en su CV o que nos haya proporcionado como respuesta a preguntas online.
Información que obtenemos de usted a partir de nuestro sitio web.
Conseguimos información con las cookies (consulte más abajo la sección “Uso de las cookies”) y tecnologías semejantes que nos ayudan a identificarle y a distinguirle de otros usuarios de nuestro sitio web. Estos recursos optimizaran su experiencia en línea, lo que le ahorra tener que rellenar información que ya le hemos pedido y nos permite mejorar nuestro sitio web.
Cuando visite nuestro sitio web, podríamos obtener los siguientes datos:
- Información del agente de usuario (dispositivo electrónico) que nos proporciona su navegador de internet.
- Los detalles de su cuenta de PayPal.
- Si accede a través de un tercero, también almacenaremos esa información.
- Si asocia su cuenta con un tercero, como Marketplace, para importar artículos para un envío, también registraremos los datos que tendrá que facilitar.
- La identificación de dispositivos (cookies o dirección IP) y la ubicación general para prevenir un posible fraude.
- El contenido que ha visto en nuestro sitio web y las fuentes que ha consultado, incluidos, pero sin limitarse a sitios web, enlaces, información de tráfico, ubicación, blogs web y otros datos relativos a la comunicación.
- Cuando los pedidos se originan a partir de campañas de publicidad, registramos la fuente de dichos pedidos. El propósito de esto es analizar la efectividad de la publicidad; esta información no se utilizará para añadirla a su perfil ni para crear uno.
Información que obtenemos de usted a través de otras fuentes
Si envía una solicitud para un puesto de trabajo, una agencia autorizada podría solicitarle sus antecedentes penales, así como una comprobación de su referencia de crédito. El contenido que ha compartido públicamente, incluidas las redes sociales, también será accesible.
Esta no es una lista exhaustiva y, en determinadas ocasiones, podríamos obtener información adicional para satisfacer los fines expuestos en esta Política de Privacidad.
Información que obtenemos de usted a través de otras fuentes
Recibimos su información a través de PayPal.
Puede que haya permitido que servicios, sitios web de terceros o terceras parten compartan su información con nosotros. Esto incluye información que recibamos de usted si ha utilizado otros sitios web con los que trabajamos u otros de nuestros servicios, por ejemplo, Marketplace, plataformas e-commerce, proveedores de servicios de pago, agencias de transporte, empresas de asistencia tecnológica o empresas de publicidad.
¿Cómo usamos sus datos personales?
Justificación legal para el uso de sus datos personales
Únicamente utilizaremos sus datos cuando la ley nos lo permita. De manera general, utilizaremos sus datos personales en las siguientes situaciones:
- Ejecución del contrato que hemos establecido con usted.
- Cumplimiento de obligaciones legales.
- La consecución de nuestros intereses legítimos o los de terceras partes. Sus propios intereses siempre prevalecerán sobre los nuestros.
Como norma general, no nos acogemos al precepto legal de consentimiento expreso para el tratamiento de sus datos personales, aunque conseguiremos su consentimiento antes de enviarle comunicaciones de marketing directo de terceras partes por correo electrónico o mensaje de texto. Tiene derecho a retirar su consentimiento de marketing en cualquier momento poniéndose en contacto con nosotros.
¿Cómo se utilizan sus datos conforme a la ley?
Consulte las diversas formas en que podemos utilizar sus datos personales y tenga en cuenta que ofrecemos las listas a modo de ejemplo:
- Ejecución del contrato que hemos establecido con usted.
- Para verificar su identidad
Podríamos utilizar sus datos, si fuera estrictamente necesario, para cumplir con nuestras obligaciones legales y prevenir fraude, blanqueo de dinero u otros delitos.
- Para proporcionarle productos y servicios
- Cuando se registre como cliente, solicitaremos el tratamiento de sus datos personales para la ejecución de contratos.
- Para proporcionarle información de su contrato con nosotros.
- Para proporcionarle información de nuestros productos y servicios relacionados con sus necesidades personales (por ejemplo, requisitos del transporte de mercancías u otros servicios asociados como el seguro de mercancía).
- Para confirmar su identidad en relación con el contrato.
- En lo que respecta a reclamaciones, para sugerir mejoras de nuestros productos y servicios.
- Para ponernos en contacto con usted con el fin de informarle de los cambios que podrían sufrir nuestros productos y servicios.
- Para gestionar nuestro sitio web, entre lo que se incluye la resolución de problemas, el diagnóstico de situaciones, los análisis estadísticos, las búsquedas directas y las pruebas para hacer de nuestro sitio web un lugar más seguro.
Podríamos utilizar el número de teléfono que nos ha proporcionado para compartir información que podría ayudarle con el uso de su cuenta. Nos gustaría recalcar que las llamadas realizadas por o a Packlink Shipping S.L. podrían ser grabadas y almacenadas con tecnología de terceras partes a efectos de la supervisión y la formación.
Si envía una solicitud para un puesto de trabajo o solicita información sobre una vacante, utilizaremos sus datos personales como parte del proceso de selección para determinar su idoneidad para el puesto que ha solicitado.
- Utilizaremos sus datos personales para cumplir con nuestras obligaciones legales
- Para cumplir con los Términos y Condiciones y otras políticas.
- Gestión y planificación logística, que incluyen contabilidad y auditoría.
- La gestión de cualquier litigio en el que se vea involucrado.
- La detección y prevención de fraude, blanqueo de dinero u otros delitos.
- La protección de sus intereses, así como los de otros usuarios de este sitio web.
- El uso de sus datos personales con el fin de conseguir nuestros objetivos legítimos
- Para ponernos en contacto con usted con el fin de promocionar productos o servicios que puedan resultarle interesantes.
Podríamos utilizar sus datos personales para informarle de productos o servicios que puedan resultarle interesantes.
La petición de recibir correo electrónicos o llamadas promocionales por parte de Packlink S.L. es voluntaria y podrá solicitar, uno, otro o ambos. Su petición no afectará a los productos o servicios que haya contratado con nosotros o que pueda contratar en un futuro.
Puede actualizar sus preferencias en cualquier momento a través del área Configuración de su cuenta. Puede encontrar toda la información relativa a la gestión de sus preferencias en el Centro de ayuda de PayPal Delivery.
- Para ponernos en contacto con usted con el fin de anunciarle cambios importantes que podrían afectarle o para verificar cierta información.
Ocasionalmente, podríamos utilizar su información personal para responder a sus peticiones, preguntas frecuentes o para informarle de cambios importantes.
Únicamente utilizaremos sus datos personales cuando sea estrictamente necesario:
- Para responder a solicitudes que nos haya enviado o a cualquier publicación en redes sociales en la que nos haya etiquetado.
- Para informarle de cambios importantes en nuestra empresa o nuestras políticas.
- Para verificar o actualizar cualquier información personal importante, por ejemplo, sus detalles bancarios si ha accedido a pagar con un cargo en cuenta (recibo bancario) o si ha escogido el pago contra reembolso.
- Para responder a las comunicaciones que nos envíe, como pueden ser llamadas, correo electrónicos, chats en tiempo real y mensajes a través de redes sociales.
- Para mejorar las operaciones de nuestra empresa.
Con el fin de ofrecerle los mejores productos, experiencias y servicios, podríamos utilizar sus datos personales en los siguientes casos:
- Para revisar y mejorar productos y servicios existentes y para desarrollar nuevos productos y servicios.
- Para revisar y mejorar nuestros sistemas, procesos y personal, formación incluida.
- Para mejorar nuestro sitio y así poder garantizar que presentamos nuestro contenido de la forma más efectiva para usted y para su dispositivo electrónico.
- Para medir y evaluar la efectividad de la publicidad que ofrecemos y para ofrecerle publicidad relevante y personalizada.
Tenga en cuenta que podríamos utilizar a terceros como procesadores de información para que realicen estudios de marketing en nuestro nombre.
Modificación de los propósitos
Únicamente utilizaremos sus datos personales para los propósitos mencionados, a menos que necesitemos utilizarlos por otros motivos compatible con los objetivos originales. En caso de necesitar sus datos personales para fines no relacionados, recibirá una notificación y le explicaremos los fundamentos jurídicos que justifican dicha modificación.
Tenga en cuenta que podríamos procesar sus datos personales sin su conocimiento o consentimiento en virtud de las leyes previamente mencionadas por las que esto es exigido o permitido por la ley.
¿Con quién compartimos su información personal?
¿Cómo compartimos su información personal en nuestra empresa?
Compartimos la información que nos ha proporcionado con nuestro personal para que puedan ofrecerle nuestros productos o servicios.
¿Cómo compartimos su información personal con terceros?
Podríamos compartir su información personal con terceras partes. Por ejemplo:
- Proveedores de alojamiento de software con quienes trabajamos para mantener nuestros sitio web, infraestructuras, servicios y aplicaciones.
- Transportistas para ofrecer servicios de transporte de mercancías.
- Sistemas de gestión de contactos para enviar correo electrónicos, mensajes instantáneos, mensajes a través de redes sociales y SMS.
- Proveedores externos que gestionan las opiniones de nuestros clientes sobre nuestros productos y servicios.
En algunas circunstancias excepcionales, sus datos personales pueden ser divulgados a terceros, como verá a continuación:
- En caso de ser demandados por las fuerzas del orden, como parte de investigaciones legales y procesos judiciales.
- A efectos de la seguridad y protección de nuestros empleados, nuestra propiedad o la propiedad pública.
- Para prevenir y detectar delitos, entre lo que se incluye el intercambio de información con otras empresas y organizaciones para casos de prevención de fraude y reducción del riesgo de crédito.
- En el contexto de una fusión o de la venta de un negocio o de acciones; de ser este el caso, compartiríamos la información con usted a través del comprador/vendedor interesado.
Si nuestro negocio sufriera algún cambio, los nuevos propietarios podrían utilizar sus datos personales de la misma manera que dicta esta política de privacidad.
Exigimos a cualquier tercera parte respete la seguridad de sus datos personales y que los trate de conformidad con la ley. No permitimos que los proveedores de servicios externos utilicen sus datos personales para sus propios fines y solo permitimos que accedan a sus datos personales para fines específicos de acuerdo con nuestras indicaciones.
Almacenaremos y procesaremos su información personal dentro del EEE en la medida de lo posible. En el caso de que transfiramos sus datos fuera del EEE, le garantizamos un grado similar de protección para procurar la implementación de al menos una de las siguientes medidas de seguridad:
- Transferiremos sus datos personales únicamente a países que la Comisión Europea estima que poseen un nivel de protección adecuado para la protección de datos personales.
- Cuando utilicemos proveedores con sede en EE. UU., podríamos transferirles datos si forman parte del Escudo de Privacidad, que les exige una protección similar a la de los datos compartidos entre Europa y EE. UU.
No dude en ponerse en contacto con nosotros si necesita más información sobre el mecanismo específico que empleamos al transferir sus datos personales fuera del EEE.
¿Cuánto tiempo guardamos su información personal?
Guardaremos su información personal el tiempo necesario y hasta que cumplamos los objetivos por los que se recabó. Si le proporcionamos un servicio, almacenaremos su información hasta que el servicio finalice.
Si envía una solicitud para un puesto de trabajo o nos envía su CV, guardaremos su CV, así como cualquier publicación disponible en sus redes sociales durante 12 meses. Si, por otro lado, tenemos en cuenta su solicitud para un puesto específico, almacenaremos su información durante dicho periodo tal y como exige la ley.
En otros casos, guardaremos sus datos personales hasta que borre su cuenta o se hayan resulto las demandas judiciales o disputas que puedan existir; no hay ningún riesgo de actividad fraudulenta. Si eliminamos sus datos, su cuenta quedará inactiva.
En algunos casos, puede pedirnos que eliminemos sus datos: (consulte más abajo la sección Sus derechos para obtener más información).
En algunos casos, anonimizaremos sus datos personales (para que no puedan asociarse a usted) con fines de investigación o estadísticos, en cuyo caso podríamos utilizar esta información de forma indefinida sin previo aviso.
¿Cómo protegemos sus datos?
Hemos implementado las medidas de seguridad necesarias para evitar que sus datos se pierdan de forma accidental, se utilicen o se acceda a ellos sin autorización y sean modificados o divulgados. Además, limitamos el acceso a sus datos personales a empleados, agentes, contratistas y otras terceras partes que poseen negocios que conocemos. Únicamente procesarán sus datos siguiendo nuestras instrucciones y están sujetos al derecho profesional.
Hemos implementado los procedimientos necesarios para abordar cualquier sospecha de violación de datos y le informaremos a usted y a cualquier regulador correspondiente de la violación cuando se nos exija de forma legal.
Garantizamos que toda la información que nos proporciona se transfiere de manera segura a través de nuestro sitio web, pero tenga en cuenta que la transmisión de la información a través de internet no es completamente segura. Aunque empleamos todos nuestros recursos para proteger sus datos personales, no podemos garantizar la seguridad total de su información. Por tanto, cualquier transmisión que haga al sitio web será su responsabilidad. Tras recibir su información, la procesaremos de conformidad con los procedimientos y protocolos de seguridad más estrictos con el fin de prevenir cualquier posible acceso no autorizado.
Toda la información que nos proporciona se aloja en servidores seguros gestionados por terceros. Tenga en cuenta que es responsable de la contraseña que le hemos proporcionado o de la que usted mismo cree para acceder a determinadas áreas de nuestro sitio web. Le rogamos que no comparta la contraseña con nadie.
¿Cómo puede ayudarnos a proteger sus datos personales?
Tomaremos todas las medidas razonables para garantizar que los datos personales que nos proporciona a través de nuestro sitio web se almacenan y tratan de forma segura. Packlink Shipping S.L. cumple con el protocolo PCI (creado para proteger los datos de los titulares de tarjetas de crédito durante y después de la transacción financiera). Esta plataforma utiliza dispositivos de seguridad sofisticados con el fin de proteger su información personal. Puede mantener a salvo su información, no solo en nuestro sitio web, sino también cuando la facilite a otros proveedores en línea.
Le presentamos algunos consejos generales para que refuerce la seguridad de su información personal:
- Utilice un sistema operativo moderno y un buscador seguro.
- Asegúrese de que ambos cuentan con las actualizaciones de seguridad más recientes.
- Utilice contraseñas seguras y no las reutilice para acceder a otros sitios web.
- No comparta sus contraseñas.
- Infórmese sobre las estafas de correo electrónico y extreme las precauciones cuando utilice su cuenta de correo electrónico.
- Tenga en cuenta los riesgos que entraña utilizar redes Wi-Fi públicas.
¿Qué derechos tiene con respecto a sus datos personales?
Tiene derecho a estar informado
Tenemos la obligación legal de proporcionarle información concisa, transparente, comprensible y de fácil acceso sobre sus datos personales y su tratamiento (como dicta esta política de privacidad). Si tiene cualquier duda o necesita más información, puede ponerse en contacto con nosotros a través del Centro de Ayuda.
Tiene derecho a acceder a sus datos personales
Tiene derecho a recibir una notificación si almacenamos cualquiera de sus datos personales. Tiene derecho a recibir una copia de sus datos y a que respondamos a las siguientes preguntas:
- ¿Por qué utilizamos sus datos?
- ¿Qué clase de información utilizamos?
- ¿Con quién hemos compartido sus datos?
- ¿Cuánto tiempo guardaremos su información?
Con el fin de garantizar la seguridad de sus datos, debemos verificar su identidad antes de proporcionarle una copia de la información en nuestro poder y de las respuestas a estas preguntas.
La primera copia que solicite será gratuita. Si solicita alguna copia adicional, podríamos cobrarle una tasa administrativa para sufragar nuestros costes.
Tiene derecho a corregir o a completar cualquier dato personal.
Si ha solicitado una copia de su información personal, podría percatarse de algún error o imprecisión, o puede que esté incompleta. De ser así, puede ponerse en contacto con nosotros y corregiremos/incluiremos los datos que solicite.
Tiene derecho a cancelar su suscripción
Ocasionalmente, no tendremos que guardar sus datos personales, por ejemplo cuando:
- Estime que la información ya no es necesaria para el fin por el que la transfirió.
- Desautorice el consentimiento de almacenamiento de sus datos y no tengamos ningún motivo legal para seguir usándolos.
- Desautorice el consentimiento de tratamiento de sus datos personales y no tengamos ninguna razón para guardarlos.
- Hayamos usado sus datos de forma ilegal.
- Hayamos recibido instrucciones de las fuerzas del orden de eliminar sus datos personales.
En las situaciones mencionadas, tiene derecho a exigir la eliminación de sus datos personales. Si cree que alguna de estas situaciones se aplica a usted puede enviarnos un correo electrónico a privacy@packlink.com.
Tiene derecho a solicitar una copia de la información, que puede transferirse a usted o a un tercero, en un formato compatible.
Tiene derecho a obtener una copia de sus datos personales para fines personales; esto le permite trasladar, copiar o transferir sus datos personales con mayor facilidad de un sistema informático a otro, de forma segura.
Si necesita transferir una copia de sus datos personales a otra organización en un formato aprobado y legible, por vía electrónica, no dude en ponerse en contacto con nosotros. No tendrá que abonar ningún importe.
Tiene derecho a rechazar el marketing directo
Puede notificarnos, en cualquier momento, si prefiere que sus datos no se utilicen para marketing directo. Si no desea recibir ninguna de estas comunicaciones, puede solicitarlo de la siguiente manera:
En cualquier correo electrónico de marketing encontrará, al final de la página, un enlace en el que podrá cancelar su suscripción.
También puede enviarnos un correo electrónico a privacy@packlink.com.
Tiene derecho a pedirnos que dejemos de utilizar sus datos personales para nuestros intereses legítimos
Ocasionalmente, utilizamos su información personal para alcanzar objetivos que sean beneficiosos para ambos:
- Cuando le informamos de productos o servicios parecidos a los que ya ha utilizado.
- Cuando utilizamos sus datos para mejorar.
- Cuando contactamos con usted para notificarle cambios importantes.
Nuestro objetivo es que sus derechos y datos personales reciban la protección adecuada. Si cree que estamos utilizando sus datos personales de forma injustificada y que estamos violando sus derechos, póngase en contacto de inmediato privacy@packlink.com.
A menos que exista una justificación legal primordial, dejaremos de utilizar sus datos personales.
Tiene derecho a restringir el uso de sus datos personales
Tiene derecho a pedirnos que no utilicemos su información personal y que únicamente guardemos una copia. Podrá ejercer ese derecho en los siguientes casos:
- Nos ha informado de que la información en nuestro poder es incorrecta y no hemos logrado verificar los errores
- Nos ha informado de que no autoriza el uso de su información para conseguir nuestros intereses legítimos y estamos estudiando su reclamación.
- Nos ha informado de que hemos utilizado sus datos de manera ilegítima, pero no quiere que los eliminemos. No necesitamos seguir usando sus datos, pero necesita que guardemos una copia por una demanda judicial existente o por cualquier otro fin reglamentario o legal.
Si cree que alguna de estas situaciones se aplica a usted, puede enviarnos un correo electrónico a privacy@packlink.com.
Tiene derechos relacionados con las decisiones automatizadas que determinan el perfil o la identificación del usuario
Cualquier decisión automatizada se tomará con el mero fin de personalizar la información que le proporcionamos. No utilizaremos este formato automatizado para tomar decisiones que impliquen repercusiones legales o que repercutan en usted. También tiene derecho a no ser el objeto de tales decisiones. Si tiene cualquier duda sobre este derecho, puede enviarnos un correo electrónico a privacy@packlink.com.
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Cambios en nuestra política de privacidad
Publicaremos en este sitio web cualquier cambio que hagamos y, cuando proceda, le notificaremos por correo electrónico. Realice consultas frecuentes para descubrir cualquier actualización o cambio en nuestra Política de Privacidad.
Esta versión fue actualizada en mayo de 2019. Para consultar versiones anteriores, póngase en contacto con nosotros.
Reclamaciones
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Modificado por última vez en julio de 2019