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En synthèse, nous devons disposer d’une raison légale pour traiter vos données personnelles, et cette Politique de confidentialité explique notre façon de faire, conformément à la loi, en ce qui concerne chacun des objectifs pour lesquels vos données personnelles sont conservées et traitées. En règle générale, nous sommes autorisés à traiter vos données personnelles si nécessaire, conformément au contrat qui nous lie (comme un accord pour fournir nos produits ou services), afin de respecter nos obligations légales, ou s’il existe un intérêt légitime de notre part à le faire, tout en faisant prévaloir les intérêts du client.
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Quelles informations obtenons-nous et de quelle façon ?
Nous ne demanderons d’informations personnelles que lorsque cela est strictement nécessaire dans le but de fournir un service que vous avez demandé.
Quelles informations personnelles nous fournissez-vous ?
Vous pourrez avoir à nous fournir des données personnelles dans les situations suivantes :
- Vous faites appel à nos produits ou services.
- Vous utilisez et naviguez sur notre site.
- Nous sommes en contact par téléphone, par correspondance (y compris par courrier électronique) ou nous devons vous envoyer une publication.
- Vous postulez ou vous êtes candidat à un poste.
Ces informations personnelles peuvent inclure ce qui suit :
- Votre nom complet et votre poste.
- L’adresse postale, l’adresse électronique et le numéro de téléphone.
- D’autres informations pertinentes pour l’utilisation de notre site et de nos services, telles que les préférences, les enquêtes, les réponses et les avis dans le cadre du Marketing.
- Des informations sur votre expédition, y compris le destinataire.
- Des informations fiscales (pour les expéditions internationales).
- Des informations de paiement (ces informations sont sécurisées et traitées par notre fournisseur de paiement).
- En rapport avec les candidatures, votre C.V., y compris les informations sur votre formation et votre carrière, ainsi que toute autre information contenue dans votre C.V., ou apportée en réponse à des questionnaires en ligne.
Informations que nous obtenons de votre part via notre site Internet.
Nous obtenons des informations par l’utilisation de cookies (voir la section ci-dessous intitulée « Utilisation des cookies ») et de technologie similaire qui nous permet de vous identifier et de vous distinguer d’autres utilisateurs de notre site. Ces ressources permettent d’optimiser votre expérience en ligne, en vous évitant d’avoir à fournir des renseignements que vous avez déjà indiqués, et nous permet d’effectuer des améliorations sur notre site Internet.
Lorsque vous visitez notre site Internet, nous pouvons obtenir les informations suivantes :
- Informations sur l’agent utilisateur (dispositif électronique) fourni par votre navigateur Internet.
- Les détails de votre compte PayPal.
- Si vous accédez à notre site via un tiers, cette information sera enregistrée.
- Si vous associez votre compte à un tiers, comme un Marketplace, pour importer les articles d’une expédition, les données nécessaires pour faciliter l’accès seront enregistrées.
- L’identification des dispositifs (cookies ou adresse IP) et la localisation générale afin d’éviter les fraudes.
- Les informations que vous avez consultées sur notre site Internet ainsi que les sources auxquelles vous avez accédé, comprenant sans s’y limiter, les sites internet, les liens, les informations sur le trafic, la localisation, les blogs et autres données de communication.
- Lorsque les commandes proviennent de sources publicitaires, la source de chaque commande sera enregistrée. L’objectif est d’analyser l’efficacité de cette publicité ; cette information ne sera pas utilisée pour créer votre profil ou pour y être ajoutée.
Informations que nous obtenons sur vous à partir d’autres sources
Si vous présentez une candidature pour un poste, des vérifications de votre casier judiciaire et des références de votre crédit pourront être demandées auprès d’une agence agréée. Le contenu que vous avez partagé publiquement, y compris sur les réseaux sociaux, est aussi accessible.
Cette liste n’est pas exhaustive et, dans certains cas, nous pourrions obtenir des informations supplémentaires afin de répondre aux objectifs présentés dans cette Politique de confidentialité.
Informations que nous recevons sur vous à partir d’autres sources
Nous recevons vos informations à partir de PayPal.
Il se peut que vous ayez autorisé des tiers, leurs sites ou leurs services à partager vos données avec nous. Cela inclut les informations que nous recevons sur vous, si vous avez utilisé d’autres sites Internet avec lesquels nous travaillons, ou d’autres services que nous proposons ; par exemple, des Marketplaces, des plateformes d’e-commerce, des fournisseurs de moyens de paiement, des sociétés de transport, des entreprises d’assistance technologique et des agences de publicité.
Comment utilisons-nous vos données personnelles ?
Justification légale pour l’utilisation de vos données personnelles
Nous n’utiliserons vos données personnelles que lorsque la loi nous y autorise. Dans la plupart des cas, nous utiliserons vos données personnelles dans les situations suivantes :
- Exécution du contrat établi avec vous.
- Respect des obligations légales.
- La réalisation de nos intérêts légitimes ou de ceux de tiers. Vos intérêts prévaudront sur les nôtres.
En règle générale, votre consentement ne constitue pas une base légale pour le traitement de vos données personnelles, même si nous ne vous enverrons pas de communications commerciales de tiers par mail ou par SMS sans avoir obtenu votre consentement au préalable. Vous êtes en droit de retirer votre consentement aux démarches commerciales à tout moment en nous contactant.
Comment vos données personnelles sont-elles utilisées tout en respectant la loi ?
Veuillez consulter ci-dessous les différentes façons dont nous pouvons utiliser vos données personnelles, et veuillez noter que ces listes sont fournies à titre d’exemple :
- Pour exécuter le contrat qui nous lie
- Pour vérifier votre identité
Vos données pourront être utilisées, en cas de nécessité absolue, afin de respecter nos obligations légales ou pour détecter et prévenir la fraude, le blanchiment d’argent ou toute autre infraction.
- Pour fournir nos produits ou services
- L’utilisation de vos données personnelles sera requise pour l’exécution de contrats conclus avec vous lorsque vous vous inscrivez en tant que client.
- Pour fournir des informations à propos du contrat qui nous lie.
- Afin de vous fournir des informations au sujet de nos produits et services en fonction de vos demandes personnelles (par exemple, les besoins en matière de transport de marchandise et les services associés, comme l’assurance sur la marchandise).
- Pour confirmer votre identité en lien avec le contrat.
- Pour traiter vos réclamations, vos suggestions d’améliorations sur nos produits et services.
- Pour vous contacter afin de vous informer de modifications qui pourraient être effectuées sur nos produits et services.
- Pour administrer notre site Internet, y compris pour résoudre des problèmes, détecter des situations, effectuer des analyses statistiques, des recherches et des tests ainsi que pour sécuriser notre site Internet.
Nous pouvons utiliser le numéro de téléphone que vous nous avez indiqué afin de vous fournir des informations qui pourraient vous aider à utiliser votre compte. Veuillez noter que les appels effectués vers/à partir de Packlink Shipping, S.L. sont susceptibles d’être enregistrés et stockés à l’aide de la technologie d’un tiers à des fins de contrôle et de formation.
Si vous présentez une candidature ou si vous demandez des renseignements sur un poste à pourvoir, nous utiliserons vos données personnelles au cours du processus de sélection , afin d’évaluer votre aptitude pour le poste demandé.
- Utilisation de vos données personnelles pour respecter nos obligations légales
- Pour respecter nos Conditions générales et autres Politiques.
- Pour la gestion et la planification de la logistique, ainsi que pour la comptabilité et l’audit.
- Pour le traitement de tout litige légal dans lequel vous êtes impliqué.
- Pour détecter et prévenir la fraude, le blanchiment d’argent et tout autre infraction.
- Pour protéger vos intérêts ou ceux d’autres utilisateurs du site
- L’utilisation de vos données personnelles pour promouvoir nos intérêts légitimes
- Pour vous contacter dans le but de faire connaître des produits ou des services susceptibles de vous intéresser.
Vos données personnelles pourront être utilisées pour vous identifier et vous informer sur des produits et des services susceptibles de vous intéresser.
Vous êtes libre de choisir si vous souhaitez recevoir des e-mails et des appels publicitaires de la part de Packlink, S.L. ; vous pouvez demander les deux, aucun ou l’un des deux. Votre choix n’aura pas d’impact sur les autres produits et services que vous avez achetés chez nous ou que vous pourriez acheter à l’avenir.
Vous pouvez mettre à jour vos préférences à tout moment dans la section Paramètres de votre compte. Toutes les informations au sujet de la gestion de vos préférences se trouvent sur le Centre d’aide de PayPal Delivery.
- Pour vous contacter pour vous faire part d’importants changements qui pourraient vous affecter, ou pour vérifier ou mettre à jour certaines informations.
Nous pouvons utiliser vos données personnelles afin de répondre à vos demandes, à des questions fréquentes ou pour vous informer d’importants changements.
Nous n’utiliserons vos données personnelles qu’en cas de nécessité absolue :
- Pour répondre à des demandes de votre part, ou à toute publication sur des réseaux sociaux où vous nous étiquetez.
- Pour vous informer de changements importants dans notre entreprise ou dans notre politique.
- Pour vérifier ou mettre à jour des données personnelles importantes ; par exemple, vos coordonnées bancaires, si vous avez accepté de payer par prélèvement automatique (relevé bancaire) ou si vous avez sélectionné le paiement à la livraison.
- Pour répondre aux communications de votre part, comme des appels téléphoniques, des mails, des discussions en ligne, des publications et des messages sur les réseaux sociaux.
- Pour améliorer les opérations de notre entreprise
Dans le souci de proposer les meilleurs produits, expériences et services, nous pourrions utiliser vos données personnelles dans les situations suivantes :
- Pour réviser et améliorer les produits et services existants, et pour en développer de nouveaux.
- Pour examiner et améliorer nos systèmes, nos processus et notre personnel, y compris la formation.
- Pour améliorer notre site et vérifier que les contenus y sont présentés de façon efficace pour vous et pour votre dispositif électronique.
- Pour évaluer l’efficacité, la pertinence et la personnalisation du contenu publicitaire que nous vous offrons, à vous et à d’autres.
Veuillez noter que des tiers pourront mener des études de marché en notre nom, auquel cas ils seraient utilisés en tant que processeurs d’information.
Changement d’objectifs
Nous n’utiliserons vos données personnelles que dans les objectifs susmentionnés, sauf si nous considérons que nous devons les utiliser pour d’autres raisons compatibles avec les objectifs d’origine. Au cas où nous aurions besoin d’utiliser vos données personnelles pour des fins autres, nous vous en informerions et expliquerions les bases légales justifiant ces modifications.
Veuillez prendre en considération que nous pourrions traiter vos données personnelles sans votre consentement ou à votre insu, conformément aux règles indiquées ci-dessus lorsque la loi le demande ou nous y autorise.
Avec qui partageons-nous vos données personnelles ?
Comment partageons-nous vos données personnelles au sein de notre entreprise ?
Nous partageons les informations que vous nous fournissez avec notre personnel de façon à ce que l’on puisse vous offrir nos produits et services.
Comment partageons-nous vos données personnelles avec des tiers ?
Nous pouvons partager vos données personnelles avec certains tiers. Par exemple :
- Les fournisseurs de logiciels avec lesquels nous travaillons, afin de d’héberger notre site Internet, nos infrastructures, nos services et nos applications.
- Les sociétés de transport, pour fournir des services de transport de marchandises.
- Les systèmes de gestion de contacts, pour l’envoi d’e-mails, de messages instantanés ou sur les réseaux sociaux et de SMS.
- Les tiers fournisseurs qui administrent les avis des clients au sujet de nos produits et services.
Dans certains cas exceptionnels, vos données personnelles peuvent être divulguées à des tiers comme indiqué ci-après :
- À la demande d’un organisme légal, dans le cadre d’enquêtes légales et de processus judiciaires.
- Pour la sécurité et la protection de nos employés, de nos biens ou de biens publics.
- Pour la prévention ou la détection d’infractions, ce qui inclut l’échange d’informations avec d’autres entreprises ou organisations pour des cas de prévention de la fraude et de réduction du risque de crédit.
- Dans le cadre d’une fusion, ou de la vente d’une entreprise ou d’actifs ; si cela venait à se produire, vous en seriez informé par le vendeur-acheteur intéressé.
Si un changement venait à se produire au sein de notre entreprise, les nouveaux propriétaires pourront utiliser vos données personnelles dans les termes établis dans cette Politique de confidentialité.
Nous demandons à tous les tiers de respecter la sécurité de vos données personnelles et de les traiter conformément à la légalité. Nous ne permettons pas à nos fournisseurs de services tiers l’utilisation de vos données personnelles dans leur propre intérêt. Nous les autorisons à traiter ces données uniquement pour des fins spécifiques et conformément à nos instructions.
Vous données personnelles seront stockées et traitées au sein de l’EEE, dans la mesure du possible. Au cas où vos données personnelles devaient être transférées hors de l’EEE, nous garantirons un degré de protection équivalent en contrôlant qu’au moins un des dispositifs de sécurité suivants est mis en place :
- Nous ne transfèrerons vos données personnelles que vers des pays que la Commission européenne a jugés aptes à fournir un degré de protection convenable des données personnelles.
- Lorsque nous utilisons des fournisseurs situés aux USA, nous pouvons leur transférer des données à condition qu’ils fassent partie du Bouclier de protection des données qui exige une protection similaire pour les données partagées entre l’Europe et les USA.
Pour plus d’informations sur le mécanisme que nous utilisons pour transférer vos données personnelles hors de l’EEE, veuillez nous contacter.
Pendant combien de temps conservons-nous vos données personnelles ?
Vos données personnelles seront conservées aussi longtemps que nécessaires, jusqu’à ce que l’objectif pour lequel elles ont été recueillies soit atteint. Si nous vous fournissons un service, ces informations seront stockées jusqu’à la fin de la prestation de ce service.
Si vous présentez une candidature pour un poste ou si vous nous envoyez votre C.V., nous le conserverons ainsi que les publications disponibles sur vos réseaux sociaux, pour une durée de 12 mois. Si, d’autre part, votre candidature est prise en compte pour un poste en particulier, nous conserverons vos données aussi longtemps que la loi nous le demande.
Dans d’autres situations, nous conserverons vos données personnelles jusqu’à ce que votre compte soit résilié, que tous les éventuels litiges et réclamations soient réglés, et qu’il n’existe pas de risque d’activité frauduleuse. Si vos données sont éliminées, votre compte sera désactivé.
Dans certains cas, vous pouvez nous demander d’éliminer vos informations : (pour plus d’informations veuillez consulter la section Vos droits ci-après).
Dans certains cas, nous rendrons vos données personnelles anonymes (pour qu’elles n’aient plus de lien avec vous) à des fins de recherches ou de statistiques. Nous pourrons alors utiliser ces informations indéfiniment, sans vous en faire part.
Comment protégeons-nous vos données ?
Nous avons mis en place les mesures de sécurité opportunes afin d’éviter la perte accidentelle, l’utilisation ou l’accès non autorisé ainsi que l’altération ou la divulgation de vos données personnelles. De plus, l’accès à vos données personnelles est limité à ce que les employés, agents, contractuels et autres tiers doivent savoir. Ceux-ci ne traiteront vos données personnelles qu’après avoir reçu des instructions de notre part et seront soumis à un devoir de confidentialité.
Nous avons mis en place des procédures afin de traiter tout soupçon de faille en lien avec vos données personnelles et nous vous informerons, ainsi que tout autre régulateur, de toute faille si la loi nous l’exige.
Nous nous assurons que toutes les informations que vous fournissez sont transférées en toute sécurité à travers notre site, mais veuillez prendre en considération que le transfert d’informations sur Internet n’est jamais totalement sécurisé. Même si toutes nos ressources sont mises en œuvre afin de protéger vos données personnelles, nous ne pouvons pas totalement garantir la sécurité complète de vos informations ; voilà pourquoi, toute transfert d’information de votre part sur le site se fera sous votre responsabilité. Après avoir reçu vos données, nous les traiterons conformément aux procédures et aux protocoles de sécurité les plus stricts afin d’éviter un accès non autorisé.
Toutes les informations dont vous nous faites part sont stockées sur des serveurs sécurisés administrés par des tiers. Veuillez prendre en considération que vous seul êtes responsable du mot de passe que nous vous avons fourni ou que vous avez créé afin d’accéder à certaines sections de notre site. Nous vous exhortons à ne pas partager ce mot de passe.
Comment pouvez-vous nous aider à conserver vos données personnelles en toute sécurité ?
Nous prendrons toutes les mesures raisonnables afin de garantir que les données personnelles que vous nous fournissez à travers notre site sont conservées et administrées en toute sécurité. Packlink Shipping, S.L. respecte la norme PCI (établie afin de protéger les données des titulaires de cartes de crédit pendant et après une transaction financière). Cette plateforme utilise des dispositifs de sécurités sophistiqués afin de protéger vos données personnelles. Vous pouvez conserver vos données personnelles en sécurité, non seulement sur notre site, mais lorsque vous les fournissez à d’autres prestataires en ligne.
Voici certaines recommandations générales qui vous permettront d’améliorer la sécurité de vos données personnelles :
- Utilisez un système d’exploitation moderne et un navigateur sécurisé.
- Vérifiez que l’un comme l’autre disposent des dernières mises à jour de sécurité.
- Utilisez des mots de passe sécurisés et ne les réutilisez pas pour accéder à d’autres sites Internet.
- Ne partagez pas vos mots de passe.
- Informez-vous sur le fonctionnement des mails frauduleux et faites extrêmement attention lorsque vous utilisez votre adresse électronique.
- Soyez attentifs aux risques d’utiliser un réseau Wi-Fi public.
Quels sont vos droits en ce qui concerne vos données personnelles ?
Le droit d’être informé
Nous avons l’obligation légale de vous fournir une information concise, transparente, intelligible et facile d’accès au sujet de vos données personnelles et de leur utilisation (comme indiqué dans cette Politique de confidentialité). Si vous avez des questions, ou si vous souhaitez plus de renseignements, vous pouvez nous contacter via notre Centre d’aide.
Vous avez un droit d’accès à vos données personnelles
Vous avez le droit d’être informé si nous stockons vos données personnelles. Vous avez le droit d’en obtenir une copie et d’obtenir la réponse aux questions suivantes :
- Pourquoi nous utilisons vos données ?
- Quelle sorte d’information utilisons-nous ?
- Avec qui avons-nous partagé vos données ?
- Combien de temps comptons-nous conserver vos données ?
Afin de préserver la sécurité de vos données, nous devrons vérifier votre identité avant de vous fournir une copie des informations dont nous disposons et de répondre à ces questions.
La première copie demandée sera gratuite. Si vous demandez d’autres copies, nous pouvons vous facturer des frais administratifs.
Vous avez le droit de corriger toute donnée personnelle vous appartenant qui serait erronée ou incomplète
Si vous avez demandé une copie de vos données personnelles, il se peut que vous détectiez une erreur ou inexactitude, ou tout simplement qu’elles ne sont pas complètes. Dans ce cas, vous pouvez nous contacter et nous corrigerons / ajouterons les données demandées.
Vous avez le droit de vous désinscrire
Il ne nous sera parfois pas nécessaire de conserver vos données personnelles, par exemple lorsque :
- Vous considérez que ces informations ne sont plus nécessaires aux fins pour lesquelles elles ont été transmises.
- Vous exprimez votre désaccord au sujet de la conservation des données, et nous n’avons pas de raison légale pour continuer à les utiliser.
- Vous vous opposez à ce que l’on continue à utiliser vos données personnelles et nous n’avons aucune raison de les conserver.
- Nous avons utilisé vos données de façon illégale.
- Nous avons reçu des instructions de la part d’un organisme légal qui nous demandent d’éliminer vos données personnelles.
Dans les situations susmentionnées, vous avez le droit de demander l’élimination de vos données personnelles. Si vous considérez que l’une de ces situations s’appliquent à votre cas, veuillez nous contacter par mail à privacy@packlink.com.
Vous avez le droit de demander qu’une copie de ces informations vous soit transmise, à vous ou à un tiers, sous un format compatible.
Vous avez le droit d’obtenir une copie de vos informations à des fins personnelles. Cela vous permet de déplacer, copier ou transférer vos données personnelles plus facilement d’un système informatique à un autre, de façon sécurisée.
Si vous souhaitez transférer par voie électronique une copie de vos données personnelles vers une autre organisation, dans un format structuré et de façon lisible, veuillez nous contacter. Cette démarche est gratuite.
Vous avez le droit de refuser le marketing direct
Vous pouvez nous informer, à tout moment, que vous ne souhaitez pas que vos données personnelles soient utilisées à des fins de marketing direct. Si vous ne souhaitez pas recevoir ce genre de communications, vous pouvez le demander de la façon suivante :
Dans n’importe quel mail de marketing, vous trouverez un lien au bas de la page qui vous permet de vous désabonner.
Vous pouvez aussi envoyer un mail à privacy@packlink.com.
Vous avez le droit de nous demander de cesser d’utiliser vos données personnelles dans notre intérêt légitime
Nous utilisons parfois vos données personnelles afin d’atteindre des objectifs qui nous bénéficient mutuellement :
- Lorsque nous vous informons au sujet de produits ou de services similaires à ceux que vous avez utilisés.
- Lorsque nous utilisons vos données pour améliorer le fonctionnement de notre activité
- Lorsque nous vous contactons pour vous informer de changements importants.
Notre objectif et de protéger convenablement vos droits et vos données personnelles. Si vous considérez que nous utilisons vos données personnelles sans justification et que vos droits sont enfreints, veuillez nous contacter immédiatement privacy@packlink.com..
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Vous avez le droit de restreindre l’utilisation de vos données personnelles
Vous avez le droit de nous demander de ne pas utiliser vos données personnelles et de seulement les conserver. Ce droit peut être exercé dans les situations suivantes :
- Vous nous avez signalé que les informations dont nous disposons sont inexactes, et nous n’avons pas été en mesure de vérifier ces inexactitudes.
- Vous nous avez signalé votre opposition à l’utilisation de vos données dans notre intérêt légitime, et nous analysons votre demande.
- Vous nous avez signalé que nous avons utilisé vos données de façon illégitime, mais vous ne souhaitez pas que nous les éliminions.
- Nous n’avons plus besoin d’utiliser vos données personnelles, mais vous souhaitez que nous en conservions une copie en raison d’une demande légale ou à d’autres fins juridiques ou réglementaires.
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Dernière révision juin 2019