Politique de confidentialité

Vos données pourront être utilisées, en cas de nécessité absolue, afin de respecter nos obligations légales ou pour détecter et prévenir la fraude, le blanchiment d’argent ou toute autre infraction.

1. Pour fournir nos produits ou services

• L’utilisation de vos données personnelles sera requise pour l’exécution de contrats conclus avec vous lorsque vous vous inscrivez en tant que client.
• Pour fournir des informations à propos du contrat qui nous lie.
• Afin de vous fournir des informations au sujet de nos produits et services en fonction de vos demandes personnelles (par exemple, les besoins en matière de transport de marchandise et les services associés, comme l’assurance sur la marchandise).
• Pour confirmer votre identité en lien avec le contrat.
• Pour traiter vos réclamations, vos suggestions d’améliorations sur nos produits et services.
• Pour vous contacter afin de vous informer de modifications qui pourraient être effectuées sur nos produits et services.
• Pour administrer notre site Internet, y compris pour résoudre des problèmes, détecter des situations, effectuer des analyses statistiques, des recherches et des tests ainsi que pour sécuriser notre site Internet.

Nous pouvons utiliser le numéro de téléphone que vous nous avez indiqué afin de vous fournir des informations qui pourraient vous aider à utiliser votre compte. Veuillez noter que les appels effectués vers/à partir de Packlink Shipping, S.L. sont susceptibles d’être enregistrés et stockés à l’aide de la technologie d’un tiers à des fins de contrôle et de formation.

Si vous présentez une candidature ou si vous demandez des renseignements sur un poste à pourvoir, nous utiliserons vos données personnelles au cours du processus de sélection , afin d’évaluer votre aptitude pour le poste demandé.

2. Utilisation de vos données personnelles pour respecter nos obligations légales

• Pour respecter nos Conditions générales et autres Politiques.
• Pour la gestion et la planification de la logistique, ainsi que pour la comptabilité et l’audit.
• Pour le traitement de tout litige légal dans lequel vous êtes impliqué.
• Pour détecter et prévenir la fraude, le blanchiment d’argent et tout autre infraction.
• Pour protéger vos intérêts ou ceux d’autres utilisateurs du site

3. L’utilisation de vos données personnelles pour promouvoir nos intérêts légitimes
4. Pour vous contacter dans le but de faire connaître des produits ou des services susceptibles de vous intéresser.

Vos données personnelles pourront être utilisées pour vous identifier et vous informer sur des produits et des services susceptibles de vous intéresser.

Vous êtes libre de choisir si vous souhaitez recevoir des e-mails et des appels publicitaires de la part de Packlink, S.L. ; vous pouvez demander les deux, aucun ou l’un des deux. Votre choix n’aura pas d’impact sur les autres produits et services que vous avez achetés chez nous ou que vous pourriez acheter à l’avenir.

Vous pouvez mettre à jour vos préférences à tout moment dans la section Paramètres de votre compte. Toutes les informations au sujet de la gestion de vos préférences se trouvent sur le Centre d’aide de PayPal Delivery.

1. Pour vous contacter pour vous faire part d’importants changements qui pourraient vous affecter, ou pour vérifier ou mettre à jour certaines informations.

Nous pouvons utiliser vos données personnelles afin de répondre à vos demandes, à des questions fréquentes ou pour vous informer d’importants changements.

Nous n’utiliserons vos données personnelles qu’en cas de nécessité absolue :

• Pour répondre à des demandes de votre part, ou à toute publication sur des réseaux sociaux où vous nous étiquetez.
• Pour vous informer de changements importants dans notre entreprise ou dans notre politique.
• Pour vérifier ou mettre à jour des données personnelles importantes ; par exemple, vos coordonnées bancaires, si vous avez accepté de payer par prélèvement automatique (relevé bancaire) ou si vous avez sélectionné le paiement à la livraison.

1. Pour répondre aux communications de votre part, comme des appels téléphoniques, des mails, des discussions en ligne, des publications et des messages sur les réseaux sociaux.
2. Pour améliorer les opérations de notre entreprise

Dans le souci de proposer les meilleurs produits, expériences et services, nous pourrions utiliser vos données personnelles dans les situations suivantes :

• Pour réviser et améliorer les produits et services existants, et pour en développer de nouveaux.
• Pour examiner et améliorer nos systèmes, nos processus et notre personnel, y compris la formation.
• Pour améliorer notre site et vérifier que les contenus y sont présentés de façon efficace pour vous et pour votre dispositif électronique.
• Pour évaluer l’efficacité, la pertinence et la personnalisation du contenu publicitaire que nous vous offrons, à vous et à d’autres.

Veuillez noter que des tiers pourront mener des études de marché en notre nom, auquel cas ils seraient utilisés en tant que processeurs d’information.

Changement d’objectifs

Nous n’utiliserons vos données personnelles que dans les objectifs susmentionnés, sauf si nous considérons que nous devons les utiliser pour d’autres raisons compatibles avec les objectifs d’origine. Au cas où nous aurions besoin d’utiliser vos données personnelles pour des fins autres, nous vous en informerions et expliquerions les bases légales justifiant ces modifications.

Veuillez prendre en considération que nous pourrions traiter vos données personnelles sans votre consentement ou à votre insu, conformément aux règles indiquées ci-dessus lorsque la loi le demande ou nous y autorise.

Avec qui partageons-nous vos données personnelles ?

Comment partageons-nous vos données personnelles au sein de notre entreprise ?

Nous partageons les informations que vous nous fournissez avec notre personnel de façon à ce que l’on puisse vous offrir nos produits et services.

Comment partageons-nous vos données personnelles avec des tiers ?

Nous pouvons partager vos données personnelles avec certains tiers. Par exemple :

• Les fournisseurs de logiciels avec lesquels nous travaillons, afin de d’héberger notre site Internet, nos infrastructures, nos services et nos applications.
• Les sociétés de transport, pour fournir des services de transport de marchandises.
• Les systèmes de gestion de contacts, pour l’envoi d’e-mails, de messages instantanés ou sur les réseaux sociaux et de SMS.
• Les tiers fournisseurs qui administrent les avis des clients au sujet de nos produits et services.

Dans certains cas exceptionnels, vos données personnelles peuvent être divulguées à des tiers comme indiqué ci-après :

• À la demande d’un organisme légal, dans le cadre d’enquêtes légales et de processus judiciaires.
• Pour la sécurité et la protection de nos employés, de nos biens ou de biens publics.
• Pour la prévention ou la détection d’infractions, ce qui inclut l’échange d’informations avec d’autres entreprises ou organisations pour des cas de prévention de la fraude et de réduction du risque de crédit.
• Dans le cadre d’une fusion, ou de la vente d’une entreprise ou d’actifs ; si cela venait à se produire, vous en seriez informé par le vendeur-acheteur intéressé.

Si un changement venait à se produire au sein de notre entreprise, les nouveaux propriétaires pourront utiliser vos données personnelles dans les termes établis dans cette Politique de confidentialité.

Nous demandons à tous les tiers de respecter la sécurité de vos données personnelles et de les traiter conformément à la légalité. Nous ne permettons pas à nos fournisseurs de services tiers l’utilisation de vos données personnelles dans leur propre intérêt. Nous les autorisons à traiter ces données uniquement pour des fins spécifiques et conformément à nos instructions.

Vous données personnelles seront stockées et traitées au sein de l’EEE, dans la mesure du possible.  Au cas où vos données personnelles devaient être transférées hors de l’EEE, nous garantirons un degré de protection équivalent en contrôlant qu’au moins un des dispositifs de sécurité suivants est mis en place :

• Nous ne transfèrerons vos données personnelles que vers des pays que la Commission européenne a jugés aptes à fournir un degré de protection convenable des données personnelles.

• Lorsque nous utilisons des fournisseurs situés aux USA, nous pouvons leur transférer des données à condition qu’ils fassent partie du Bouclier de protection des données qui exige une protection similaire pour les données partagées entre l’Europe et les USA.

Pour plus d’informations sur le mécanisme que nous utilisons pour transférer vos données personnelles hors de l’EEE, veuillez nous contacter.

Pendant combien de temps conservons-nous vos données personnelles ?

Vos données personnelles seront conservées aussi longtemps que nécessaires, jusqu’à ce que l’objectif pour lequel elles ont été recueillies soit atteint. Si nous vous fournissons un service, ces informations seront stockées jusqu’à la fin de la prestation de ce service.

Si vous présentez une candidature pour un poste ou si vous nous envoyez votre C.V., nous le conserverons ainsi que les publications disponibles sur vos réseaux sociaux, pour une durée de 12 mois. Si, d’autre part, votre candidature est prise en compte pour un poste en particulier, nous conserverons vos données aussi longtemps que la loi nous le demande.

Dans d’autres situations, nous conserverons vos données personnelles jusqu’à ce que votre compte soit résilié, que tous les éventuels litiges et réclamations soient réglés, et qu’il n’existe pas de risque d’activité frauduleuse. Si vos données sont éliminées, votre compte sera désactivé.

Dans certains cas, vous pouvez nous demander d’éliminer vos informations : (pour plus d’informations veuillez consulter la section Vos droits ci-après).

Dans certains cas, nous rendrons vos données personnelles anonymes (pour qu’elles n’aient plus de lien avec vous) à des fins de recherches ou de statistiques. Nous pourrons alors utiliser ces informations indéfiniment, sans vous en faire part.

Comment protégeons-nous vos données ?

Nous avons mis en place les mesures de sécurité opportunes afin d’éviter la perte accidentelle, l’utilisation ou l’accès non autorisé ainsi que l’altération ou la divulgation de vos données personnelles. De plus, l’accès à vos données personnelles est limité à ce que les employés, agents, contractuels et autres tiers doivent savoir. Ceux-ci ne traiteront vos données personnelles qu’après avoir reçu des instructions de notre part et seront soumis à un devoir de confidentialité.

Nous avons mis en place des procédures afin de traiter tout soupçon de faille en lien avec vos données personnelles et nous vous informerons, ainsi que tout autre régulateur, de toute faille si la loi nous l’exige.

Nous nous assurons que toutes les informations que vous fournissez sont transférées en toute sécurité à travers notre site, mais veuillez prendre en considération que le transfert d’informations sur Internet n’est jamais totalement sécurisé. Même si toutes nos ressources sont mises en œuvre afin de protéger vos données personnelles, nous ne pouvons pas totalement garantir la sécurité complète de vos informations ; voilà pourquoi, toute transfert d’information de votre part sur le site se fera sous votre responsabilité. Après avoir reçu vos données, nous les traiterons conformément aux procédures et aux protocoles de sécurité les plus stricts afin d’éviter un accès non autorisé.

Toutes les informations dont vous nous faites part sont stockées sur des serveurs sécurisés administrés par des tiers. Veuillez prendre en considération que vous seul êtes responsable du mot de passe que nous vous avons fourni ou que vous avez créé afin d’accéder à certaines sections de notre site. Nous vous exhortons à ne pas partager ce mot de passe.

Comment pouvez-vous nous aider à conserver vos données personnelles en toute sécurité ?

Nous prendrons toutes les mesures raisonnables afin de garantir que les données personnelles que vous nous fournissez à travers notre site sont conservées et administrées en toute sécurité. Packlink Shipping, S.L. respecte la norme PCI (établie afin de protéger les données des titulaires de cartes de crédit pendant et après une transaction financière). Cette plateforme utilise des dispositifs de sécurités sophistiqués afin de protéger vos données personnelles. Vous pouvez conserver vos données personnelles en sécurité, non seulement sur notre site, mais lorsque vous les fournissez à d’autres prestataires en ligne.

Voici certaines recommandations générales qui vous permettront d’améliorer la sécurité de vos données personnelles :

• Utilisez un système d’exploitation moderne et un navigateur sécurisé.
• Vérifiez que l’un comme l’autre disposent des dernières mises à jour de sécurité.
• Utilisez des mots de passe sécurisés et ne les réutilisez pas pour accéder à d’autres sites Internet.
• Ne partagez pas vos mots de passe.
• Informez-vous sur le fonctionnement des mails frauduleux et faites extrêmement attention lorsque vous utilisez votre adresse électronique.
• Soyez attentifs aux risques d’utiliser un réseau Wi-Fi public.

Quels sont vos droits en ce qui concerne vos données personnelles ?

Le droit d’être informé

Nous avons l’obligation légale de vous fournir une information concise, transparente, intelligible et facile d’accès au sujet de vos données personnelles et de leur utilisation (comme indiqué dans cette Politique de confidentialité). Si vous avez des questions, ou si vous souhaitez plus de renseignements, vous pouvez nous contacter via notre Centre d’aide.

Vous avez un droit d’accès à vos données personnelles

Vous avez le droit d’être informé si nous stockons vos données personnelles. Vous avez le droit d’en obtenir une copie et d’obtenir la réponse aux questions suivantes :

• Pourquoi nous utilisons vos données ?
• Quelle sorte d’information utilisons-nous ?
• Avec qui avons-nous partagé vos données ?
• Combien de temps comptons-nous conserver vos données ?

Afin de préserver la sécurité de vos données, nous devrons vérifier votre identité avant de vous fournir une copie des informations dont nous disposons et de répondre à ces questions.

La première copie demandée sera gratuite. Si vous demandez d’autres copies, nous pouvons vous facturer des frais administratifs.

Vous avez le droit de corriger toute donnée personnelle vous appartenant qui serait erronée ou incomplète

Si vous avez demandé une copie de vos données personnelles, il se peut que vous détectiez une erreur ou inexactitude, ou tout simplement qu’elles ne sont pas complètes. Dans ce cas, vous pouvez nous contacter et nous corrigerons / ajouterons les données demandées.

Vous avez le droit de vous désinscrire

Il ne nous sera parfois pas nécessaire de conserver vos données personnelles, par exemple lorsque :

• Vous considérez que ces informations ne sont plus nécessaires aux fins pour lesquelles elles ont été transmises.
• Vous exprimez votre désaccord au sujet de la conservation des données, et nous n’avons pas de raison légale pour continuer à les utiliser.
• Vous vous opposez à ce que l’on continue à utiliser vos données personnelles et nous n’avons aucune raison de les conserver.
• Nous avons utilisé vos données de façon illégale.
• Nous avons reçu des instructions de la part d’un organisme légal qui nous demandent d’éliminer vos données personnelles.

Dans les situations susmentionnées, vous avez le droit de demander l’élimination de vos données personnelles. Si vous considérez que l’une de ces situations s’appliquent à votre cas, veuillez nous contacter par mail à privacy@packlink.com.

Vous avez le droit de demander qu’une copie de ces informations vous soit transmise, à vous ou à un tiers, sous un format compatible.

Vous avez le droit d’obtenir une copie de vos informations à des fins personnelles. Cela vous permet de déplacer, copier ou transférer vos données personnelles plus facilement d’un système informatique à un autre, de façon sécurisée.

Si vous souhaitez transférer par voie électronique une copie de vos données personnelles vers une autre organisation, dans un format structuré et de façon lisible, veuillez nous contacter. Cette démarche est gratuite.

Vous avez le droit de refuser le marketing direct

Vous pouvez nous informer, à tout moment, que vous ne souhaitez pas que vos données personnelles soient utilisées à des fins de marketing direct. Si vous ne souhaitez pas recevoir ce genre de communications, vous pouvez le demander de la façon suivante :

Dans n’importe quel mail de marketing, vous trouverez un lien au bas de la page qui vous permet de vous désabonner.

Vous pouvez aussi envoyer un mail à privacy@packlink.com.

Vous avez le droit de nous demander de cesser d’utiliser vos données personnelles dans notre intérêt légitime

Nous utilisons parfois vos données personnelles afin d’atteindre des objectifs qui nous bénéficient mutuellement :

• Lorsque nous vous informons au sujet de produits ou de services similaires à ceux que vous avez utilisés.
• Lorsque nous utilisons vos données pour améliorer le fonctionnement de notre activité
• Lorsque nous vous contactons pour vous informer de changements importants.

Notre objectif et de protéger convenablement vos droits et vos données personnelles. Si vous considérez que nous utilisons vos données personnelles sans justification et que vos droits sont enfreints, veuillez nous contacter immédiatement privacy@packlink.com..

Sauf justification légale prépondérante, nous cesserons d’utiliser vos données personnelles.

Vous avez le droit de restreindre l’utilisation de vos données personnelles

Vous avez le droit de nous demander de ne pas utiliser vos données personnelles et de seulement les conserver. Ce droit peut être exercé dans les situations suivantes :

• Vous nous avez signalé que les informations dont nous disposons sont inexactes, et nous n’avons pas été en mesure de vérifier ces inexactitudes.
• Vous nous avez signalé votre opposition à l’utilisation de vos données dans notre intérêt légitime, et nous analysons votre demande.
• Vous nous avez signalé que nous avons utilisé vos données de façon illégitime, mais vous ne souhaitez pas que nous les éliminions.
• Nous n’avons plus besoin d’utiliser vos données personnelles, mais vous souhaitez que nous en conservions une copie en raison d’une demande légale ou à d’autres fins juridiques ou réglementaires.

Si vous considérez que l’une de ces situations s’applique à votre cas, veuillez nous contacter par mail à privacy@packlink.com.

Vous avez des droits en lien avec les décisions automatisées qui déterminent le profil / l’identification d’un utilisateur

Toute décision automatisée est uniquement utilisée dans le but de personnaliser l’information que nous vous fournissons. Nous n’utiliserons pas ce format automatisé pour prendre des décisions ayant des répercussions légales ou qui auraient un effet matériel sur vous. Vous avez aussi le droit de ne pas être soumis à ce type de décisions. Si vous avez des questions sur ce droit, veuillez nous contacter par mail à privacy@packlink.com.

Utilisation des cookies

Nous obtenons parfois des informations depuis votre dispositif afin d’améliorer nos services. Ces informations seront utilisées à des fins statistiques au sujet de nos visiteurs et de leur façon d’utiliser notre site. Ces données ne contiennent pas de détails personnels.

Elles seront recueillies grâce à un fichier cookie. Les cookies se téléchargent automatiquement sur votre dispositif. Les cookies sont stockés sur votre dispositif car les informations qu’ils contiennent sont transmises sur votre disque dur. Cette action peut nous aider à améliorer notre site et les services que nous vous proposons.

Tous les dispositifs peuvent refuser l’utilisation de cookies. Cette option peut être activée en faisant les réglages opportuns dans votre navigateur. Veuillez noter que si vous refusez l’utilisation des cookies, il se peut que vous n’ayez pas accès à certaines sections de notre site.

Nous pouvons utiliser les cookies pour afficher des publicités ciblées sur des sites Internet. Celles-ci sont basées sur vos visites à notre site Internet ainsi que sur les données de Google Analytics. En cas de désaccord, vous pouvez accéder à la page de blocage d’annonces de Google google.com/privacy/ads, pour ne pas être soumis à cette analyse.

Note aux utilisateurs d’e-commerce et de Marketplace

Après votre inscription en tant qu’utilisateur de PACKLINK PRO, vous pouvez nous autoriser l’accès à vos comptes e-commerce ou Marketplace compatibles, afin de télécharger les informations sur le transport d’articles, ainsi que les détails de livraison. Cet accès n’aura effet que si vous nous avez donné votre accord. Le cas échéant, nous n’y aurons pas accès. Votre mot de passe PACKLINK et celui de votre e-commerce ou Marketplace doivent être différents.

Modifications de notre Politique de confidentialité

Toute modification apportée à l’avenir sera publiée sur cette page et, si nécessaire, vous sera communiquée par mail. Veuillez la visiter régulièrement afin de consulter toute mise à jour ou modification apportée à notre Politique de confidentialité.

Cette version a été mise à jour en mai 2019. Pour consulter les versions antérieures, veuillez nous contacter.

Réclamations

Si vous souhaitez présenter une réclamation au sujet de la collecte et de l’utilisation de vos données personnelles, veuillez nous contacter auparavant afin que nous puissions traiter votre demande. Vous pouvez présenter votre réclamation directement sur Centre d’aide de PayPal Delivery.

Contact

Notre responsable de la protection des données peut être contacté par mail à l’adresse suivante privacy@packlink.com ou à l’adresse postale suivante :

Packlink Shipping, S.L.,

Calle Amaltea 9, 3º étage

28045 Madrid

Espagne

Vous avez le droit de présenter une réclamation à tout moment auprès de l’Information Commissioner’s Office (ICO), l’autorité compétente au Royaume-Uni sur la protection des données (www.ico.org.uk). Nous préfèrerions cependant pouvoir traiter ce sujet directement avec vous avant que vous ne contactiez l’ICO. Veuillez donc nous contacter auparavant.

Dernière révision juin 2019