Il nostro Ufficio Reclami cerca di elaborare e risolvere tutti i reclami nel più breve tempo possibile, nel momento in cui il corriere presenta a Packlink la CAU - Comunicazione di Anomalia Ufficiale - confermando il sinistro.

Packlink tenta di ridurre al massimo la tempistica, ma va tenuto presente che è l'Ufficio Reclami del Vettore, l'incaricato di esaminare il reclamo, la documentazione, di contattare la filiale che ha gestito la manipolazione della merce per verificare la responsabilità in caso di sinistro, e di comunicare a Packlink l’esito e/o la rispettiva liquidazione della pratica.

Ti ricordiamo inoltre che esclusivamente l'ordinante della spedizione può aprire una pratica di reclamo entro i termini previsti.

☂️NON HAI ASSICURATO L'INVIO?

Se hai volontariamente spedito senza avvalerti dell'assicurazione Packlink, tutta la gestione avverrà con il corriere direttamente e dovrai attenerti alla tempistica prevista da ogni azienda di trasporto, solitamente, abbastanza lunga. La tempistica di riscontro e risoluzione dipenderà solo ed esclusivamente dal vettore coinvolto. Packlink non potrà intervenire in nessun caso sui tempi di risposta di un corriere.

Generalmente, gli accordi con i corrieri prevedono che i reclami vengano risolti entro 90 giorni lavorativi dalla data di presentazione di tutta la documentazione completa pertinente e non dalla data della notifica del sinistro.

☔HAI ASSICURATO LA TUA SPEDIZIONE CON PayPal Shipping?

Per l'apertura di una pratica assicurativa è sempre necessaria la CAU - Comunicazione di Anomalia Ufficiale - da parte del corriere confermando il sinistro, senza la quale l'assicurazione non può procedere.

• Le pratiche vengono inviate all'assicurazione due volte al mese, nei giorni 15 e 30, o nel rispettivo giorno lavorativo successivo in caso di fine settimana o festivi.
• Le liquidazioni vengono inviate dalla compagnia assicurativa all'amministrazione generalmente entro 15 giorni per l'invio dell'atto di quietanza.
• Una volta ricevuta la conferma di pagamento dell'indennizzo da parte dell'assicurazione, riceverai l'atto di transazione e quietanza con la data di pagamento. Le pratiche vengono pagate dall'amministrazione Packlink ogni venerdì, o nel rispettivo giorno lavorativo successivo in caso di festivi.