Ti riportiamo qui di seguito i requisiti imprescindibili per aprire un reclamo per danno, perdita o furto/manomissione:
- Non inviare merce inclusa nella lista di Articoli Proibiti / Non Assicurabili.
- Utilizza un imballaggio conforme alle nostre Linee Guida.
- Fornisci una prova sul valore della merce, presentando la fattura di acquisto.
- Scatta delle foto della merce danneggiata (includendo l'imballaggio interno ed esterno).
- In caso di danno:
- Danno evidente: firma alla consegna con riserva specifica e inoltra il reclamo entro i termini previsti (7 giorni dalla data di consegna).
- Danno non evidente: rispetta i termini per poter aprire il reclamo (7 giorni dalla data di consegna).
Importante
Qualora il danno non fosse stato riportato al momento della consegna, il corriere non accetterebbe il reclamo.
Sul nostro portale di aiuto trovi i passi da seguire nel caso in cui dovessi ricevere un pacco danneggiato.
Affinché il nostro Servizio Clienti possa gestire correttamente la tua richiesta è necessario aprire il reclamo utilizzando lo stesso indirizzo email indicato al momento dell'acquisto della spedizione. Puoi inoltrare il tuo reclamo tramite il nostro formulario di contatto, selezionando Reclami dalla lista di motivi di contatto.
Presta attenzione ai documenti richiesti nel formulario di contatto Reclami, in modo da evitare ritardi nella gestione della tua richiesta.