Se durante la conferma del pagamento del tuo ordine si verifica un errore e non hai concluso la prenotazione online o non hai ricevuto i documenti di spedizione, puoi contattare il nostro servizio clienti.
Puoi aver inserito il dati della carta in modo incorretto (numero, data di scadenza, CVV).
Si possono inoltre verificare errori di rete, di autenticazione o di connettività su cui l’utente non può intervenire direttamente. Può capitare in momenti di alto traffico di rete (ad esempio durante il Black Friday). In questi casi, riprova dopo qualche minuto, evitando eccessivi tentativi di acquisto consecutivi con il rischio di essere bloccati in automatico dai sistemi di sicurezza della tua entità.
Alcuni errori tipici nel pagamento possono essere i seguenti
- Declined Do Not Honour. Errore di gateway, noto anche come "05" o "20005", quando la banca non ha autorizzato il pagamento per un motivo non ben specificato. In questi casi, è bene riprovare in un secondo momento, poichè che l'entità non ha fornito specifiche chiare sul problema.
- Transation Denied Contact Your Bank. I pagamenti possono essere rifiutati da un'entità per una varietà di motivi diversi, spesso legati a ragioni di sicurezza.
- SMS Do Not Honour. Non arriva il codice di autorizzazione della transazione via SMS. In questi casi, è bene attendere qualche minuto. Potrebbe trattarsi anche di un problema temporaneo del sistema di invio SMS della banca. In caso di dubbi, contatta direttamente l’assistenza della tua entità.
- Insufficient Funds. Fondi insufficienti per coprire l’importo dell'acquisto. Se hai appena ricaricato la tua carta via bonifico può essere richiesto almeno un giorno lavorativo per l'accredito. Solamente le ricariche PostePay e prepagate, di norma, lavorano su circuiti instantanei.
- Processor Declined Fraud Suspected. La banca sta adottando misure anti-frode, e blocca la transazione in base alla localizzazione del negozio online.
Verifica inoltre se il pagamento si trova in uno stato di pre-autorizzazione (Authorized o Submitted for settlement) prima dell'addebito (Settled). La pre-autizzazione è una verifica di saldo, non una conferma di addebito.
Se ti risulta di aver ricevuto un addebito, ma non ti è pervenuta la conferma dell'ordine, contatta la nostra assistenza con i seguenti dati
- Data di conferma dell'ordine
- Importo addebitato
- Indirizzo mail associato al tuo account PayPal
- Numero di transazione (Transaction ID) e di fattura (Invoice ID)