Hacer seguimiento a tu envío es muy sencillo. Puedes hacerlo una vez que se haya realizado la recogida o el depósito de la mercancía, ya sea desde tu cuenta de PayPal Shipping o a través de la web del transportista.
Antes de rastrear tu envío, ten en cuenta lo siguiente:
- La información del seguimiento puede demorar en estar disponible hasta 12 horas después de la recogida o el depósito del paquete (dependiendo del servicio contratado). Cuando la mercancía haya llegado a las instalaciones del transportista, haya sido escaneada en el sistema y sea marcada como: En tránsito, es que podrás visualizar las actualizaciones.
- Es responsabilidad del contratante del servicio verificar el estado del envío hasta su entrega. En caso de incidencias durante el transporte, este deberá ponerse en contacto con el equipo de atención al cliente de PayPal Shipping para dar instrucciones al transportista y resolver el problema, con el fin de evitar que el paquete sea devuelto a origen.
Importante
Si el seguimiento de tu envío no se ha actualizado 48 horas después de la recogida o depósito, contacta con el equipo de Atención al Cliente de PayPal Shipping enviando una solicitud a través del formulario de entregas de nuestro Portal de Ayuda. Nuestros agentes reclamarán el incidente al transportista para proporcionarte información actualizada acerca de la entrega.
Seguimiento desde PayPal Shipping
- Accede a tu cuenta PayPal Shipping.
- En tu zona privada ubica el envío que deseas rastrear.
- Haz clic en Ver seguimiento.
- Se desplegará un panel donde podrás visualizar todas las actualizaciones y el estado de tu envío.
- En la parte derecha del panel, dentro del recuadro Compartir seguimiento, haz clic en Ver página de seguimiento.
- Automáticamente, se abrirá una nueva pestaña en tu navegador con la Página de seguimiento, donde podrás consultar todos los detalles del envío, incluyendo la fecha estimada de entrega.
En nuestro Portal de Ayuda te explicamos cómo compartir el seguimiento del envío con el destinatario.
Seguimiento desde la web del transportista
- Accede a tu cuenta PayPal Shipping.
- En tu zona privada ubica el envío que deseas rastrear.
- Haz clic en Ver seguimiento.
- Se desplegará un panel donde podrás visualizar todas las actualizaciones y el estado de tu envío.
- En la parte derecha del panel, dentro del recuadro Número de seguimiento, haz clic en el icono
para copiarlo. - Luego, haz clic en el Número de seguimiento. Automáticamente, se abrirá una nueva pestaña en tu navegador que te llevará al portal web de la empresa de transporte.
- En la barra de búsqueda del portal, pega el Número de seguimiento que has copiado y presiona la tecla Enter de tu teclado.
- Comprueba todas las actualizaciones y el estado de tu envío.
Información adicional
- El primer día de tránsito se calcula a partir del día siguiente hábil de la recogida o depósito del paquete en la oficina, tienda autorizada o taquilla de la empresa de transporte.
- Los fines de semana y días festivos no contabilizan en el tiempo de tránsito del envío. Por ejemplo: si has contratado un envío con recogida el día lunes y con tránsito de 3-4 días hábiles (sin festivos de por medio), el paquete se entregará el jueves o viernes.
- En el caso de envíos internacionales, el tránsito puede demorar más tiempo en actualizarse ya que el envío viaja por distintas naves de la red del transportista.