Si tienes dudas al utilizar nuestros servicios durante y después del proceso, como por ejemplo cómo tomar las medidas y el peso, el seguimiento… Estás en el lugar adecuado, hemos reunido para ti la información esencial sobre estos y más temas.
Recogidas
- Servicios de depósito en punto de entrega
- Recogida en domicilio
- ¿Cuándo vendrá el transportista a recoger el paquete?
- Reprogramar una recogida
- El paquete no se ha recogido a la hora acordada
- ¿Puedo escoger una hora de recogida específica?
Entregas
- ¿Puedo redireccionar mi paquete a un punto de entrega?
- ¿Llamará el transportista al destinatario antes de la entrega?
- ¿Cuándo se entregará el paquete?
- Entrega estimada y garantizada
- Franjas horarias de entrega
- El paquete no se ha entregado ¿Qué debo hacer?
Seguimiento
- Seguir mi paquete
- ¿Qué significa Incidencia?
- ¿Cómo puedo recuperar mi número de referencia de Packlink?
- Notificación de alerta en el seguimiento del envío
- Error de peso o dimensiones
- Paquete almacenado o retenido en almacén
Embalaje
Instrucciones para pesar y medir tu envío
- ¿Cómo puedo pesar o medir mi paquete?
- ¿Cómo peso mi paquete?
- ¿Cómo mido mi paquete?
- Peso Volumétrico: ¿Qué es y cómo se calcula?
- Tamaños de paquetes
- Cómo calcular el tamaño total
Pago y Facturación
- Cargos desconocidos
- ¿Cómo puedo pagar mis envíos con PayPal Shipping?
- ¿Puedo pagar en efectivo al transportista?
- ¿Tengo que pagar el IVA?
- VIES: ¿Qué es y cómo me registro?
- ¿Recibiré una factura mensual tras pagar mi envío con PayPal Shipping?
Aduanas
- Factura de aduana y cómo completarla
- Reglamentos aduaneros
- ¿Qué es el número EORI y por qué es importante para tus envíos internacionales?
- ¿Qué es y cómo puedo obtener mi número de Import One Stop Shop (IOSS)?
- ¿Quién debe pagar los gastos e impuestos de aduana?
- Controles de exportación y sanciones
Cancelar envío
Reclamaciones
- Requisitos indispensables para abrir una reclamación de daño, pérdida o falta de contenido
- ¿Puedo contratar protección extra para mi envío?
- ¿Qué es la depreciación de una mercancía?
- Presentar fotos en caso de daños o falta de contenido
- ¿Qué cobertura tiene mi envío?
- ¿Cuál es el plazo para iniciar una reclamación?