Si tienes dudas al utilizar nuestros servicios durante y después del proceso, como por ejemplo cómo tomar las medidas y el peso, el seguimiento… Estás en el lugar adecuado, hemos reunido para ti la información esencial sobre estos y más temas.
Recogidas
- Servicios de depósito en punto de entrega
- Recogida en domicilio
- ¿Cuándo vendrá el transportista a recoger el paquete?
- Reprogramar una recogida
- El paquete no se ha recogido a la hora acordada
- ¿Puedo escoger una hora de recogida específica?
Entregas
- ¿Puedo redireccionar mi paquete a un punto de entrega?
- ¿Llamará el transportista al destinatario antes de la entrega?
- ¿Cuándo se entregará el paquete?
- Entrega estimada y garantizada
- Franjas horarias de entrega
- El paquete no se ha entregado ¿Qué debo hacer?
Seguimiento
- ¿Cómo puedo hacer seguimiento a mi envío?
- Estados del envío
- ¿Cómo puedo recuperar mi número de referencia de Packlink?
- ¿Puedo compartir el seguimiento del envío con el destinatario?
- ¿Qué significa Incidente?
- ¿Por qué el seguimiento no está disponible?
Embalaje
Instrucciones para pesar y medir tu envío
- ¿Cómo puedo pesar o medir mi paquete?
- ¿Cómo peso mi paquete?
- ¿Cómo mido mi paquete?
- Peso Volumétrico: ¿Qué es y cómo se calcula?
- Tamaños de paquetes
- Cómo calcular el tamaño total
Pago y Facturación
- Cargos adicionales al servicio
- Cargos adicionales por diferencia de peso o medidas
- Cargos adicionales por manipulación (AHS)
- Cargos desconocidos
- ¿Cómo puedo pagar mis envíos con PayPal Shipping?
- ¿Puedo pagar en efectivo al transportista?
Aduanas
- Factura de aduana y cómo completarla
- Reglamentos aduaneros
- Suspensión de la exención De Minimis en la Unión Europea
- Despacho de aduana: requisitos y documentación para envíos internacionales
- Información sobre aduanas de América del Norte
- Suspensión del Duty-Free De Minimis en los envíos hacia Estados Unidos
Cancelar envío
Reclamaciones
- Requisitos indispensables para abrir una reclamación de daño, pérdida o falta de contenido
- Prueba de valor en caso de daños, pérdida o falta de contenido
- No tengo factura: ¿Puedo reclamar en caso de daños, pérdida o falta de contenido?
- ¿Puedo contratar protección extra para mi envío?
- ¿Qué es la depreciación de una mercancía?
- Presentar fotos en caso de daños o falta de contenido