Le transporteur pourra refuser de collecter votre colis si :
- Votre colis n’est pas convenablement emballé : veuillez consulter nos conseils d’emballage.
- Votre colis n’est pas correctement identifié avec le bordereau obligatoire : si vous avez choisi un service pour lequel un bordereau est obligatoire mais n’est pas fixé sur le colis.
- Le document douanier n’est pas inclus : rappelez-vous que pour les expéditions hors UE, vous devez remplir un formulaire de douanes.
- Votre colis dépasse les limites de poids / dimension ou vous avez déclaré un poids et / ou des dimensions inférieures pour votre colis lors du processus de commande.
- Votre colis contient des articles interdits.
- Vous avez commandé le service avec un autre transporteur. Exemple : Vous avez commandé 2 services, l’un avec UPS et l’autre avec TNT. Si TNT collecte son colis, il ne collectera pas celui d’UPS.